Социалните мрежи като инструмент за изучаване на психологическия портрет на потребител

Екология на познанието: В хода на изследванията учените са доказали, че използвайки профила на социалните мрежи и предпочитания, индексирани с „харесвания“, е възможно да се получи портрет на потребител: неговата раса, политически възгледи и много други, което е не е посочен директно в профила му.

В хода на изследванията учените доказаха, че използвайки профила на социалните мрежи и предпочитания, индексирани с „харесвания“, е възможно да се получи портрет на потребителя: неговата раса, политически възгледи и много други неща, които не са директно посочени в неговата профил.

Тази пролет новините от Кеймбридж буквално се разпространиха по целия свят: „Съвременните компютърни програми позволяват извличане на лична информация за потребителите от социалните мрежи и анализ на данните“. В хода на тези проучвания учените доказаха, че с помощта на профил и предпочитания, индексирани с „харесвания“, е възможно да се получи определен портрет на потребител: неговата раса, политически възгледи и много други неща, които не са директно посочени в неговия профил.

С появата на Интернет в живота на човека, животът му се е променил коренно. Има възможност за някаква сублимация на реалностите, изразена във виртуалното пространство. Човек, останал сам с компютър, би могъл да си представи всеки, да създаде за себе си каквото и да е изображение, като го състави от снимки, намерени в Интернет, надникнали цитати, мисли и имена на други хора. Едно нещо винаги остава същото - поведението на самия потребител. Почти невъзможно е да се фалшифицират предпочитанията.

По този начин производителят на стоки или услуги може да създаде абсолютно ясен портрет на своята аудитория. След като човек „хареса“ на страницата на любимата си марка или ресторант става достъпен за собственика на марката на страницата или групата.

По-нататък в областта на нашето изследване бяха форуми, където феновете на тази марка споделяха своите впечатления. Оказа се, че собствениците на един модел от тази марка автомобили не приемат собствениците на друг модел на своите събития, пренебрегват приятелството си по всякакъв възможен начин. Оказа се, че публиката също е разделена според личните предпочитания, културно и образователно ниво. Семейните собственици на марката предпочетоха своите колекции пред модни партита. По този начин успяхме да изградим програма от събития, предназначени за всяка аудитория поотделно: семейни ваканции, настаняване на автомобили в модни клубове, митинги за силни мъже, кокоши партита - мини-клубове по интереси. Предлагани програми за лоялност, базирани на потребителски данни, за да се сведе до минимум оттичането на клиенти към други конкурентни центрове.

В идеалния случай, разбира се, би било по-добре да подобрим CRM системата на компанията и да интегрираме потребителски профили от социалните мрежи в нейния интерфейс. Потребителите, участващи в дейностите на дилърската страница, отварят своите данни: снимки, данни за семейството, хобита, пътувания, предпочитания, които можем да използваме за по-успешна работа с клиента. Сега такива разработки вече се извършват от SAP в решения за мениджъри по продажби, помагайки на своите клиенти да стеснят „фунията“ и да се насочат точно към „своя клиент“, когато внедряват техните услуги или продукти.

Според известния търговец Ф. Котлър съвременният пазар наподобява езерце, заобиколено от много рибари по крайбрежието, но количеството риба в него е ограничено. Най-ценният улов отива на рибаря, който е запознат с навиците на рибата.

Разбирането на важността на ориентиран към клиента подход трябва да проникне във всички нива на организацията на компанията - от директори до служители; в този случай маркетинговата стратегия е проектирана с оглед на стойността на клиента през целия цикъл на обслужване. (Често компаниите са фокусирани върху привличането на нови клиенти, забравяйки за тези, които вече работят с тях, в резултат значителен процент от съществуващите клиенти може да се обърнат към конкурентни марки.)

Същността на тази метафора е, че днес потребителите са в дефицит, а не предлаганите стоки или услуги. Покоряването на потребителя трябва да се превърне в един от ключовите моменти в дейността на компанията. Това трябва да се разбере, защото ако компанията не се грижи за своите клиенти, тогава някой друг ще го направи.

Успехът на предприятието пряко зависи от това колко е доволен клиентът от отношенията с компанията. Той трябва да се възприема не като консуматор, а преди всичко като приятел - със собствените си нужди, желания, емоции и мотиви. Клиентите трябва да правят предложения, които ще подобрят живота им, тъй като при изобилие от конкуренти нищо друго няма да работи толкова ефективно.

Автори: Екатерина Гулд и Мария Белякова