Шест начина за разрешаване на конфликт между поколенията във вашата компания

Свързани статии

Сърцевината на работната сила се насочва към поколение Y. Компаниите трябва да търсят нови подходи за мотивация, да изграждат корпоративна култура, която да отчита индивидуализма и амбицията на милениалите. Друга трудност, свързана с промени в структурата на екипа, са конфликтите. Възрастните хора са инертни, привързани към компанията и се придържат към опита си, като пренебрегват необходимостта от промяна. Младите специалисти се нуждаят от личен подход към мотивацията, признаване на техния принос, развитие и лично време.

От материала, който ще научите:

кога и защо възникват конфликти в екипа;
как да помирим служителите от различни поколения;
екипен климат: как да се предотвратят конфликти в компанията.

Татяна Лисова, Ръководител отдел „Човешки ресурси“ в адвокатско дружество "ПРИОРИТЕТ".

Когато възникнат конфликти в трудовия колектив

Съвременните лидери трябва да могат да управляват конфликти между служителите, да създават благоприятен климат в екипа за ефективна работа. В една организация хората често работят, различни по характер, темперамент, възгледи и възраст, с различни ценности и принципи. И трябва да намерите свой собствен подход към всеки, да осигурите взаимодействието на служителите помежду си.

Служителите от различни поколения често имат отлични възгледи за работните процеси (скорост на работа, начини за изпълнение на задачи, мотивация, бизнес поведение и др.), Което причинява недоразумения в екипа, до сериозни разногласия, отхвърляне и сблъсъци.

Най-често конфликтът между служители от различни поколения възниква в две ситуации: „възрастов лидер - млад специалист“ или „млад топ мениджър - зрял служител“.

Конфликт "Старши мениджър е млад амбициозен подчинен"

Конфликт "Млад лидер - опитен възраст подчинен"

Екип от представители на различни поколения, въпреки потенциала за конфликти, все още е по-успешен от екип от служители на приблизително същата възраст, защото „възрастните“ винаги имат какво да научат от младите.

Защо служителите от различни поколения се конфликтират

Повечето от служителите в компаниите сега са представители на две поколения: X и Y.

Поколение X (Непознато поколение) - години на раждане 1963 - 1983 г. Ценности: готовност за промяна, избор, техническа грамотност, индивидуализъм, желание за учене през целия живот, неформални възгледи, търсене на емоции, прагматизъм, разчитане само на себе си, равенство между половете.

Поколение Y (Поколение на мрежата, Поколение на хилядолетието) - родени 1983 - 2003.

Ценности: граждански дълг и морал, отговорност, оптимизъм, самочувствие, мобилност, свобода, демокрация, общителност, необходимост от промяна.

Неговите представители се характеризират с наивност, поддържане на баланс между работа и личен живот, желание за работа в екип, използване на съвременни технически средства, търсене на незабавно възнаграждение.

Как да помирим служители от различни възрасти

Първо, в компании с екип от представители на различни поколения, дори на етапа на набиране, отделът за човешки ресурси може провеждане на психологическа диагностика с потенциални служители. Това ще помогне да се предскаже какви качества на техния характер могат да предизвикат напрежение в отношенията с по-възрастни или по-млади колеги, както и да се идентифицират кандидати, склонни към конфликти. Използвайте следните техники:

Диагностика на поведението в конфликтна ситуация К. Томас;
„Ценностни ориентации“ от М. Рокич;
16-факторен въпросник за личността на Cattell.

Примери от въпросника на Thomas и Cattell можете да изтеглите по-долу в раздела "Прикачени документи".

Второ, Отделът по човешки ресурси и ръководителите на отдели имат нужда работа за укрепване на лоялността на младите специалисти. Има няколко начина:

предлагайте гъвкави часове, когато е възможно (поколение Y не обича да бъде рамкирано, ограничавайки свободата);
Изисквайте резултата, а не процеса (за Gen Y е добре да изпълнявате много задачи; за тях е важно да се оценява резултатът от тяхната работа, а не самият процес);
когато задавате задачи, въвеждате промени, отделете време да обясните на младите служители целите на тези задачи или мерки (важно е „геймърът“ да разбере какво прави и защо);
посочете резултатите от наградата в краткосрочен план („геймърите“ живеят в настоящето и не правят планове за десетилетия напред);
не забравяйте да дадете обратна връзка, не забравяйте да похвалите (важно е поколение Y да знае, че компанията се интересува от тях).

Още по-интересни материали по темата ще намерите в раздела на сайта „Психология на управлението“.

Трето, необходимо създаване и поддържане на корпоративна култура, основана на уважение един към друг, способността да виждате положителните страни една на друга, толерантност към трудни черти на характера, способността съзнателно да изглаждате напрегнатите ситуации. Важно е да предадете на всеки нов служител корпоративните ценности на компанията, така че човекът да разбере защо трябва да се опита да се присъедини към екипа от самото начало на работата си. Също така провеждайте корпоративни събития (спортни, културни и др.), Които ще повишат лоялността на младите служители, ще намалят конфликтната ситуация и ще обединят екипа.

Климатът в екипа: как да се предотвратят конфликти в компанията

Четвърто, възлагат служители от различни поколения на конкретни проекти и задачи, разработване и поддържане на менторска система във фирмата. Работата в тандем, когато и двамата служители носят отговорност за един и същ резултат, обединява.

Експертен коментар в електронното списание "HR Director"

Наталия МАТУСОВА, управляващ директор, Addwise
Това, което мотивира Y да работи по-добре, е наказание за X. Комбинирайте стимули в системата за мотивация
Да приемем, че имате нужда от представител на Gen Y, който да работи усилено в продължение на няколко месеца по проект, който има много пари. За да мотивирате служителя, кажете му, че след това могат да си почиват два до три месеца за своя сметка. Служителят ще бъде доволен и след проекта може да напусне. Това е нормално за геймърите. Представител на Gen X едва ли ще се съгласи да вземе почивка за своя сметка. Ако не му бъдат предоставени гаранции, че работата ще бъде запазена за него, тогава „Х“ ще реши, че иска да го уволни и да го остави без поминък. За да може компанията да работи ефективно „игри“ и „xs“, комбинирайте стимули.

Въпросът за наставничеството между поколенията е разгледан по-подробно в статията на електронното списание „Директор на човешките ресурси“ Как да изберем млад ментор за служители на възрастта?.

Научете как да идентифицирате типичните причини за конфликти във вашата компания и да подготвите превантивни мерки от статията „За да може компанията да живее без конфликти“.

На шесто, извършват корективни дейности, базирани на резултатите от оценката на климата в екипа. Можете да организирате:

Обучения по темите „Развитие на комуникативни умения“, „Ефективно разрешаване на конфликти“, „Ефективно самопрезентация“, дейности за изграждане на екип. По време на обучението участниците трябва да бъдат насърчавани да обсъждат тема, свързана с конфликти в тяхната компания. Участвайки в обучения, симулирайки определена бизнес ситуация, впоследствие хората работят много по-добре. Важно е в обученията да участват представители на различни поколения. В процеса на обучение служителите ще се научат да се ценят помежду си.
Индивидуални консултации на HR специалисти. Привличането на служителите да разберат уникалните силни и слаби страни на всяко поколение ще помогне да се идентифицират препъни камъните помежду им.
Корпоративни събития.

В случай на конфликт лидерът не взема страна, но остава обективен, отчита възрастовите характеристики на служителите. И отделът по човешки ресурси трябва да му помогне в това.