Прочетете Проактивно мислене

  • ЖАНР
  • АВТОРИ
  • КНИГИ 563 548
  • СЕРИЯ
  • ПОТРЕБИТЕЛИ 509 739

В главата ми пробяга мисъл: „Трябва да вземем този човек на работа!“ Надмина очакванията ми. Това очевидно не е средният работник. И колкото повече си мислех за това, което келнерът правеше, толкова повече исках да говоря с него. Щом успях да привлека вниманието на този млад мъж, го извиках при себе си.

- Съжалявам, но мислех, че не продавате кола.

- Да, сър, ние не продаваме.

- От къде го взе?

- В магазина зад ъгъла.

Отговорът му ме порази до основи.

- Кой плати за това? попитах.

- Аз, сър. Само един долар.

По това време в главата ми се въртеше само една мисъл: "Готино!" Но аз казах:

- Хайде, имаш много работа тук. Кога имахте време?

Усмихнат и растящ все повече в очите ми, той отговори:

- Изпратих моя управител за нея.

Не можех да повярвам. Как наричате това - прехвърляне на правомощия? Кълна се, че всички мечтаем да хвърлим небрежно на шефа си: „Вземете диетична кока-кола“. Просто сън! Но преди всичко, действията на този сервитьор рисуват прекрасна картина на лична отговорност и пример за QBQ. За характеристиките на QBQ ще говорим малко по-късно, но сега нека разгледаме мисленето на сервитьора и неговите действия.

Както винаги, по време на обяд в заведението има влюбеност. Бързайки с поднос, пълен с мръсни чинии в ръцете, той вече беше зает и все още имаше много работа пред него. Но вместо да използва този факт като причина - или оправдание - и да продължи към кухнята, сервитьорът забеляза клиент, който, макар и не в зоната му на обслужване, се нуждаеше от внимание. Затова той реши да помогне. Разбира се, не знам какво се е случвало в главата му в този момент, но в такава ситуация мнозина се питат:

• Защо трябва да правя всичко?

• които обикновено трябва да обслужват клиенти в тази област?

• Кога ръководството ще подготви по-широка гама от?

• Защо винаги ни липсват хора?

Напълно разбираемо е за човек, който мисли по този начин, особено в състояние на раздразнение, но това са лоши въпроси. Те носят негативизъм и не решават нито един проблем. В цялата книга ще ги наричаме Грешни въпроси или IQ, защото в тях няма нищо положително или конструктивно. Те противоречат на принципите на личната отговорност, защото намекват, че някой друг трябва да реши проблема или да поправи ситуацията.

За съжаление това са мислите, които първо ми идват на ум. Тъжно е да признаем, че когато сме напрегнати или в трудна ситуация, нашата незабавна реакция обикновено е негативна и защитна и грешните въпроси са първите, които се появяват в главата ни. Но за щастие разочарованието и чувството на неудовлетвореност са чудесна възможност да промените нещо и QBQ може да ви помогне да се възползвате от това. Веднага щом в главата ни се зародят грешни въпроси, ние сме изправени пред избор: да ги приемем („Но кога най-после ще ни дадат помощници?!“) Или да се противопоставим, задавайки по-важни въпроси: „Какво Аз мога ли да направя, за да променя нещо? "," Как Аз мога ли да помогна на екипа? ".

Какво е QBQ?

QBQ е инструмент, който позволява на човек да развие лична отговорност, като взема правилните решения в точното време.

Ще постигнем това, като си зададем правилните въпроси. Точно това направи моят сервитьор. Контролира мислите си, не пита НВ и не се спира на негативната страна на ситуацията. Съзнателно или не, той се замисли за нещо, което ясно показваше неговата отговорност: "Как мога да помогна?" и "Как да направим повече добро?" Изборът му се оказа съдбовен.

На тръгване му оставих добър бакшиш - хвърлих няколко 25 цента през бара. (Шегувам се. Съветът беше наистина страхотен, защото той го заслужава.) И когато се върнах там след няколко месеца и попитах „любимия ми сервитьор Джейкъб Милър"(Харесах фамилията му), сервитьорката започна да казва:

- Извинете сър, Джейкъб вече не е ...

Мислите ми се завъртяха с бясна скорост. Не това! Загубихте любимия ми сервитьор! Загубихте човека, който ме погледна и си помисли: „Какво мога да направя в момента, за да обслужвам клиента си?“ Не можех да повярвам на ушите си. Как можеха да го пуснат?!

Но, прекъсвайки я, на глас казах само:

- Не ми казвайте, че сте го загубили!

На което тя побърза да отговори:

- Не, не, сър, не го загубихме - Яков беше повишен.

Първата ми мисъл беше: „Промоция. Каква загуба! " Можете да се усмихвате и ако сте мениджър.

Обаче изобщо не се изненадах, че Яков с философията си се изкачи толкова бързо по кариерата. Това е, което може да направи личната отговорност. Печелят всички: клиенти, колеги, компания - всички. Що се отнася до Джейкъб, освен бакшиш и повишение, мисля, че най-добрата награда за него е страхотното чувство за себе си в края на работния ден, защото той задаваше правилните въпроси, вземаше правилни решения и развиваше лична отговорност.

Малко след като се преместихме в Денвър, срещнахме растения, които никога не бяхме виждали досега. Те се наричат ​​пълзящи котви. Тези неприятни малки тръни, родени в западните щати на САЩ, приличат на ушите, рогата и носа на коза. Те пълзят по земята и рогата им стърчат във въздуха и ако някой се обуе в обувка, той ще бъде съсипан през целия ден.

Ако сте западняк, тогава не бива да се изненадвате, че сме сменили повече велосипедни гуми тук, отколкото през целия си живот в Средния Запад. Професионалните колоездачи вземат много предпазни мерки срещу анахорити, дори ако имат най-дебелите велосипедни гуми.

Всеки ден правим пътешествие в неизследваните гъсталаци на личния и професионалния живот, където на всеки ъгъл ни чакат едни и същи „тръни“. Ако направите грешен избор, можете да потънете в обвинения, оплаквания и отлагане [1]. Но правилното мислене води до по-богат и красив живот, чувство на гордост и удовлетворение от взетите продуктивни решения.

Концепцията за QBQ се основава на идеята, че ние сме отговорни за собствения си избор и винаги можем да вземем правилното решение. Понякога ни се струва, че няма избор. Тогава казваме нещо като „трябва“ или „не мога“. Но винаги има избор. Винаги. Дори решението да не се прави избор също е избор. Осъзнавайки това и поемайки отговорност за нашите решения, ние правим голяма стъпка към сериозни промени в живота.

Искате ли да не се натъкнете на „трън“ и да направите невъзможното?

Направете правилния избор.

QBQ! Въпрос по въпрос

Сега нека поговорим за метода, който носи лична отговорност в живота - QBQ. Методът въпрос по въпрос се основава на предпоставката, че първата реакция обикновено е отрицателна и се изразява в грешни въпроси. По този начин, ако в момента на вземане на решение да се контролирате и вместо грешните въпроси, които първо ви хрумнат, задайте правилните (QBQ), това вече ще даде добри резултати.

Един от основните принципи на метода QBQ звучи така: отговорите се съдържат във въпросите. С други думи, ако си зададете правилните въпроси, ще получите правилните отговори. Следователно методът QBQ е свързан с задаването на правилните въпроси.

Кои са правилните въпроси? Как да превърна NV в QBQ? Какво трябва да направя?

Тази книга ще ви помогне да се научите да идентифицирате и да задавате правилните въпроси. Нека изясним, че QBQ са въпросите, които задаваме себе си, а не други. Рядко ги питаме на глас към колеги, клиенти, семейство и приятели, защото помислете за себе си.

Отлагане (англ. отлагане, от лат. прокрастинатус: про - вместо, напред и крастин - утре) е понятие в психологията, което обозначава тенденция към постоянно отлагане на неприятните мисли и дела за по-късно. Приблизително изд.