Правила за администраторите

Всички тези нововъведения, които въвеждате във вашата стоматология, трябва да бъдат документирани. Вашият бизнес не е област, в която можете само да се надявате на добросъвестността на вашите служители. Човешкият фактор винаги работи: изведнъж администраторът е в лошо настроение, не е спел достатъчно и в резултат това ще повлияе значително на работата и значително ще намали конверсията ви.

Съставете разпоредби за всички ваши служители: за допълнителни продажби, за работа с клиентска база, за работа с препоръки, напишете скриптове за обаждания до "спящи" клиенти и скриптове за отговор на обаждане. Колкото повече такива "съвети" има, толкова по-добре.

Трябва да се уверите, че всички служители са запознати с разпоредбите и да подпишат, че ще ги спазват. Тези документи трябва да са достъпни на работните им места. Впоследствие вашите служители просто няма да могат да ви кажат, че не са извършили продажбата, защото са забравили за това.

Проверете стоматологията си "Тайният купувач"

Смятаме, че вече сте изготвили редица всякакви разпоредби за вашите служители. Тук възниква разумен въпрос: как да проверя дали се спазват указанията на мениджъра? Разбира се, вашите лекари и администратори ви уверяват, че „всичко е направено така, както е написано“, а вие самите дори сте ги чували да следват тези инструкции „до точката“. Къде обаче е гаранцията, че те правят същото при ваше отсъствие? Решението на този проблем е много просто.

Трябва да поканите „таен купувач“ на ваше място. Как да го направя? Първо, има компании, които правят това професионално. Специално обучени хора посещават стоматологията ви, подлагат се на някои процедури и след това ви дават доклад (когато се обадят в клиниката, колко бързо са отговорили, лесно ли е да намерите стоматологията си, какво е нивото на обслужване и т.н.).

На второ място, можете да преговаряте с приятели, които все още не са били във вашата клиника, за използване на стоматологични услуги и след това да опишете техния опит. Освен това, направете си правило: правете тези експерименти около веднъж месечно. Съществува такава технология с „тайни купувачи“: кажете на персонала, че сте сключили споразумение, съгласно което „тайните купувачи“ ще идват два пъти месечно в клиниката и ще създават доклади за това как е минало всичко, как са се държали лекарите и администраторите, дали са предлагали продажби нагоре, дали са говорили за системата за препоръки. Информацията, която подлагате на редовни проверки, ще насърчи служителите да се съобразяват безупречно с всички разпоредби.

Можете да въведете бонуси или бонуси за служителите за добра работа. Ако отзивите са отрицателни, тогава трябва да извършите подходящата работа с персонала. Най-важното е, че вие ​​сами работите с резултатите от такива проверки.

Поддържане на база данни с потенциални клиенти

Да предположим, че човек се обажда на вашата стоматология. Всъщност много от тези, които ви се обаждат или посещават сайта ви, няма да ви посетят през следващите дни по различни причини. Първо, те могат да имат неспешен проблем, тоест няма остра болка. На второ място, човек може да няма достатъчно средства в момента, но планира например да сложи корони от заплатата си и затова сега се обажда на стоматология и открива къде, какво, колко струва и друга информация. Ако човек ви се е обадил, значи има интерес. Ако обаче не вземете неговите данни за контакт, след време, когато въпросът за посещението на стоматологията стане актуален за клиента, вероятността той да дойде при вас, за съжаление, е изключително малък.