Пазителна етика

Етика - науката за морала и прилагането на морални оценки в човешкото поведение.

Културата на служителите на частни охранителни структури в техните действия е специфично проявление на общата култура в контекста на охранителните дейности.

Основни правила за поведение на частен служител по сигурността:

1. Гордейте се с професията си, бъдете честни, изпълнявайте достойно служебните си задължения.

2. Стриктно спазвайте професионалната етика, бъдете учтиви, контролирайте емоциите си. Опитайте се да бъдете винаги спокойни, самообладани, уверени, приятелски настроени.

3. Изключете случаи на създаване на конфликтни ситуации. Вашите искове трябва да са законни.

Не можете да отговорите в натура на;

обвинявам в глупост и т.н .;

показват формализъм, бюрокрация.

4. Не плашете с оръжия, специално оборудване и не ги показвайте.

5. Не показвайте състоянието си, което може да провокира увеличаване на агресивността:

объркване, шок, заекване;

6. Не се страхувайте да се извинявате, че предизвиквате безпокойство.

изчистена, спретнато изгладена, закопчана форма;

чисти ръце, добре поддържани нокти;

8. Приказ за дежурство:

свалете ненужно сакото (якето);

дръжте ръцете си в джобовете си или сгънати през гърдите;

от яденето на храни, които причиняват силен дъх (чесън, лук и др.);

от парфюмерия със силна миризма.

9. Бъдете професионалист в работата си.

Външен вид

Първото впечатление за охранителна компания се създава при среща с нейните служители.

Подредеността, прилягането и подредеността на дрехите, като правило, се свързва с организацията на работа.

Ленивостта показва небрежност, безпокойство, забрава.

Външният вид на служителя по сигурността на съоръжението трябва да съответства на изпълняваните задачи. Оборудването му трябва да се състои от чиста, спретнато монтирана специална униформа, удобна за движение.

Демонор

При изпълнение на задълженията си при всякакви условия служителят по сигурността трябва да бъде учтив и тактичен с персонала и клиентите на защитения обект, да се свързва с тях само на „вие“.

По отношение на посетителите и гражданите, както и персонала на защитеното съоръжение, техните изисквания и коментари трябва да бъдат изразени в убедителна и разбираема форма, да не допускат нервност, изявления и действия, които накърняват тяхната чест и достойнство.

Когато се свързва с гражданин (посетител, клиент), частният охранител трябва да го поздрави, да посочи длъжността и фамилията си, след което накратко да информира причината и целта на жалбата.

Например: „Здравейте! Охранител на предприятието "__" Петров. Моля, представете се и информирайте целта на вашето пристигане ".

Когато се занимавате с клиенти, трябва да показвате висока култура, да следите речта си, учтиво и ясно да заявявате вашите изисквания.

Например: "Моля, свалете горното си облекло и отидете там." Когато общувате с клиенти, избягвайте двусмислените изрази, които биха могли да предизвикат недоволство или неразбиране у тях.

Например: "Моля, съблечете се и отидете в офиса на изпълнителния директор." Изискването към клиента в това тълкуване е неприемливо, тъй като може да се тълкува погрешно, особено ако клиентът е жена.

В случай на граждани (клиенти, посетители), охранителят, след като е изпълнил същите изисквания, е длъжен да изслуша внимателно и да предприеме действия по техните изявления в рамките на своята компетентност и, ако е необходимо, да обясни къде да отиде за разрешаване повдигнатият въпрос.

По искане на длъжностни лица и граждани, пазачът е длъжен да даде своето фамилно име, място на работа и да представи личната карта на караула. В разговор с граждани (персонал, клиенти) пазачът трябва да проявява спокойствие и сдържаност, да не влиза в спор, да губи самообладание, да реагира грубо на грубостта и да се ръководи от лични враждебни чувства в действията си. С документите на гражданите, взети за регистрация в регистъра на посетителите, трябва да се работи внимателно, без да се правят бележки в тях. Ако в документа са вложени пари и други ценни книжа, е необходимо да поканите собственика да ги вземе сам. Когато получавате инструкции от ръководството на защитения обект, които противоречат на изискванията на инструкциите и работния лист на постовете, е необходимо учтиво да информирате, че изпълнението на тази инструкция противоречи на задълженията на охраната. Ако ръководителят на съоръжението продължава да настоява да следва инструкциите, тогава пазачът трябва да го спазва (с изключение на явно нарушение на действащото законодателство), да докладва на началника на охраната на съоръжението и да направи запис в оперативната информация Книга. В случай на нарушение на охраняван обект, пазачът е длъжен да даде на нарушителя превантивно предупреждение (забележка). Ако нарушителят реагира развълнувано на направената му забележка, е необходимо да му се даде време да се успокои и да му се даде възможност да обясни за незаконните си действия, а след това да обясни некоректността на поведението си с позоваване на съответните закони или други нормативни правни актове. Едва след това може да се вземе решение за предаване на нарушителя в полицията, за да го привлече към административна отговорност или да се ограничи до коментари.