Компрометиращ Ru ®

Всички отпадъци в една хижа

Относително ниски цени, сурово отношение към персонала и минимално обслужване

Непечатаните тайни на успеха на Евросет

Павел Мороз, Светлана Рагимова, Николай Макеев

Неразрушима тъпота

Съществува и друга схема на „сив“ внос: големите търговци на дребно просто изпращат своите представители директно до заводи в Китай, където можете да закупите партида устройства, които са абсолютно същите като моделите на водещи производители. И тук говорим за партиди фалшификати в няколко десетки или дори стотици хиляди парчета.

Потребителско мигане

Цената на умората

Политиката на компаниите, работещи на принципа „продавай и забрави”, е напълно разбираема - организирането на нормална услуга е скъп и сложен бизнес. По-лесно и много по-евтино е да създадете вид на грижа за клиентите. На „Ko“ бяха предоставени 20-те най-ярки (от 570) отзива на „тайни купувачи“ на независимата агенция Nextep за нивото на обслужване в магазините на Euroset. Това проучване е проведено през есента. От изследваните 20 отзива 7 са отрицателни, 3 положителни и 10 неутрални. Показателно е, че „тайните купувачи“ често отбелязват умората на продавачите на Euroset.

Умората е цената, която Euroset плаща за лидерството на пазара. По-голямата част от служителите, както работещи, така и напускащи компанията, казват, че е много трудно да се работи там: корпоративният натиск е твърде настойчив. Човек се чувства като зъб в голям конвейер, работещ за износване. Интересно е, че бившите служители на Евросет, дори след дълго време след уволнението си, предпочитат да не посочват имената си, позовавайки се на сериозната служба за сигурност на компанията.

Санкт Петербургската верига Ultra, наскоро погълната от Euroset, изпитва последиците от смяната на ръководството. „Много работници просто си тръгнаха веднага, без да чакат реформи; някои се отстраняват сега, особено от ключови позиции “, казва служител на партньорската компания на Ultra. - Един от мениджърите на ултра беше изпратен да работи от Санкт Петербург до Уфа, изглежда човекът просто нямаше избор. Разбира се, винаги има избор, той би могъл да напише оставка по собствено желание, но е доста трудно, след като е инвестирал много усилия и е похарчил повече от една година за професионално развитие, просто го вземете и се откажете всичко ”.

„Често има съкращения на цял отдел, заедно с ръководителя, ако планът не е изпълнен“, казва бившият мениджър на отдела за развитие на мрежата. - Преживях три такива чистки: почти всички служители на отдела за развитие бяха уволнени, включително вицепрезидентът. Останах на позицията си само защото изпълнявах личния си план - отварях по два салона на месец. Когато стана физически невъзможно, промених организацията ".

„Всеки служител на компанията се събужда с мисълта дали ще бъде уволнен този ден или не. Ръководителят на Euroset Евгений Чичваркин лично пътува до салоните и проверява качеството на работата на продавачите - споделя бившият координатор на продажбите на дребно с Ko. - На пръв поглед изглежда като грижа за клиентите. Но всъщност се оказва точно обратното. Ловените продавачи бързат между инструкцията „всичко за клиента“ и вътрешните правила - да не приемат продаваните стоки по никакъв начин. Необходимо е да се продават онези марки, за които в момента е обявена "амнистия", като се игнорират продуктите на "анатемизирани" производители ".

Фигуративният стил на тези писма според психолозите съвсем ясно разкрива портрета на председателя на борда на директорите на Евросет. „Млад оптимистичен човек, играч по природа, с добре развито въображение. Той високо цени личното си време и постоянно му липсва. Можем да кажем, че той живее под постоянен натиск във времето ”, казва психологът Елена Янковая. Според нея Чичваркин е целенасочен, има обща представа за това какво иска да постигне, но се отказва от съставянето на план на хартия. „Не обича да пише“, продължава Янкова. - Съдейки по писмата, му е трудно ясно и ясно да формулира мисли на хартия, като ги превежда в директни инструкции. Служителите трябва да хванат всичко в движение, в противен случай те се прехвърлят в категорията на умствено затруднените ".

Според психолога Чичваркин е образован, запознат е с основните техники на маркетинг и управление, но от целия курс той е извадил два основни принципа за себе си: „морков и пръчка“ и „разделяй и владей“. Той прилага последното както за собствените си служители, така и за конкурентите. В работата си той често разчита на собствения си житейски опит, без да отчита факта, че всеки човек има свой собствен. Не обича да се рови в дреболии и подробности ... Просто съжалява, че губи ценното си време за това.

Стратегията на собствениците на Euroset изглежда очевидна: максимална печалба по всякакъв начин. Оказва се, че успехът на лидера на мобилния пазар на дребно е прост - сравнително ниски цени, сурово отношение към персонала и минимално обслужване. Може би след век и половина ще е различно.