SEO неуспехи: кой е виновен и какво да прави?

Съвременният SEO свят е много динамичен. Търсачките диктуват своите правила с помощта на алгоритми, които непрекъснато се заменят, предпочитанията на потребителите все повече объркват специалистите, а броят на клиентите се увеличава всеки ден. Много е трудно да не загубите физиономия и да не отстъпвате позиции, особено когато трябва да поправяте своите и чуждите грешки в движение. Проблемите са неизбежни, но компаниите, като клиентите, понякога трудно признават, че те са причината за неуспешната промоция на уебсайта.

В повечето случаи SEO носи вината-компания, отдел или експерт. Тези хора са отговорни за маркетинговия успех, така че те са тези, които показват смелостта и поемат пълния удар. Но това не означава, че те винаги са виновни.

Клиент срещу. Експерт срещу. Търсачки: Кой наистина е виновен?

Клиент. Може би това!

Клиентът винаги е прав. Освен когато греши. Участието на клиента в работния процес е от голямо значение, дори ако той е напълно неграмотен в областта на SEO. Има редица задължения, които клиентът трябва да изпълни, за да бъде проектът успешен. Ето примери за ситуации, при които всичко се оказва обратното:

Инга Скворцова, Директор за развитие на групата, "Скала", представи страната на клиента и разказа с какви трудности човек трябва да се сблъска в процеса на работа със SEO компании:

Непрекъснато работим с компании за популяризиране на уебсайтове, въпреки че отделът разполага с 2 Интернет-маркетолог и аз съм експерт по този въпрос. Според мен мнението на клиент, който плаща пари и е много задълбочен в процеса на SEO. това ни носи реални клиенти, съществуват следните проблеми:

Клиентите не се чуват: ние общуваме преди подписването на договора и казваме много на мениджъра. След това нашият проект се прехвърля на друг специалист без прехвърляне на информация и ние трябва да започнем отначало, до заявката да видим вече подписания договор.

Всички имаме шаблон за работа, с думи всички „имат индивидуален подход към клиента“. Всъщност не е така.

Ние следваме препоръките много бързо (ако те са адекватни). Често получаваме стандартни препоръки на други хора, трябва да отсеем ненужното.

С одита на сайта ситуацията е още по-лоша: на сайта www.cliff-property.ru (продажба на чуждестранни недвижими имоти) получихме препоръки за „доставка на стоки до регионите и организиране на сервизни услуги“. Оказа се, че цялата глава е копие на отчет от друг онлайн магазин. Според мен какъв е основният проблем сега:

Клиентите, които са сериозни по отношение на SEO на своите ресурси, обикновено имат SEO на персонала-специалисти. С това SEO-компаниите трябва да се смирят и да общуват на професионален език.

Необходимостта от специализирани компании е очевидна: винаги ще са необходими одит и консултации. В тази схема на работа има допълнителна връзка - клиентски мениджъри, благодарение на които информацията се губи и изкривява.

На въпрос дали твърдението „Клиентът винаги е прав?“ Е вярно, Инга отговори:

Предлагам да приключим дискусията на тема "Винаги ли е клиентът прав?" Прав е, защото плаща пари и това е неговият сайт. Всеки от нас може да прави със собствеността си това, което му харесва.

Не можете да „присвоявате“ чужд сайт, да поставяте чужди връзки там, да променяте местоположението на блокове и друга информация без съгласие с клиента. Дори и с най-добри намерения.

Пазарът на SEO се променя. Много клиенти или са отворили маркетингов отдел във фирмата, или са наели добри специалисти. В резултат на това те проучиха своя пазар и започнаха да разбират много по-добре с какво си имат работа.

Но те се интересуват от „външния изглед“, „професионалните съвети“. Те се интересуват от одит като сериозен анализ, а не като продажба на SEO услуги на компания. SEO не стои на едно място, това е динамика, така че има и ще има нужда от комуникация и е време да се води този диалог с уважение и от двете страни.

Позициите „клиентът винаги е прав“ или „специалистът винаги е прав“ са затворени позиции, това е прекрасно или ужасно минало.

SEO компания. Често е причината за проблема, но още по-често поема отговорност за всички останали.

Повечето от проблемите в SEO попадат върху специалистите. SEO отделите или експертите трябва да държат всичко под контрол, но проблемите не могат да бъдат избегнати:

Черно оптимизиране. Използването на какъвто и да е SEO метод за черна шапка - прикриване, текстово спам, дублирано съдържание - остава на съвестта на SEO специалистите.
Липса на комуникация с клиента. Тези, които отговарят за изпълнението на проекта, трябва да поддържат постоянна комуникация с клиента. Подобна комуникация винаги ще мотивира клиента да задава въпроси и да се интересува от случващото се, това ще направи връзката между страните още по-силна. Ако изпълнителите решат да не поддържат връзка със собственика на сайта и да не го посвещават на хода на работата, тогава на всяка стъпка ще се сблъскват грешки и ще им трябва много допълнително време и пари, за да ги поправят.
Мързел. Възможно най-примитивният фактор. Може да изглежда очевидно, но специалист по SEO може просто да се отегчи да прави този или онзи проект.
Фалшиви обещания. Другите гафове на агенцията са неоправдани очаквания и неизпълнени гаранции. Например, "# 1 в списъка с месечни резултати, или ще Ви върнем парите".

За да разберем дали горните твърдения са верни, зададохме въпроси на представители на три SEO компании:

Анатолий Скалски, старши мениджър на отдела за насърчаване на търсенето i-Media, Роман Клевцов, Главен изпълнителен директор на компанията "Оптимизъм", и Вячеслав Черкашин, началник отдел за оптимизация и промоция bdbd.ru, PBS Corporation.

Интересувахме се от алгоритъма на действия на SEO специалист в непредвидена ситуация, както и начините за взаимодействие с клиент.

Анатолий Скалски (i-Media) е сигурен:

Няма непредвидени ситуации. Всичко може да се предскаже: промени в алгоритмите на търсачките и неочаквана загуба на производителността на сайта, и вирусни атаки и т.н. Имаме не един човек, който работи по всеки проект, а екип. Когато по време на дискусията възникне определена ситуация, се разработва план за оперативни действия.

Според Вячеслав Черкашин ("RBS"):

Първата стъпка е задълбочен анализ на ситуацията, търсене на възможни решения. След като намерим подходящи опции, ние незабавно информираме клиента за текущата ситуация. За нас е важно да обясним на клиента, че контролираме изцяло ситуацията и сме готови да преодолеем съвместно всички препятствия. Практиката показва: прозрачността на работата за клиента е ключът към успешното сътрудничество и дългосрочните взаимоотношения.

Роман Клевцов ("Оптимизъм") сподели своя опит за коригиране на грешки в процеса на популяризиране на търсачката:

Позволете ми да ви дам аналогия: представете си колекция от правила за безопасност за голямо производствено съоръжение. Всеки служител трябва да знае тези правила. Той отчита всички извънредни ситуации - дори тези, чиято вероятност е почти нулева. Но във всеки случай е ясно описано: какво да се направи, как да се премахнат последствията и най-важното как да се предотвратят, така че производствените показатели да не страдат. Имаме почти същото нещо, само съобразено със спецификата на бизнеса.

Може би най-неприятното нещо, което може да се случи, е промяна в алгоритъма на търсачката, когато популяризираният сайт загуби позицията си. Но тъй като редът на действия в тази ситуация се обсъжда преди сключването на договора, няма паника или негативизъм. Имаме система за ежедневно отчитане. Ако има ситуация „не в наша полза“ - специалистите незабавно се свързват с работата и в рамките на уговорения срок сайтът се връща на предишните си позиции.

Трите основни принципа на работа при непреодолима сила са бързото откриване на причината, обяснението на ситуацията на клиента и незабавното връщане на всичко в норма, това е цялата тайна.

Трябваше ли експертите да отговарят за грешките на други хора и да поемат отговорност за лоши преживявания, дори и да не са виновни?

Анатолий Скалски (i-Media):

Има редица проблеми по време на работата по проекта, които възникват не по вина на i-Media, решението на които поемаме сами. Например, ако клиентът няма възможност бързо да премахне вирус от сайт, който се е появил в резултат на действията на трети страни, нашата техническа поддръжка незабавно ще извърши редица работи, за да го премахне. Има ситуации, когато клиентът прави някои промени в сайта, уеб ресурсът спира да работи правилно. В този случай ние също се опитваме да поправим всичко възможно най-бързо. В крайна сметка интересът ни към това се проявява съвсем ясно - „счупен“ или заразен сайт едва ли ще може да заеме достойни позиции в резултатите от търсачката. Като цяло винаги се опитваме да отговорим на нуждите на клиента. Тъй като успехът на проекта до голяма степен зависи от съвместното сътрудничество.

Вячеслав Черкашин ("RBS") ясно определя позицията на компанията си по този въпрос:

По принцип не поемаме отговорност за себе си, ако не сме виновни за грешката, пряко или косвено. Ние работим честно и обективно доколкото е възможно. Ако грешка е резултат от нашите действия или бездействие, тогава, разбира се, ние я разпознаваме и ще направим всичко необходимо, за да я поправим.

Според разсъжденията Роман Клевцова ("Оптимизъм"):

Да намерим някой виновен е нашето национално забавление, за което се отделя недопустимо дълго време. Има един отговор на въпроса за отговорността: договорът с клиента се сключва от името на ръководителя на компанията - и само той отговаря за всичко, което се случва по време на договорните отношения.

Ако всички процеси са документирани, ако проектната работа е отстранена, ако компанията разполага с компетентни и отговорни специалисти, тогава вероятността от „грешки“ е практически нулева. Имам предвид нашата компания, разбира се. Необходимо е, както при шаха, да се изчисли ситуацията поне с четири хода напред - и тогава принципно няма да възникнат разногласия с клиента.

В най-редките случаи клиентите показват „аматьорско изпълнение“ - например правят редакции на популяризирания сайт без одобрение, като нарушават всички резултати от проекта. Но тази ситуация, както и много други, е предвидена в нашето споразумение и в нея няма „право“ с „виновен“. Има само нова задача, която ние, за удовлетворение на клиента, решаваме бързо и без проблеми.

Търсачки: Без злоба

Актуализация на алгоритъма. SEO специалистите оптимизират сайта за конкретни ключови думи, което води до страхотни резултати. Но веднага след като бъде пусната нова актуализация на алгоритмите Panda или Penguin, сайтът вече удря последните редове в класацията. Ако изграждането на връзки и оптимизацията са направени правилно, тогава сайтът ще може да избегне негативните последици от актуализацията на алгоритъма. Но въпреки факта, че спазвате правилата, усилията за популяризиране на вашия сайт може да са напразни.
Отрицателна оптимизация за търсачки. SEO оптимистите са отговорни за стъпките, които предприемат за борба с отрицателната оптимизация, използвайки инструмента за отказ от връзки и искания за преразглеждане. Отрицателната оптимизация е това, до което водят машинациите на конкуренти или сайтове за нежелана поща. Следователно търсачките не трябва да бъдат обвинявани за това. В резултат на това търсачките понижават позицията на сайта в класацията, като по този начин елиминират последиците от отрицателната оптимизация.

Кой е виновен и защо е толкова важен

Всички експерти стигнаха до заключението, че един от най-важните аспекти на сътрудничеството е координацията на действията, доверието и осъзнаването на отговорността за резултата. Ако първоначално се придържате към тези принципи, тогава лесно можете да избегнете грешки, да спестите ценно време и пари.