Как да проведем фокус група

Мнозина вярват, че това може да се осъществи само чрез наемане на специална група, състояща се от търговци, социолози, психолози. Ако имате глобално ребрандиране, вашият продукт се продава по целия свят или в цялата страна, в краен случай, тогава, разбира се, точно това трябва да направите - да провеждате платени проучвания за пари. Но ако не рискувате милиони долари, ако мащабът на вашата дейност е ограничен само до една област, промените не са глобални, а касаят само една група продукти или услуги, тогава можете сами да проведете фокус група. В тази статия ще ви покажем как да го направите.

Ползи от фокус групата

Фокусната група е изследователски метод. Тя ще ви покаже доколко е необходима тази или онази промяна във вашите продукти, колко положително се отнасят потребителите към вашата компания и вашите продукти.

Участниците във фокусните групи са случайни хора, поканени на малко събитие. Те не се познават, не са обвързани от общи интереси, не могат да се споразумеят и да изразят изготвено мнение. Тяхната реакция е спонтанна, искрена, следователно много ценна.

Ако проучите търсенето на чай, тогава ще имате обща аудитория. И ако елитен скъп чай, тогава ще се интересувате от мнението на фокус група, състояща се от хора с високи доходи. Ако трябва да проучите търсенето на детски играчки, тогава трябва да поканите млади майки с деца. Ако се интересувате от продажби на автомобили, тогава каним мъже, опитни шофьори. И ако тези коли са евтини и стилни, то млади шофьори.

По време на фокус групата могат да възникнат общи мнения на участниците. Това са най-правилните идеи за по-нататъшни действия на вашата компания. Това е много ценна информация, която ще ви даде като лидер максималното количество храна за размисъл.

Всички хора са впечатлени, когато питат мнението им, с удоволствие го изразяват, ако, разбира се, в този момент не бързат по работа. Ето защо много хора отказват да отговарят на въпросите на организаторите в голяма анкета на улицата. И те са щастливи да отговорят на всички въпроси, когато има фокусна група, където предварително са били поканени и предупредени по темата.

Подготовка за фокусна група

Преди да проведете фокус група, трябва внимателно да се подготвите за нея. В този процес ще ви трябват не само умствени и времеви разходи, но и финансови.

Търсим стая

За да проведете фокус група, т.е. разговор с хора за вашия продукт, ще трябва да ги съберете някъде. Помещенията не трябва да са далеч от града или в покрайнините му. Трябва да е лесно да се достигне до всички участници във фокус групите. Стаята не трябва да е огромна, за 10 души и водещия не е необходима концертна зала. Това може да бъде уютна стая от 20-25 квадратни метра с удобни места за сядане и малка маса.

Подготовка на стаята

Ако вашият продукт е специфичен, тогава трябва да има друго оборудване. Пример. Ако тествате нови маркери и моливи, масата трябва да е голяма, за да побере всички участници. Ако трябва да тествате нов вид покритие за тигани, трябва да има печки и дъски за рязане. Ако обектът на дискусия е прахосмукачка, тогава имате нужда от килим, килим, мек стол или диван. Съгласен ли си? И така е необходимо да се оборудва всичко, тази стая за всеки вид продукт.

Стаята трябва да има добро осветление, ако прозорците са обърнати към улицата и лицата на минувачите са видими, тогава е по-добре да затворите прозореца, така че нищо да не отвлича вниманието от темата на разговора. Много хора слагат чай, чаши, бисквитки на масата, така че преди началото на фокус групата, докато всички участници чакат, хората да си прекарат приятно и да се настроят за разговора. Както показва практиката, тя започва точно в този момент.

Набиране на участници

Вече малко засегнахме този въпрос, но няма да е излишно да го повторим. Трябва да поканите 10-12 напълно непознати, да получите тяхното съгласие, да ги информирате предварително за часа и мястото на фокус групата, дрескода, ако това е важно, да изясните дали е възможно да дойдете с детето, ако има няма къде да го оставите, или напротив, това ще бъде основното изискване.

Някои организатори на фокус групи взимат цена за участие в такова проучване, тъй като то се счита за работата, за която са били наети. Тоест все още се използват платени анкети. Тяхната цена варира от 200 до 1500 рубли в момента.

Форма за участие

Списък с въпроси за дискусия

Направете списък с въпроси, които да обсъдите с участниците във фокус групата. Те трябва да са такива, че отговорите на тях да са самата информация, която искате да чуете за вашия продукт. Например това са:

Смятате ли, че този продукт е полезен за човешкото здраве?
Защо е полезно?
И какви продукти са все още полезни?
И които са вредни?
И вкусът на продукта няма значение, когато купувате такъв продукт, ако е много полезен?
Какъв вкус предпочитате?

Вие и никой друг познавате продукта си по-добре от всеки друг, само вие можете да формулирате тези въпроси, така че в отговорите да получите план за по-нататъшни действия. Никой външен търговец няма да ви зададе толкова точни въпроси. И ако вече сте наели маркетолог, тогава прочетете внимателно всички тези въпроси и най-добре ги напишете заедно с него. И само тогава те ще бъдат най-правилните.

План за среща

Планирайте хода на фокус групата. Това е най-лесното нещо, защото вашият план по това време вече се е формирал почти напълно в главата ви. Остава само да го фиксирате на хартия, за да не се объркате, ако изведнъж се развълнувате. Планът трябва да бъде нещо подобно.

Среща, чай, неформално запознанство.
Всички се събраха, поздрави, официално запознанство.
Демонстрация на продукта (ако е приложимо) или представяне на продукта.
Дегустация, ако е възможно.
Дискусия (вашите въпроси, отговори от участниците).
Те благодариха, поднесоха подаръци, разпръснаха се в страхотно настроение.

Напредък на срещата

Остава само да изчакате уречения ден и да проведете фокус група. Водете го уверено, приятелски, говорете, общувайте с участниците, както със стари приятели. Само за секунда не забравяйте за целта на събитието: всичко, всяка секунда и всяка дума, трябва да ви носи информация.

Не се разсейвайте от чужди теми, а след това поговорете за времето и природата насаме. Ако групата остави основната идея, върнете я към темата, към продукта. Не прекалявайте със забавлението и хумора. Ако в групата се появи хуморист и отвлече вниманието на всички от основната дейност, тогава го помолете да се съсредоточи върху продукта и да насочи енергията си в правилната посока.

Ако срещата е бавна и разговорът не върви добре, тогава разберете интересите на събралите се хора и ги свържете с темата на разговора. Един от членовете на групата се интересува от домашни любимци, но изследвате ли детски играчки? След това помолете групата да каже с какви играчки е по-приятно да играят децата - с кучета или котенца? Трябва ли да издават звуци, да се движат? Вижте Разговор Активиране незабавно.

Всякакви теми могат да бъдат свързани, повярвайте ми, само това ще трябва да се направи доста бързо, защото никой не иска да седи с вас във фокус група за половин ден.

Заключения и планиране

Имайте предвид обаче, че методът на фокус групата има определени недостатъци. Затова трябва да го използвате съзнателно и внимателно да се подготвите.

Въз основа на резултатите от фокус групата ще изготвите конкретен план за действие. Не ми вярвате? Тогава има само един начин да разберете - да проведете фокус група! Осмелявам се!