Легализирана кражба: как Kyivstar краде пари от своите абонати

Почти всеки потребител на каквото и да е средство за комуникация е преживял „насилствени“ абонаменти, дебитиране на средства без съгласие, предупреждение или уведомление от абоната. Въпреки това, като правило, ако правилно разберете ситуацията, почти винаги можете да намерите обяснение, което да обясни и докаже, че самият абонат е виновен. Погрешно разбрах, въведох грешен номер или натиснах грешния клавиш.

Но има ситуации, когато средствата от сметката изчезват напълно без участието или съгласието на абоната. И компанията, получила тези пари, не може да представи нито едно доказателство, че подобни отписвания са извършени законно и със съгласието на абоната. По този начин такова отписване не може да бъде квалифицирано по друг начин, освен кражба.

Точно в тази ситуация се озовах. Научих за кражбата (да, ще продължа да наричам този инцидент точно кражба) случайно - след като получих SMS съобщение на моя номер в Киевстар, че акаунтът ми внезапно е попълнен с 416,55 UAH.

Важно (лично за мен) обстоятелство е фактът, че повече от година аз самият бях служител в отдела за корпоративни отношения (пресслужба, PR отдел - каквото предпочитате) на компанията Kyivstar. И ми беше много трудно да напиша този материал, защото имам само най-добрите впечатления за Киевстар като работодател и изпитвам голямо уважение към всичките си бивши колеги.

Е, първо първо.

Момичето от Киевстар поясни, че от мен са дебитирани 4,25 UAH на ден и 2,13 UAH на месец. Периодът от време, през който това се е случило, не е посочен. Според нея тя е видяла тези отписвания и е решила сама да се свърже с Digital Laboratory LLC, за да ме изключат от абонамента и да върнат средствата. И дори включен в черния списък, така че „в бъдеще не случайно да се абонирам отново за услугите на Digital Laboratory LLC.

Изказах благодарност на оператора за върнатите средства, но също така се опитах да разбера как изобщо се случи това. Отговорът звучеше като проследяване на отговора на оператор 504 от Digital Laboratory LLC - Веднъж въведох нещо някъде и щракнах ОК, след което започнаха да отписват тези средства от мен. И добави, че Киевстар няма нищо общо с това - тоест тази връзка е изключително моя и Digital Laboratory LLC.

След този странен диалог започнаха да ме посещават следните въпроси:

Въпросът, който вероятно интересува всички, изправени пред тази ситуация - какви конкретни действия се разглеждат от Цифровата лаборатория и компаниите Киевстар като израз на желанието на абоната да получи услуга (същността на която е неизвестна на Киевстар)? Има отговор на този въпрос. Според оператора на кол центъра Андрей, при посещение на един от сайтовете на определен списък, абонатът твърди, че вижда на екрана бутон „продължаване“ или подобен и текст, че с натискането на такъв бутон абонатът се абонира за платена услуга, която струва 4,25 UAH.

Виждате ли някъде бутон „продължи“? А какво да кажем за предупреждението за изтегляне на средства? Превъртете по-нататък.

Тъй като е невъзможно да се види с просто око какво точно е написано там, увеличавам част от екрана (скрийншотовете, дадени по-рано, са в пълен размер). Обмисляли ли сте? Разбира се, че не. Защото, когато екранните снимки се увеличат, текстът "плува".

Ще разгадая с текста: Абонамент за услуга: 4.25 UAH/ден (с включен ДДС и ПФ). Подновяването на абонамента за всеки следващ ден е автоматично. Като кликнете върху бутона "Изтегляне", "Изтегляне", вие активирате абонамента "ua.tremgrope.com" и потвърждавате, че запознат с характеристиките на услугата. Абонаментната цена ще бъде дебитирана от личния акаунт на абоната. Техническа поддръжка на доставчик на съдържание: 504 (безплатно от мобилни устройства).

Със сигурност ви интересува фразата запознати с характеристиките на услугата. Пълният текст на "характеристиките" може да се прочете на линка, надписът е активен. Ще се спра на две точки:

1. Чрез свързване на Услугата, като щракнете върху бутона „Пусни, Играй, Продължи, Виж още, Гледай още, Потвърди“ и по-нататък в текста.

Бутони „Пусни, Пусни, Продължи, Виж повече, Гледай още, Потвърди“ или бутони с никоя от тези думи няма да намерите на сайта. Единственият бутон, който можете да намерите, е бутонът „Още“, след щракване върху който ще бъдете прехвърлени към друг външен ресурс. Няма други бутони. По този начин, дори ако натиснете който и да е бутон на този сайт, ние не изразяваме желание и не даваме съгласие за нищо, споменато в "функции".

Разбирате ли за какво става въпрос? Какъв акаунт? 2.13 UAH на ден? След един ден? След минутка?

Между другото, както виждаме, дори тази подробна статистика в „характеристиките“ не ни разкрива за кои услуги ще бъдат дебитирани пари от нас. Не щракнахме върху бутоните и ако искаме да изтеглим нещо, отиваме на външен сайт и плащаме за изтегляне от него.

3. Изисквам от компаниите на Киевстар (като притежател на моя номер, от чиято сметка са дебитирани парите) и от Digital Laboratory LLC да предоставят доказателства за моето съзнателно съгласие и желание да получа техните услуги и да платя за тях сумата, дебитирана от мен в краят (601, 54 UAH).

Отделно бих искал да знам кои са същите допълнителни услуги, за които парите се дебитират от абонати?