Комуникация с жертвата

Препоръки за управление: В рамките на тази тема ще бъдат разгледани основните принципи на комуникация с една от групите жертви - жертва - жертви, временно изолирани в спешния център. Запознаването с други групи жертви, както и основните принципи на комуникация с всяка от тях, ще бъдат разгледани в рамките на темата: „Спешна психологическа помощ“.

- Как разбирате какво е било важно за жертвата при взаимодействие със спасители?

- Според вас колко време отне спасителят, за да предостави на жертвата психологическа подкрепа?

- Как би се развила ситуацията, ако на жертвата не бъде предоставена психологическа подкрепа? Може ли това да усложни работата на спасителя?

- Ако описваме поетапно работата на спасителя с жертвата, тогава какви етапи могат да бъдат разграничени?

- Трябва ли да общувам с жертви в такива ситуации? Защо?

Жертви - една от групите жертви, която включва хора, временно изолирани в спешния център (жертви, които са под развалините на срутена конструкция, заклещени в кола, на покрива на горяща къща и др.).

Взаимодействието с тази група жертви е подчинено на основните правила за комуникация с жертвите и също има определена специфичност. Комуникацията с временно изолирани хора включва комуникация с тях преди началото на ASDNR и по време на тях, включва 3 етапа:

Етап 1. Работете с жертвата преди пристигането на спасителите. Този етап включва информиране на хората, че не са сами, не са изоставени, идва помощ. По правило на този етап роднини, свидетели и очевидци на събитието общуват с жертвата.

Етап 2. Работа с жертвата по време на спасителни операции. На този етап комуникацията с жертвата се поема от специалистите, участващи в ASDNR.

Етап 3. Работа с „жертвата“ след извличането ѝ. Последният етап на работа с жертвата, който има свои собствени трудности и включва "правилния" трансфер на медицински работници или роднини.

Препоръки за управление: При представянето на материал можете да използвате схемата.

Справяне с жертвата

Комуникация преди началото на ASDNR

Комуникация след извличане

Комуникация по време на ASDNR

Специалисти, участващи в ASDNR

Препоръки за управление: Следва по-подробно обсъждане на 2-ри и 3-ти етап на работа с жертвата.

Основни принципи на работа с жертва (без тежка физическа травма, в съзнание) по време на ASDNR:

1. Опитайте се да поддържате човек в съзнание.

2. Когато общувате, бъдете „говорещ“ човек, т.е. един от специалистите комуникира с жертвата по време на ASDNR.

3. По възможност поддържайте физически контакт; ако е възможно, вземете човек за ръката, за крака.

4. Събиране на информация, информационна подкрепа на изолирано лице.

5. Търсете ресурс, изграждайки перспективи за бъдещето.

Събиране на информация за жертвата включва:

1. Име на жертвата.

2. Информация за физическото му благосъстояние (какво боли, как диша).

3. Информация за това какво има наоколо (звуци, миризми, светлина, температура).

4. Информация за това кой е бил с него по време на трагедията.

5. Информация за това кой може да е близо до него.

Информация за жертвите включва:

1. Информация, че са пристигнали специалисти и правят всичко, за да го спасят.

2. Информация, че изолиран човек трябва да запази спокойствие, тъй като това е едно от основните средства за спасяването му.

3. Информация, че жертвата не трябва да полага физически усилия, за да се самоевакуира.

4. Информация за необходимостта от максимално спестяване на собствени сили, което може да бъде постигнато с помощта на:

- затворени очи за по-голямо спестяване на физическа сила;

- бавно, плитко и назално дишане, което ще спомогне за запазване на влагата и кислорода в тялото и кислорода в околния въздух.

5. Информация, че освобождаването от „плен“ може да отнеме повече време, отколкото жертвата иска („Бъдете смели и търпеливи, не сте сами!“).

6. Коментиране на действията на спасителите за отстраняване на жертвата, което е необходимо, за да може човек да разбере какво се случва наоколо.

7. Коментиране на състоянието на самата жертва.

Комуникация с жертвата след извличане.

Този етап е окончателен. Основната цел на последния етап е „правилното“ прехвърляне на жертвата при други специалисти (лекари). За специалиста, работещ (разговарящ) с жертвата, е важно да даде ясно на жертвата, че той се предава на други специалисти, които ще направят всичко по силите си, за да му помогнат.

Препоръки за управление: На този етап се препоръчва да се направи упражнението (виж Приложение 9-А).

Освен това учителят моли учениците да отговорят как въз основа на получената информация би било възможно да се изгради комуникация с жертвата.

Препоръки за управление: Групата е поканена да припомни и анализира случаи от техния професионален опит, когато те са имали възможност да предоставят спешна психологическа помощ на жертвите по време на спешни спасителни операции. Примерни въпроси за дискусия:

- Имало ли е случаи във вашия опит, когато по време на спасителните операции е трябвало да оказвате психологическа подкрепа на жертвите? Дай примери.

- Какво затрудни работата с такива жертви?

- Какви методи използвахте, за да установите контакт с жертвата?

- Какви методи и техники са били използвани за оказване на спешна психологическа помощ при работа с жертви?