Блогът на ClientoMannia

относно фокуса върху клиента

Клиентът се фокусира през очите на клиента. Как вижда вашата компания?

Първото впечатление за компанията определя дали клиентът иска второто. Това означава, че трябва да демонстрирате фокуса на клиентите си от първите секунди.

Как да го направя? Просто в тази публикация можете да прочетете на какви точки клиентът обръща внимание, когато за първи път се свърже с вашата компания. Тези моменти могат да покажат фокуса на клиента ви или обратно. Опитах се да се уверя, че цялата информация е от значение за всяка институция: масажен салон, магазин, кафене, банка, фитнес клуб, фото студио, застрахователна компания _________________ (продължете списъка).

Местоположението на служителите в офиса (зона за продажби, кафене, на рецепция - подчертайте от какво имате нужда).

Това, разбира се, е дреболия, но според мен няма дреболии за ориентиране към клиента. Никой няма да хареса, ако персоналът се обляга на стените или блокира прохода, така че дори на това трябва да се обърне внимание.

Този момент заимствах от колекцията на Капитан Очевиден, благодарение на него! Мисля, че вие сами знаете, че дрехите на служителите трябва да отговарят на фирмения стил (може дори да са хавайски шорти, ако сте хавайски магазин за шорти) и, разбира се, да не предизвикват отказ от страна на външни лица.

Комуникация с клиента

Много често мениджърите на акаунти са виновни, че се опитват да разкажат възможно най-много за възможностите, които има тяхната компания. Това е "аз-подходът".

Отървете се от „аз-подхода“! Опитайте се да отидете от клиента, да идентифицирате неговите нужди. Истинският фокус върху клиентите е "подходът към вас"!

Подходът You е добър както за клиента, така и за вас. Клиент, чиито нужди са добре разбрани от мениджърите, получава услуга или продукт, които най-много му подхождат. Това означава, че той ще ви запомни като компания, която решава проблемите му. В същото време опознавате по-добре аудиторията си, може би дори можете да коригирате нещо във вашия бизнес, като вземете предвид желанията на потребителя (за това колко е важно да изградите своя бизнес въз основа на нуждите на клиента, чрез начинът, е написан в много готина книга "4 стъпки за прозрение" Стив Бланка. Скучно е, но супер полезно. Изглежда няма официално публикувана книга на руски, в оригинал се казва "Четирите стъпки към прозрение "). Също така всеки обича да бъде изслушван. Дайте шанс на клиентите си да се изкажат!

Да да! Всичко това е от същия списък на моя приятел и въпреки това е много важно да внушите на служителите си идея за важността да бъдете приятелски настроени. За целта трябва постоянно да им се напомня за това.

Когато нуждите на клиента са известни, е време да потърсите точката, в която неговите желания и вашите услуги се сливат.

В идеалния случай, когато създавате набор от услуги или продукти във вашата компания, вие веднага изхождате от нуждите на вашата целева аудитория, като ясно ги очертавате. Това изгражда фокуса на клиента към самия продукт.

Често обаче трябва да избирате от това, което вече е там. В този случай задачата на мениджъра е да намери точно това, което решава проблема на клиента по най-добрия начин. Това е добра основа за изграждане на дългосрочни отношения с него. Разбира се, за това е важно мениджърът да е много добре запознат с продукти и услуги.

Той трябва да отговаря на три параметъра: прост, удобен, бърз. Така ще създадете определен WOW фактор, който може приятно да изненада клиента.

Поддръжка на клиенти.

Тъй като публикацията изобщо не е за поддръжка на клиенти и поддръжката вече е много обширна, няма да пиша много тук. Основното тук: способността за комуникация с жив човек от компанията; лесна достъпност на поддръжката; Бърз отговор; събиране на рецензии в едно хранилище. Вече написах нещо за поддръжката на клиенти.

"Кажете на приятелите си за тази публикация. Лесно ви е - доволни сме!"