Какво искаше клиентът Промени в дизайна, hronofag

Лошият дизайнер е сигурен, че клиентът иска само да понижи качеството на работата на дизайнера. Тук дизайнерът прекара десет часа в оформлението и изпрати работата. Клиентът изглежда: не, това е твърде добре, резултатът трябва да бъде преодолян. Какво е искал клиентът не е ясно.

В крайна сметка това е единственият начин да се обяснят желанията на директивата за пренареждане на елементи, увеличаване на шрифтовете, промяна на цветовете и т.н. В главата на дизайнера се появява святото лице на Стив Джобс, което напомня: „Няма смисъл да наемате специалист, който да му казва какво да прави“. Клиентът обаче не е запознат със златния фонд на котировките на Стив Джобс, така че продължава да пълни с редакции.

Днес ще говорим за ситуации, при които има не просто много редакции, а много.

Какво искаше клиентът?

Лош дизайнер не се посещава от елементарна мисъл - именно той не можеше да разбере какво иска клиентът. Той не разбра проблема, не влезе в главата на клиента, не проведе обяснителна работа. Вместо да разбере истинските желания на клиента, той се втурна да извайва дизайна и седна в локва.

Разликата между лош дизайнер и добър дизайнер е проста. Добрият дизайнер разбира какво е искал клиентът и прави всичко както трябва наведнъж. Лошият дизайнер не може да разбере това и играе игра на познаване. Приема работни редакции в собствения си акаунт и е искрено обиден.

Клиентът издава редакции не защото иска да съсипе дизайна, а защото иска да го подобри. Друго нещо: клиентът не знае как да работи с дизайнери, не знае как да издава редакции, как да постигне желания резултат от небрежен изпълнител. Клиентът често сам попада във вкуса, забравя за истинските цели на проекта, заплита се в емоционални чувства, постоянно се съмнява и се страхува да хвърли пари в канализацията. Задачата на добрия дизайнер е да разнищи плетката от тези противоречия, да разбере какво иска клиентът, ако е необходимо, да формулира и одобри задачата, да разработи решение за нея.

Клиентът не знае. Дизайнерът знае

Добрият дизайнер като психолог ще пропълзи главата на клиента и ще извади всичко необходимо. Клиентът не знае каква информация да предостави на дизайнера? Дизайнерът знае. Той е този, който разработва сайтове, визитки, флаери. Той знае какво и как се прави там и каква информация обикновено е необходима. Той познава типичните размери на брошурите, принципите на разработване на съвременни сайтове.

Някои дизайнери пеят похвали на клиентите. Казват, че клиентът познава най-добре своя продукт, клиентът интуитивно разбира от какво се нуждае. Той не винаги може да формулира това, но като пророк поглежда към корена, незабавно улавя боклука и се опитва да го поправи.

Ти не знаеш нищо, Джон Сноу.

Не. Всичко грешно. Клиентът не е пророк, не винаги разбира продукта си, не винаги има хармонично бизнес мислене в главата си. Клиентът често се ръководи от нещо, което е видял някъде, веднъж и му е харесало. Клиентът без проблеми се обръща към дизайнера, без да се замисли върху нито един детайл от своя бизнес, с изключение на общата идея и дори тази съмнителна.

Клиентът не е пророк. Често не знае нищо. Изобщо.

Клиентът лесно се заплита в емоционалните си чувства, забравя за истинските задачи и отива на вкус. Добрият дизайнер разплита клиента, напомня му за задачата и се изправя срещу суровата реалност. В крайна сметка сте карирани или отидете?

Веднъж в средата на 2000-те клиент се обърна към мен, когото искаше да направи Сибирския информационен портал. По принцип това е най-подробното описание на проекта, което успяхме да извлечем от клиента. Клиентът не знаеше как ще бъде монетизиран порталът, какво трябва да има на портала. „Търсене и времето“, каза клиентът. Тук информацията свърши.

Само клиентът обича да слуша приказката за всезнаещия клиент. Помага да се продадеш, но реалността е малко по-различна.

Поправки на дизайна

Изобилие от дизайнерски поправки - винаги професионален дизайнер на неуспехи. Но за да разберете как да поправите ситуацията, трябва да разберете истинските причини за корекциите. Няма много от тях, но те имат различни начини за решаване.

Обилни корекции на дизайна могат да възникнат по следните причини:

Неразумни очаквания - клиентът представи едно, но получи нещо съвсем различно;
Противоречиви аргументи - зад гърба на клиента е секретар и счетоводител, които не могат да се договорят помежду си.
Несигурност и страх - клиентът не знае нищо и не е сигурен, че „това“ му подхожда.

Неразумни очаквания

Клиентът си представи един резултат, но получи съвсем различен. Клиентът си представи един стил и получи друг. Мислех, че менюто ще е отгоре, но се оказа отстрани. Представен дизайн като през 2016 г., но получен като през 2006 г.

Причините винаги са едни и същи: вместо да работи според очакванията на клиента, дизайнерът се втурва в битка. Вместо да одобри структурно оформление, той прави дизайн. Вместо да разчита на работата си в подобна област, обещанието за планини от злато. Няма да има златни планини. Ще има сълзи и разочарование. 100 500 редакции, които няма да помогнат, защото дизайнерът не разбра какво всъщност иска клиентът.

Как да поправя? Улавяне на очакванията на клиентите при излитане. Покажете работата си в подобно поле. Обяснете, че ще бъде почти същото. За да избегнете редактиране на оформление, трябва да одобрите оформлението предварително. За да избегнете стилистични промени, трябва да помолите клиента да покаже сайтовете, които определено харесват. Поискайте да спорите какво харесвате, какво не, защо. Поискайте да покажете „стоп“ сайтове, чийто дизайн е неприемлив по никакъв начин. Помолете ги да обяснят какво не харесват и отблъскват. Всичко това помага да се разберат принципите на мисленето на клиента, неговата вкусова карта и очакванията от дизайна.

В моята практика имаше клиент, който искаше да направи дизайн на магазин „като този на Apple“. Той ме намери случайно. Миналият дизайнер го изостави. Клиентът не харесваше наистина работата ми. Но избрах да си затворя очите за алармените камбани. Клиентът не разбра оформлението на UX. Не оцених презентацията. Добре, помислих си, клиентът просто не разбира оформленията. Ще направя дизайн, всичко ще бъде ясно по дизайна. Първият дизайн предизвика вълнение от 40 редакции. След първите редакции пристигнаха още 40 редакции. Клиентът не хареса нищо, дори собствените му предложения. Върнах предплатата и се сбогувах. Но ако обърнах подобаващо внимание на работата чрез очакванията, щях да спестя общото ни време.

Противоречиви аргументи

Клиентът иска новогодишна картичка „като миналия път“, но след като получи дизайна, той предлага изцяло нов сценарий, който не е бил предварително договорен. Просто е. Клиентът не взема реално решение, а ретранслира чужди предложения. Не можеше веднага да ги докладва, защото не знаеше. След като получи дизайна, той обиколи целия отдел, събра всички най-противоречиви мнения. Показах дизайна на началниците си, получих няколко абстрактни предложения от поредицата „защо не се опитаме да вървим в тази посока“.

Как да поправя? За да разберете какво иска клиентът, трябва да намерите истински клиент. Как се случва всичко в един идеален свят? За ръководене на проекта е назначен мениджър в IKS. Той събира техническото задание, всички желания на заинтересованите страни, залепва ги заедно със собствената си визия и ги дава на студиото/на свободна практика. След завършване на редакциите, мениджърът лично защитава и представя проекта на властите, тъй като проектът му е поверен и той отговаря за проекта.

Това не е така в реалния свят. В реалния свят мениджърите се опитват да избегнат отговорността и да се превърнат в стрелочници. Дизайнът е направен не от управителя, а от дизайнера. Промените бяха направени не от управителя, а от неговите началници. Самият мениджър не ги формулира, не обработва, не се адаптира. Редакциите и пожеланията са противоречиви, защото са изразени от различни хора.

Важно е да разберете кой наистина се интересува от изпълнението на проекта и да изхвърлите от него случайни лица, повторители на мнения. Шефът твърде много ли е зает? Няма проблем. Но ако мениджърът няма необходимата независимост и се страхува да взема решения, работата няма да работи.

Несигурност и страх

Клиентът се страхува и не е сигурен в нищо. Той прави противоречиви редакции, постоянно се съмнява и обръща собствените си решения. Имаме работа с несигурен клиент. Най-лошата стратегия в този вид ситуация е да отидете с клиента. В очите на несигурен клиент стойността на такъв специалист веднага се амортизира.

Клиентът не е сигурен, но дизайнерът е уверен. В края на краищата той е този, който проектира от много години. Най-лошият вариант е да отидете с несигурен клиент. Плюйте върху ситуацията, пуснете юздите, надявайки се „да направите каквото е поискано и всичко ще се получи“. Няма да се получи.