Какво да направите, ако мобилният оператор изисква плащане за наложените услуги?

Използването на клетъчни комуникации носи не само радостта от общуването, но и определени проблеми, които от своя страна се решават чрез прости предпазни мерки. Например често възникват ситуации, при които абонатът става длъжник по предложение на клетъчен оператор, който е свързал пакет от допълнителни услуги и не е получил съгласието на абоната (потребителя). Потребителят научава за отрицателното салдо в най-неподходящия момент, когато трябва да се обади.

Какво трябва да се направи за разрешаване на възникналия проблем, ако разберете, че клетъчният оператор е свързал допълнителни услуги без вашето съгласие и изисква плащане. Препоръчваме да се придържате към следния алгоритъм.

Първо, трябва да се свържете с телекомуникационния оператор с писмено заявление за издаване на данни за акаунт за оспорвания период. За много телекомуникационни оператори това може да стане на уебсайта чрез вашия личен акаунт.

Операторът има право да начисли такса за издаване на подробности за фактура в съответствие с вашия тарифен план.

Ако не сте съгласни с предоставената информация и искате да оспорите, трябва да изготвите иск и да подготвите необходимите документи. Искът е направен в писмена форма в два екземпляра, трябва да бъде посочен:

- дата, място на сключване на договора за предоставяне на комуникационни услуги;

- дата, обстоятелства за откриване на връзка на допълнителни комуникационни услуги, които не са съгласувани от оператора с вас; - сумата, която операторът изисква да заплати за посочените услуги;

- причините, поради които според вас не се заплащат допълнителни услуги.

Тези мотиви включват:

 липса на допълнителни платени услуги в списъка на услугите в договора за предоставяне на комуникационни услуги;

 липса на допълнителни споразумения към договора за предоставяне на комуникационни услуги за включване на допълнителни платени услуги в списъка на услугите, предоставяни по договора;

 липса на формализирано по друг начин съгласие на абоната за свързване на допълнителни услуги;

- изискване за изключване на допълнителна услуга и преизчисляване на сумата на фактурата за комуникационни услуги;

Следващата стъпка е да прехвърлите исковата молба на телекомуникационния оператор лично или по пощата с препоръчана поща с уведомяване и списък с приложения. иск върху вашето копие, като се посочва датата на получаване на иска, неговото фамилно име, собствено име и бащино име, длъжност или отношение към телекомуникационния оператор (например представител чрез пълномощник), и също така поставете вашия подпис.