Как взех изпита за ITIL Practitioner

Тъй като изпитът не е преведен на руски език, към стандартната продължителност от 1 час 45 минути се добавя половин час (както при изпитите за средно ниво). Общата продължителност на изпита е 2 часа 15 минути - изглежда много.

Изпитът се състои от четиридесет въпроса. Всеки въпрос е придружен от четири възможни отговора - само един от тях е верен. При избора на правилния отговор се дава една точка за въпроса. За успешно завършване трябва да спечелите поне 28 точки. Общо 28 от 40 - не изглежда страшно.

Контекстът на въпросите се задава с помощта на скриптове. Това са няколко страници, описващи няколко компании, механизмите на тяхното взаимодействие и използването на ИТ. Освен това, още няколко страници текст - няколко допълнения към основния скрипт - всяко допълнение се използва в множество въпроси. По този начин, за да отговорите на всяка група от 5-8 въпроса, е необходимо да прочетете основния сценарий и допълнението за тази група въпроси.

Внимание! В моя случай по време на изпита не беше показано напомняне, че сега преминавам към следващата група въпроси, за които трябва да се запозная със съответното допълнение към основния сценарий. При фалшивия изпит тези напомняния са отпечатани с удебелен шрифт в брошурата.

Може да се смеете, но аз няколко пъти, след като се разпръснах, продължих да отговарям на въпроси, без да изследвам допълнителни данни. И вторият път направих такава грешка, като вече знаех, че няма да има напомняния. Току-що се увлякох. Затова наблюдавайте как въпросите са разделени на групи и когато преминавате към следващия въпрос, уверете се, че не преминавате към следващата група, за която има допълнения към основния сценарий. Честно казано, заслужава да се отбележи, че на редица въпроси може да се отговори, без да се чете сценарият (нито основният, нито допълнителният). Например, за втори път забравих да премина от списъка с въпроси към проучването на следващото допълнение, осъзнах грешката си само когато, когато отговарях на следващия въпрос, имаше нужда от информация, която никога не бях срещал със сигурност . И въпреки че, след като прочетох пропуснатата добавка и прегледах въпросите, на които беше отговорено, без да използвам добавката (доколкото си спомням, имаше поне три от тях), аз не промених отговорите (тъй като въпросите не бяха обвързан със сценария), трябваше да отделите допълнително време за повторна проверка. Така че втората грешка доведе до сериозни непланирани времеви разходи. Бъди внимателен!

Новият изпит е първият, при който можете да използвате учебника (само ITIL Practitioner Guidance). Това наистина помага, защото някои от въпросите, както вече писах, са въпроси относно познаването на формулировката (няколко пъти, имайки съмнения, се обърнах към учебника). Но, от друга страна, като се има предвид, че има много въпроси, всяко обаждане до учебника е допълнителна инвестиция във времето.

  • Изпитът не е прост и доста интересен (по-точно, по-интересен от фондация ITIL и, вероятно, от ITIL Intermediate също). Два часа минават почти неусетно. Остават ми само малко повече от 15 минути за повторна проверка.
  • Теорията трябва да се знае и разбира. И тъй като тя е представена доста кратко в учебника (ITIL Practitioner Guidance), ще бъде много полезно или да посетите курс, в който теорията се обсъжда и развива под формата на практически примери, или дискусия с колеги (Павел, благодаря ти много!).
  • Урокът има смисъл да се използва само ако сте го изучили добре (знаете къде, какво е - тогава няма да отнеме много време, за да намерите разяснения).