Бизнес изгледи

Случайни бизнес прозрения

ролята

маркетинга
Ася Карапетян, Zabugor.com

Според ООН и Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC) през 2014 г. в света е имало 1,1 милиарда туристи. Туристическата индустрия поддържа 105 милиона работни места и генерира 2,4 трилиона долара годишно. Според СТО има 15 държави в света, които се специализират изключително в туризма, например Барбадос, Сейшелските острови и други островни държави в тропиците. За 38% от страните туризмът е основният източник на доходи. Западноевропейските държави представляват 70% от световния туристически пазар.

Мобилните приложения ще станат още по-популярни в бъдеще

Чудесен пример е HotelTonight, който нараства популярността си поради мобилното си приложение. В азиатско-тихоокеанския регион HotelQuickly е популярен сайт, където посетителите правят повечето от своите резервации на мобилни устройства. Целта на такива приложения е да задоволят импулсивните нужди на турист, който е пристигнал в нов град и търси къде да отседне.

Технологията Beacon ви позволява да персонализирате комуникацията с клиента

Индустрията се нуждае от услуги, които да съчетават всички нужди на туристите

Има много отделни сайтове за планиране на пътувания, резервиране на билети и хотелски стаи, сайтове за хора, които отиват на пътуване, и за тези, които вече са се завърнали у дома и искат да оставят рецензия. Но няма нито една услуга, която да предлага всичко заедно. През следващите години ще започнат да се развиват услуги, които ще съчетават всички нужди на пътуващия, като предоставят цялата информация и всички функции в едно приложение.

Големите данни ще ви помогнат да предложите на конкретен клиент подходяща цена

Най-важното е да предложите правилния продукт на потенциалния клиент в точното време и на точната цена. Масовият подход ще остарее, на преден план ще излязат персонализацията и персонификацията. С появата на Big Data, туристическа компания може да предложи на всеки отделен клиент продукт, персонализиран за него. Например хотелите ще могат да определят предпочитанията на всеки редовен гост. Те ще предлагат стаи, които включват всички услуги според изискванията на госта, а цените се различават от стандартните. Използвайки базата данни, доставчиците на услуги ще могат да персонализират услуги, които ще направят всяка транзакция възможно най-полезна и за двете страни. По-рано в хотелиерството цените бяха статични и се променяха в зависимост от сезона. Сега има технологии, които позволяват коригиране на цените в зависимост от търсенето и структурата на нуждите на всеки ден. Хотелите са разработили своите системи за управление, което ги направи по-динамични и направи възможно персонализирането на цените за целия сегмент и всеки клиент поотделно.

Туризмът е иновативна индустрия

Според прогнозите на WTTC, туризмът се очаква да расте бързо до 2020 г. - 4,4% годишно. Най-бързият растеж е в Азиатско-Тихоокеанския регион, Европа и Америка. Очаква се приходите от туризъм да бъдат 2 трилиона долара през 2020 г. За сравнение: през 1995 г. тази сума е била $ 399 млн. Средните туристически разходи също ще се удвоят - до $ 707 на пътуване.

Основните насоки на иновативните туристически дейности в бъдеще ще бъдат:

  • нови видове туристически продукти (ресторанти, хотели и т.н.);
  • нови посоки и нови видове транспорт (например пътуване с космически кораб);
  • организационни промени в потреблението на туристически продукт (нов тип маркетинг и нов подход към управлението).

В бъдеще очакваме нови тенденции в развитието на плащанията и методите на транзакции в туризма. Друга област, която се нуждае от нови решения, е транспортът. Uber вече е тук и компаниите за специализирани превози също ще видят промени в поведението на потребителите.