Как да задавате задачи

Нормални хора, не роботи

Всички са умни, мислещи, креативни и отговорни
човече. Ако не става въпрос за вашите служители, значи правите нещо нередно. С дължимото уважение към вашите собствени
всеки служител ще даде отлични резултати.

Намерих метод да накарам служителите да се чувстват овластени и свободни с всяка нова задача. използвам го
на работа. Може би ще бъде полезно и на вас.

Проблем, а не ред

Коя от тези задачи бихте искали да получите?

Правилно поставената задача е проблем, който служителят трябва да реши по оптимален и креативен начин. Не е
ред и
не директни инструкции.

Задачи-поръчки

Задачите-поръчки предполагат глупаво изпълнение строго в установената рамка. Това е задънена улица.

Казва се, че подготвя доклад - човек ще изготви доклад, без да мисли как след това ще го използва и защо го прави
необходими. Често ще направя така или иначе.

Задачи-заповеди заплашват с неприятни последици:

Служителят отговаря само за това, което му е поверено официално. Ако резултатът не е възможен
да използва по-нататък, това не е негова грижа. Задачата е зададена неправилно. "Това не е по моя вина".

Служителят получава усещането, че шефът е идиот. Защото служителят е „по-добър
знае какво да прави “, а шефът му дава ненужна и безинтересна работа. „Работя с клиент и той
разкъсва и ви кара да напишете някакъв официален доклад ".

Постепенно служителят губи волята и интереса си към работата, деградира и се превръща в един от тях,
който се нуждае от пръчка за работа. Служителят получава усещането, че това е работата - глупаво е да изпълняваш досадно
безинтересни поръчки за заплата. На следващата работа всичко се повтаря. Понижение, разпад, планктон.

Задачи-проблеми

Задачите-проблеми предполагат, че служителят самостоятелно избира специфичен начин за решаване, отговаря за неговия
избор и за целия резултат. Това е пътят на растеж и развитие.

Ако шефът иска цифри за продажбите, служителят може да предложи нещо повече от отчет. Може би шефът има нужда
има само две числа и самият служител ще ги въведе в таблицата. Или може би този процес изобщо трябва да бъде автоматизиран.

Решавайки проблеми, служителят през цялото време развива:

Тъй като той сам избира метода за решаване, той е отговорен за резултата и мисли за другите
участници в процеса. Той става господар на своите решения, работата си, кариерата и живота си. Той става
Безплатно.

Където има свобода, има и отговорност: ако неговото решение не отговаря на колегите, това вече е сфера
отговорност на служителя, а той сам ще коригира работата.

Служителят разбира смисъла на работата си във фирмен мащаб, осъзнава собствените си предимства.
Дори да се наложи да направите нещо монотонно и трудно - сега това е избор на служителя и той знае как това
работата е важна. Той вижда връзките между задачата си и съдбата на компанията. Той не се оплаква, че работата не е интересна. Той самият
себе си супергерой.

Моля, обърнете внимание: тук не става дума за радикална промяна в корпоративната култура. Въпросът е как
лидерът формулира задачата. Става дума за думи.

Правилна задача

Проблемната задача се състои от типични елементи, които помагат на служителя да намери правилното решение.
Ето ги и тях:

ЗАДЕН ПЛАН

Обяснете на служителя откъде идва тази задача и какво следва от нея. Можете накратко:

Приготвих борш.

Вашият клиент се обади от Мурманск и ви попита.

Вдругиден, съветът на директорите, трябва да представя резултатите от работата си
клон.

Или е възможно в детайли, ако служителят не е запознат с темата:

Всеки ден 100 000 души идват на нашия сайт, за да купуват
билети. Стартирахме страхотна услуга за тях - застраховка. За съжаление само 0,01% от посетителите
поръча тази услуга 2 седмици предварително. Състезателите продават една и съща услуга на всеки пети клиент.

Подобно описание отнема време, но само по този начин служителят ще види значението на работата си в мащаб
бизнес.

СЪЩНОСТ И УСЛОВИЯ НА ПРОБЛЕМА

Опишете резултата, който искате да получите. Ако е необходимо - условия и ограничения. Не забравяй
относно времето и количествените показатели. Все още не пишете конкретни стъпки.

Необходимо е да се гарантира, че всеки четвърти посетител на сайта
сключихме застраховка при нас.

ВЕРИГА

Не забравяйте да опишете какво ще се случи с резултатите от работата на човека на следващия етап и кой е за него
отговори.

Миша отговаря за сайта. Той ще изпълни вашето решение. разбирам
от него, в какъв формат иска да получи решение от вас.

ОБЯСНЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА

Безполезно е да задавате срокове просто така, от тавана. Всички имаме по-добри неща за вършене. Така че вашата задача
обяснява термина:

Не забравяйте, че трябва не само да излезете с решение, но и да го приложите
с Миша и тествайте ефективността на настоящите посетители за поне две седмици. За това ваше
решението трябва да е готово в петък.

МОТИВАЦИЯ

Ако служител има колеги от същото ниво, той може да има въпрос: "Защо аз?".
Не от вреда, а от здраво любопитство. Отговорете по начин, който кара служителя да се гордее
от себе си:

След като последния път увеличихте конверсията на сайта със 7%, мога
поверете тази задача само на вас.

Сега служителят не се съмнява, че той е човекът, който трябва да го направи.

ОПЦИЯ ЗА РЕШЕНИЕ

В самия край, когато задачата е поставена и служителят се чувства господар на ситуацията, можете да предложите
вашата визия за решението. Но не го мислете за единствения истински:

Нека се опитаме да „съберем“ описанието на задачата от тези компоненти. Проследете как се събират парчетата
цяло.

НОВА УСЛУГА

Саша! Всеки ден клиентите ни питат за отдалечената услуга.
Очевидно те имат нужда от тях и ние можем да печелим пари от това.

Какво можем да направим по въпроса? По-добър си като ръководител на проекти
познавате всички нашите възможности.

Искам да говорите за тази идея на борда на директорите в петък.
Обикновено на такива срещи трябва да говорите за конкуренти, нашите възможности и перспективи;
представете тримесечен план и екип.

Белински ще бъде в съвета, той се занимаваше с дистанционно обслужване в него
предишна фирма.

Към проблема е приложена моята презентация за пилотния проект с Архангелск.
Можете да използвате тези разработки. Но като цяло не става въпрос за презентацията, а за доброто познаване
тема.

Напълно съвместим

Красотата на метода е, че според тази схема може да се зададе всяка задача и във всеки случай изпълнителят
ще се чувствате свободни.

В същото време това не е ултралиберална корпоративна култура със свободен график. Сложите
същите условия, изисквания и ограничения. Отговорността на служителя се увеличава. Отговорност
лидерът също: ще трябва да питате още по-строго. Служителите се развиват. Компанията отива
напред.