Как работи всичко в IKEA

IKEA не насърчава строга командна верига. Шефът е вашият помощник, вие комуникирате с него супер лесно. Например, аз често троля моята. Моят начин на работа не се променя в зависимост от това дали говоря с редовен служител или с директор. Понякога на срещи имам мисли дали наистина сме тук, за да мислим и да правим бизнес. Но това ми харесва в IKEA. Това има предимства както за служителите, така и за компанията като цяло.

Дисциплина
Магазинът работи 365 дни в годината от 10:00 до 22:00 (а понякога и по-дълго). И има различни периоди на пикови продажби, за които работният график се коригира. Всички служители имат гъвкави графици, които се съставят за един месец, като се вземат предвид техните желания. Фиксирани часове от 08:00 до 17:00 или от 09:00 до 18:00 само в административния и HR отдел.
Преди началото на работния ден и в края му всеки служител, включително директорът, трябва да подпише значка на хронометриста. Ако служителят често закъснява, той има недостатъци. Ако, напротив, се забави или дойде в почивния си ден - обработка. В резултат на това му добавят работни смени, увеличават часовете на съществуващите или му дават уикенд.

Бонуси на работа
По време на смяната можете да пиете неограничено кафе, има възможност да вземете душ, ако е необходимо. Някои магазини имат дори телевизори.
Има отделна трапезария за персонала, чийто асортимент е по-голям, отколкото в ресторанта за посетители. Всичко струва от 5 до 15 рубли: от просо каша до лазаня със спанак. Куп кисели млека, шоколад, сладолед, напитки - всичко за 5-10 рубли също. Разбира се, има кюфтета. И те, ако не друго, не са шведски, те са произведени в Русия.
Трапезарията разполага с две големи маси за по 20 човека. Всички вечерят заедно. Хората може да не се пресичат по време на работа, но така се социализират.

Всеки служител има 15% отстъпка от продуктите на компанията. Някои купуват често, други не. Имаше случаи, когато хората бяха уволнявани за пазарлъци с отстъпка. IKEA дава подаръци за Нова година, 8 март, 23 февруари и сватба. За всеки ден има прогноза за броя на купувачите и спечелените пари. Но има три дни подред и ако планът е преизпълнен, има награди. На изхода от магазина има кошче с всякакви дребни неща - рамки, свещи и т.н.

Подреждане на залата
На някои изглежда, че излагането на стоки и подреждането на залите не се отразява толкова много на продажбите. Но когато дойдох в IKEA, осъзнах доста скоро: струва си да променим представянето на продукта, да го покажем точно така, както купувачът иска да го види в апартамента си, а продажбите започват да растат експоненциално.

Има специални изследвания, които се провеждат във всеки отдел. Те идентифицират горещи и студени области. Така че не се колебайте: няма да подминете факта, че магазинът е изгоден за продажба. IKEA ще ви намушка носа в правилното нещо. По пътеката със стрелки ще възникнат различни препятствия, които ще започнат да ви карат да мислите: „Имам ли нужда от това?“ Продуктите с ниски цени са подчертани в ярки цветове, а продуктите, които са популярни през този сезон, са разположени възможно най-близо до горещите зони.
Винаги трябва да обикаляте магазина. Преди имаше много кросоувъри, за да се направи пряк път, но с течение на времето броят им намалява.

Кражба и безредие
В магазина има сигурност, но няма защита върху нещата. Няма да назова точния брой стоки, отписани под статията „Кражба“, но съм сигурен, че крадат много. Най-често се крадат батерии, ножове, прибори за хранене, ролки за дрехи, меки играчки. Някои взимат опаковки от някакъв обемен, но евтин продукт и там пълнят по-малки и по-скъпи стоки, залепват го спретнато и минават през касата.
Някои хора залепват отново етикети с баркодове към други кутии, но ако касиерът има опит, той ще спре крадеца. Има много тайни за кражбата - например правилното поставяне на нещата в количка. Има тънки кутии, които лесно се пропускат. Количка с много якета е сигнал за касиера, почти винаги се иска да ги вдигнат. Понякога човек наистина забравя нещо под себе си и някой умишлено няма да го получи. Много истории с етикети с цени - хората често спорят, че нещата са по-евтини.
Не съм чувал посетители да заспиват или да се крият и остават в стаята през нощта. Но това трябва да се е случило. Веднъж служител на фирма за почистване заспа точно в склада за самообслужване, на кутии. Купувачите не можаха да вземат стоките си и се обърнаха за помощ към служителя, който откарал общежитието от мястото.
Няма правило, според което купувачите могат да правят каквото си искат в залата. Ако посетител започне да разваля собствеността, да нарушава реда, да пречи на останалото, всеки служител ще излезе и ще ви помоли да не го правите. Ако не помогне, обадете се на охраната.

Но тук определено можете да се чувствате много по-свободни, отколкото в други магазини: да спите на легла, да седите на дивани. Охраната и продавачите не реагират на това. Един фотограф правеше проект - той дойде в IKEA по гащи, прекара време в една от кухните, разгледа шкафовете. Никой нищо не му каза.
Конфликтни ситуации в магазина се случват често. Това се дължи главно на факта, че идеята за самообслужване не е напълно ясна за някои купувачи, особено когато става въпрос за мебели. Те хвърляха батерии по служителите, заплашваха ги с най-евтините тигани "Stack" и офис ножове. Дежурният мениджър разрешава тези конфликти.
Много истерични жени изискват да натоварят в количката им нещо, което не тежи нищо. Всъщност всичко е обмислено в IKEA и хората могат сами да заредят 80% от нещата. Служителите са малко, през повечето време един или двама души работят в залата. Освен това всички те са лоялни, невъзможно е да си представим ситуация, когато някой казва: „Отидете до информационното бюро“. Всички открито отговарят на въпроси.

Пенсия
Ако сте работили в IKEA повече от 10 години, тогава компанията превежда определен процент от вашата заплата във вашите пенсионни спестявания всеки месец. Няма да назова точната цифра и формулата за нейното изчисляване. Това е чисто нова програма за служители.