Как мобилните оператори задържат клиенти - Мобилни комуникации - Каталог на статиите - Всичко за всичко

Колко силно е желанието на мобилните оператори да запазят своите абонати, поне скандалът, избухнал през пролетта на 2006 г. с участието на големи играчи на руския мобилен пазар, говори много. Мегафон-Урал заяви, че затваря достъпа до мрежата си за няколко номера на MTS. Факт е, че от тези номера служителите на MTS се обадиха на абонати на мрежата Megafon-Ural с предложение да тестват един от тарифните планове на MTS. На свой ред представители на MTS OJSC съобщиха, че по-рано е имало примамване на техните клиенти от VimpelCom (търговска марка Beeline) и MTS първо е извършил взаимно действие, а след това го е разширил до абонатите на Megafon.
Разбира се, за да се задържи клиента, най-ефективният метод би бил да се намалят тарифите до ниво, по-приемливо от това на другите оператори. Има обаче и граница за такова намаление, защото никой няма да работи на загуба. Следователно икономическите мерки за задържане на клиенти се състоят предимно в разширяване на списъка с тарифни планове, въвеждане на атрактивни тарифни редове, докато някои от тях се финансират, inter alia, чрез кръстосано субсидиране, т.е. малки говорещи ".
Освен това на практика всички мобилни оператори таксуват разговори в мрежата на по-ниски цени от разговорите с други мрежи. Това ви позволява да създавате така наречените „кръгове за комуникация“ и да задържате съществуващи абонати в тях, както и да привличате нови.
Ще бъде интересно да обмислим какви други мерки се използват от различни мобилни оператори, за да „обвържат“ своите клиенти.

Beeline (VimpelCom OJSC)

Този оператор наскоро започна да разпространява безплатно "хубави номера" на новосвързани абонати. В този случай клиентът извършва само първоначалното плащане към мобилния акаунт или цената на комплекта за връзка, а номерът може да бъде избран на уебсайта на компанията и да е поръчал доставката на SIM картата до всяка удобна точка в Москва, доставката е, обаче се плаща отделно. Очевидно по този начин компанията се надява да задържи абоната за дълго време. В крайна сметка мнозина няма да искат да променят красивия си номер на обикновен, принадлежащ на друг оператор, и следователно ще останат абонати на Мегафон.

Друг маркетингов трик на компанията Мегафон е слоганът „Абонати на Мегафон на специална позиция“. Този лозунг се използва в хода на различни действия, извършвани от оператора, като правило, заедно с други компании. Едно от последните подобни действия беше поредица от интерактивни игри „ISIC MegaQuest” за жители на Санкт Петербург, фокусирани върху студентската младеж. Действието се извършва от Мегафон Северозапад заедно с ISIC-Peter и творческия център Podyzhiki. По време на играта участниците са поканени да изпълняват различни задачи, преминавайки през 5 зони, а след това в 6-та зона да намерят основната награда на играта в размер на 1 000 000 рубли. Цената на участието в играта за абонати на Мегафон е 150 рубли, а за останалите - 400 рубли. Това е "особената ситуация". В допълнение към факта, че подобни промоции сами по себе си допринасят за задържането на клиентите на компанията, използваният лозунг засяга и съзнанието на абонатите, принуждавайки ги да останат с оператора си.

Разбира се, не само намаляването на тарифите и въвеждането на нови тарифни планове ограничават икономическите методи за задържане на клиентите. Например Uralvestkom (подразделение на Екатеринбург на SkyLink) провежда ежемесечни кампании Lucky of the Month от май 2007 г., насочени към вече установени абонати на оператора, които са изхарчили поне 500 рубли за мобилни комуникации през последния месец. По време на тегленето на случаен принцип се избират осем активни активни абоната на компанията, на които през следващия месец се дава бонус под формата на плащане за 95% от всички услуги, предоставени им през изминалия месец.

Orange (France Telecom)

Този европейски мобилен оператор беше първият, който направи стъпка, насочена към абонатите, живеещи в различни европейски държави, които поради една или друга причина често посещават други страни. Същността на тази стъпка беше да се създаде общоевропейска тарифа, при която всички разговори в мрежата, независимо в коя европейска държава е абонатът, се таксуват на една и съща цена.
По едно време този проблем беше много актуален за европейските оператори, тъй като след като границите между западноевропейските държави бяха практически изтрити, мобилността на гражданите се увеличи значително и това изисква нови стъпки от мобилните оператори за оптимизиране на разходите на техните клиенти.
Въвеждането на общоевропейска тарифа позволи на Vodafone значително да засили позициите си в редица европейски държави. Целесъобразността на такава стъпка се доказва и от факта, че след Vodafone, паневропейски тарифен план беше въведен от много други европейски оператори, в частност холандския KPN Mobile, както и mmO2.