Как да създадете ИТ стартиране, да намерите брилянтна идея и да се повишите?

Много фрийлансъри искат да създадат свой собствен проект или стартиране, но не знаят откъде да започнат. Решихме да интервюираме представители на Megaplan, известна ИТ компания, която пусна много успешни продукти. Поискахме да ви разкажем как работят ИТ бизнесът и компанията, по-специално къде да намерим брилянтна идея и какви компоненти правят продукта успешен.

На снимката: Сергей Козлов, главен изпълнителен директор на Мегаплан, винаги подкрепя екипа си

Как се раждат нови идеи на наситен пазар? Намирате ги интуитивно, чрез изследвания или по някакъв друг начин?

Алексей Серафимов, Продукт за сътрудничество:

В Мегаплан моят екип разработва и разработва модули за сътрудничество: Задачи, Документи, Комуникация, Случаи. Ние сме 8 души: продуктов директор, анализатор, дизайнер и 5 разработчици.

Възникват нови идеи, както всички останали: ние приемаме желанията на клиентите, разглеждаме предложения от колеги, анализираме пазара и конкурентите, предлагат моите „бойци“. За да генерирате свежи идеи, е важно понякога да се разсейвате от спорта и хобитата. Мисля, че това е основното условие за появата на всичко ново в нашия свят: мозъкът почива - мозъкът измисля.

Има много идеи, но ние не взимаме бързи решения. Концепцията на почти всяка идея се обсъжда на срещи с колеги и се тества върху лоялни клиенти. Ние отхвърляме идеи, чието изпълнение е икономически нецелесъобразно. Ние комбинираме ценни идеи в проект и изпълняваме. За да не забравим нищо, записваме всичко в Мегаплан.

Сергей Врулин, Продуктов директор "CRM: Клиенти и продажби":

Случва се идеите да възникват интуитивно: понякога по време на изучаването на някои области на бизнеса, понякога от ежедневието. Също така идеите идват от хората, с които работите: партньори, колеги, клиенти говорят за проблеми. Всеки иска да направи живота и бизнеса по-лесен и удобен. Нашата цел е да предоставим на потребителите правилните инструменти, за да работят удобно и бързо. Понякога в движение генерираме много идеи как да го направим.

Никита Белобров, ръководител на проекта "Zettaplan":

Няма единна рецепта за намиране на идеи. Разбира се, за да се роди една идея, имате нужда от „основна супа“ в главата си. За да направите това, трябва да проучите пазара, да откриете празни зони, да се поставите на мястото на клиентите, да слушате техните съвети и оплаквания и да изследвате конкурентите. Като цяло непрекъснато изучавайте мнения на трети страни. Когато се натрупа критична маса от мисли и мнения, има шанс да се даде оригинална идея.
Идеите за малки „чипове“ за Zettaplan обикновено възникват по време на използването му. Има просто правило: ако искате да разработите добър продукт, използвайте го сами.

Какво трябва да знае ИТ стартъп за пазара, за да направи успешен продукт? Как да определим от какво наистина се нуждаят потребителите и от какво не?

Алексей Серафимов, Продукт за сътрудничество:

Стартирането трябва да е добре запознато със спецификата на продукта, който предлага. Важно е да познавате потенциалните конкуренти: наблюдавайте какво правят, как го правят, проучете силните и слабите страни, успехите и неуспехите.
Ако един стартъп има уникална идея и няма аналози, това е наистина страхотно. След това трябва да действате бързо, за да не напредвате.

Основата на всяко стартиране е екип от съмишленици, хора, които вярват във вас и проекта. Мегапланът е създаден по този принцип.
Следователно, стартиращият трябва да бъде добър организатор: включете правилните хора в проекта.

Сергей Врулин, Продуктов директор "CRM: Клиенти и продажби":

Много е важно да се потопите в проблемите, пред които е изправен вашият ключов клиент. Почувствайте болката му върху себе си - ще разберете дали потребителите се нуждаят от вашето стартиране или не. Винаги мисля как да спася хората от тази болка - и решението се появява само по себе си. Ако пуснете „таблет“ на пазара и няма аналози, вашето стартиране със сигурност ще стане успешно.

Никита Белобров, ръководител на проекта "Zettaplan":

Всичко зависи от спецификата на пазара. Ако не сте сигурни в успеха, препоръчително е да опитате различни варианти. Това увеличава шансовете: поне един вариант ще „стреля“. Това правило обаче важи не само за ИТ проекти.

Как се оценяват ИТ продуктите? Какви методи използвате, за да определите оптимални цени за нов продукт?

Виктор Шелике, Ръководител отдел продажби:

Когато Megaplan беше пуснат на пазара през 2008 г., цените се ръководиха от световната практика. За подобни решения почти навсякъде цената се определя за лиценз на човек на месец. Без сложни тарифи.

Отидохме по-далеч и въведохме конкурентни лицензи. Това означава, че фирмите нямат задължение да купуват лицензи за всички служители. Броят на лицензите е броят на потребителите, които могат да работят в Мегаплан едновременно. Тази система осигурява големи спестявания за разпределени офиси. Служителите просто се договарят кой по кое време работи в Мегаплан.

В Русия цената на ИТ продукт обикновено зависи от степента на алчност на разработчиците: те мислят колко искат да спечелят, а не колко клиентът е готов да плати. Този подход често се среща в малките компании.

Страдате ли от дъмпинг и как се "борите" с безплатни аналози и софтуер, за които потребителите не трябва да плащат нищо?

Виктор Шелике, Ръководител отдел продажби:

Може би ще ви изненадам. В нашия сегмент почти няма дъмпинг, защото няма еднакви продукти: всеки има свой интерфейс, своя логика на работа, единият е удобен, другият не. Има разлика в цените, но тя не е значителна. Освен това цената на нашия пазар не е определящ критерий за избор. Всяка ИТ система е инструмент и тя трябва да се оценява не по разходи, а според резултата за компанията.

Въпреки това, за потребителя всички продукти са сходни, той ще забележи голямата разлика в цената. Ние му помагаме да идентифицира реалните нужди. В крайна сметка целта му е да избере продукт, който компанията ще използва възможно най-дълго.

Всяка ИТ система е скъпа за изпълнение по отношение на времето. Отнема време за трансфер на данни, обучение и адаптация. Колкото по-често сменяте системата, толкова по-малко хора работят. Следователно при избора на система трябва да се вземат предвид не само цената на продукта, но и разходите за внедряване, обучение и допълнителни услуги. Безплатен или евтин продукт обикновено е трудно да се приложи и „завърши“. По-скъпият започва бързо: в него е лесно да се работи, има безплатна техническа поддръжка и мобилно приложение.

У нас има навик да се взема за растеж, с запас на безопасност. Например, ако начинаещ купува ски, това са професионални ски. Той мисли така: Ще пострадам малко, но няма да се налага да се променям. Понякога компаниите правят същото: надплащат допълнителни услуги, които никога не използват. Например те купуват софтуер с отворен код, за да го модифицират по-късно, но "по-късно" никога не идва.

Ако изберете евтин продукт, бъдете готови за скъпо изпълнение и липса на обслужване. Ако клиентът плаща малко, за него е по-лесно да откаже: ако си тръгне, загубата не е голяма. В резултат на това трябва да доплатите на разработчици на трети страни и след това отново да губите време и пари за прехода. Когато един продукт струва прилична цена, това е важно не само за вас, но и за този, на когото плащате: вие сте по-скъпи.

Как събирате и обработвате заявки на клиенти? В крайна сметка има много от тях и има много желания. Как оценявате какво наистина трябва да се приложи и на какво да кажете „не“?

Виктор Шелике, Ръководител отдел продажби:

Когато обработваме желания, първо ги разделяме на 2 групи: желания от потенциални клиенти и желания от настоящи клиенти. На първо място, слушаме настоящите: техните желания са най-ценни, защото те работят в Мегаплан и наистина знаят как най-добре. Желанията на потенциални клиенти от поредицата „ти правиш - ние ще купуваме“ най-вероятно са само оправдания.

След това преценяваме колко често клиентите се свързват с нас с проблем. Ако решим за ревизия, ние го правим така, че да не засяга настоящите клиенти и тези, които желаят, могат да променят настройките. Ще обясня защо е така. Някои клиенти могат да говорят за неудобства - ние ще го поправим. Със сигурност ще има и други, които ще кажат, че преди е било по-добре. И така ние помагаме на първия, а не докосваме втория.

Опитваме се да вземем предвид желанията колкото е възможно повече. Но ако проектът не се вписва в стратегията на компанията и засяга област, която ни е чужда, ние не предприемаме. Например, ако бъдете помолени да направите CMS, ние ще откажем: тази посока не е включена в нашите планове.

Веднага искане от фрийлансъри. Дали ще бъде внедрена функцията на залепване на профили. Например във фирма А имам един профил, във фирма Б - друг. За да превключвате между тях, трябва или да влизате отново всеки път, или да използвате различни браузъри. Това не е много удобно. Този въпрос е особено важен за фрийлансъри, които могат да имат няколко профила.

Такава функция е в плановете за изпълнение за тази година.

Наемате ли на свободна практика и ако да, как намирате и избирате специалисти? И какво трябва да направи фрийлансър, за да привлече вниманието на голяма ИТ компания като вашата?

Сергей Врулин, Продуктов директор "CRM: Клиенти и продажби":

Никита Белобров, ръководител на проекта "Zettaplan":

В Zettaplan наемаме на свободна практика да работят с ясно дефинирани изисквания за резултата. Това може да бъде съставяне и проверка на текстове, изучаване на малки детайли на дизайна, модули за програмиране, които изискват специфични знания и умения.

Основният критерий за избор на дизайнер е неговата репутация, която се състои от отговорност и професионализъм. Имаме планове за развитие за месец, тримесечие, половин година и година, така че е препоръчително да сведем до минимум риска от провал на крайния срок. Доста лесно е да се наблюдава работата на служител на пълен работен ден и е възможно да се идентифицират навреме пропуски или провали в качеството и да се коригира ситуацията чрез преразпределение на силите. В случая на свободни професии това не е толкова лесно, така че доверието в определен човек е важно.

Смята се, че фрийлансърите не са склонни да заемат офис позиции. Имате ли опит в наемането на служители на свободна практика и готови ли сте да обмислите такива кандидати? Ако да/не, защо?

Сергей Врулин, Продуктов директор "CRM: Клиенти и продажби":

Наистина има такова мнение и мисля, че е оправдано. Причината е, че на свободна практика е човек, който принадлежи на себе си и прави това, което иска. Офисът и продуктовият екип са съвсем различна среда със собствена атмосфера: има отговорност, определени изисквания, комуникации, конфликти и спорове. Предимството на свободната професия е, че той е свикнал сам да измисля нещата: той има повече опит и общи познания.

Но такива хора са по-малко надеждни за компанията. Интересно е да привлечете свободни професии в конкретни области и на последния етап от работата.

Обмисляме свободни професии да работят в държавата, защото всеки е различен и за много от горните няма бариери.

Законът за личните данни влезе в сила. Прехвърлили ли сте данни за клиенти в Русия? И ако е така, къде е по-безопасно да получите сървъра?

Михаил Пирогов, Началник отдел „Експлоатация и администрация“:

Личните данни, с които Мегаплан работи, винаги са били в Русия. А критериите за избор на надеждност на сървъра са различни за всеки, трябва да решите във всеки отделен случай.

В главата ви се раждат идеи за бюлетини. Идеите са в хората. Добрата тема винаги удря болката на човека, неговата нужда и това, от което той се притеснява. Просто е: ако това ви притеснява, приятели, роднини, роднини, познати и непознати - пишете за това. Повече хора около вас - повече разбират болката си.

Лесно е да напишете текст на препоръка: направете го, защото така казахме. Трудно е да излезеш с тема, да не се страхуваш да дадеш мнението си и да изчакаш мнението на другите. Задачата на текста е да задейства мисълта. Така се избират темите.

Споделете казус от областта на управлението на служителите. например как можете да се уверите, че всички служители изпълняват всички задачи навреме?

Никита Белобров, ръководител на проекта "Zettaplan":

Директорът на тази агенция е прав: всяка система се нуждае от администратор. Ако не контролирате просрочените задачи, системата ще престане да бъде ефективна.