Как да повишим лоялността на персонала

Свързани статии

Лоялността на персонала е един от онези показатели, които пряко влияят върху производителността на труда и, следователно, постигането на стратегическите цели пред компанията. В статията ще ви разкажем за проекта „Направете ПОВЕЧЕ! Още по-добре! “, Която стана лидер в номинацията„ Оригинално и ефективно решение за човешки ресурси “на Втората общоруска годишна награда„ Директор по човешките ресурси - 2015 “.

От статията ще научите:

Данни за първоначалните случаи: лоялност на персонала - 20%

Компанията - собственик на верига пицарии - беше изправена пред факта, че персоналът на място беше доста студен и дори пренебрежително настроен към представителите на централния офис, които присъстваха на всички отчетни срещи, провеждани във всяка пицария всеки месец. Като представители на тези срещи по правило присъстваха ръководители на отдели, които въз основа на резултатите от комуникацията с местния персонал отбелязаха, че служителите на пицариите вярват, че работят с повишена интензивност, но ръководството не вижда и не оценявам това.

Всъщност проучванията показват, че лоялността на служителите остава депресивно ниска и не надвишава 20%. Отделът по човешки ресурси на компанията реши да коригира ситуацията. Бяха поставени две цели: първо, да се даде възможност на служителите да предлагат своите идеи за подобряване на ситуацията и функционирането на веригата пици като цяло; второ, да се увеличи привлекателността на компанията като работодател, за да се увеличи едновременно лоялността на персонала.

Всички бяха поканени да участват в този видеоклип, всеки от тях даде мини-интервю, в което разкрива една ценност, която стои в основата на дейностите на компанията. Между тези интервюта лекторът говори за историята и дейността на компанията, спецификата на дадена позиция и възможностите за кариера. Пълната версия беше с продължителност 12 минути и беше използвана за създаване на кратка 5-минутна версия, която компанията демонстрира на панаири на работни места и дни на отворени врати на университета.

Как са били сформирани участващите отбори

Общият брой на служителите на компанията, които изразиха желание да участват в конкурса за идеи, беше около 150 души. На най-близкия корпоративен празник, който падна в Деня на търговията, бяха сформирани 11 участващи екипа. Те са формирани на случаен принцип. Закупени са 11 панделки с различни цветове, всяка от които е нарязана на 14 парчета. Всички парчета бяха смесени в затворена кутия и участниците извадиха първото парче лента, на което попаднаха.

Екипи бяха сформирани от тези служители, които получиха парчета от същия цвят. Всеки от тях включваше хора, заемащи различни длъжности и работещи в различни отдели на компанията, включително централния офис. Такъв случаен подбор на членове на един екип беше насочен не само към установяване на делови и приятелски връзки между служителите, работещи в различни отдели, но и към повишаване на взаимното уважение и в крайна сметка към повишаване на лоялността на персонала.

Тестов проект за увеличаване на лоялността на персонала

За да изберат основната идея, членовете на всеки екип размишляват, като дават отговорите си на три въпроса и ги записват на отделен стикер:

- Как една идея може да направи нашата компания още по-успешна?
- Какво трябва да се направи, за да се увеличи броят на подобни идеи?
- Какви други идеи можете да предложите, за да направите компанията по-силна?

Когато всеки член на екипа отговори на всички въпроси, кураторите премахнаха дублиращи се отговори, а останалите бяха предложени за обсъждане. По правило всеки екип избира няколко идеи за обсъждане, като например: създаване на истории за успех, повишаване на заплатите за най-добрите служители и провеждане на състезания за персонала. Според резултатите от гласуването всеки отбор избра една идея за изпълнение.

Как беше конкуренцията и възможно ли беше да се увеличи лоялността на персонала

Компанията успя да постигне поставената цел - да повиши лоялността на персонала. Анкети показват, че той се е увеличил до 45%. Доверието и комуникацията между централния офис и пицариите се подобриха. Ръководството на компанията беше приятно изненадано, когато служителите доброволно изпълниха целите и задачите на компанията, тяхното изпълнение не предизвика никаква съпротива.