Как да извлечете максимума от потребителските интервюта

Ключови точки

  • Подходящ за идентифициране на гледни точки, вярвания и желания
  • Не е подходящ за конкретни случаи като спомени или предположения
  • Обикновено това отнема 20-30 минути, но тази цифра варира в зависимост от сложността на проекта
  • Най-добре направено в началото на даден проект, помага при развитието на персона
  • Ефектът от присъединяването към мнозинството е по-малко вероятно, отколкото при фокус групите, и следователно дава по-точни резултати

Подготовка за интервюто

Първо, дефинирайте целите на вашето изследване. Какво трябва да знаете за вашите потребители? Как тези знания ще подобрят вашия продукт и ще повлияят на процеса на разработване? Прекарайте известно време с екипа и имайте 2-3 ясни цели. Това ще помогне на вашите изследвания да останат ефективни.

След това започнете да проектирате въпросника. Най-добре е да използвате отворени въпроси, тоест не използвайте въпроси, на които може да се отговори само с „да“ или „не“. Отворените въпроси дават възможност на интервюирания да отговори най-ясно, тъй като в този случай те не са принудени да дадат какъвто и да е конкретен отговор.

Избягвайте въпроси, които карат интервюирания да мисли за конкретен отговор (водещи въпроси). Например въпросът „Колко не ви хареса процесът на гласуване на последните избори?“ Намеква, на първо място, че потребителят не харесва това преживяване, и второ, това влияе върху отговора, който той ще даде.

Най-добре е да поставите въпроса в по-неутрална форма, като например „Помислете за миналото си гласуване. Какво почувствахте или помислихте по време на него? " Като такъв, този въпрос не загатва за опита на потребителя по време на гласуване и му позволява да даде по-подробен отговор.

Най-добре е да избягвате въпроси, които карат потребителя да си спомни или спекулира с личен опит, тъй като човешката памет е ненадежден източник на информация. Един прост въпрос „защо?“ Често може да даде яснота, която липсваше в отговора. Ако обаче респондентът поиска да пропусне въпроса, най-добре е да го направите, запазвайки доверието му.

Избор на участници

Първата ви стъпка ще бъде да изберете метода на интервюто, тъй като това ще определи как ще изберете участниците си.

Например, ако респондентът направи пауза, преди да отговори, това най-вероятно означава, че той мисли за отговора по-внимателно. Това може също да означава, че той не разбира въпроса.

Начинът, по който избирате участници, ще зависи от вида на проекта. Ако работите с клиент, той ще може да ви помогне, като предостави списък с потенциални контакти. Ако не работите с клиент (или ако той не може да помогне), можете да се свържете с агенцията за подбор.

Има ли хора, с които не искате да интервюирате? Използвайте бариера, за да изключите участници, които не отговарят на вашия демографски избор. Екранът е набор от въпроси, които трябва да зададете преди интервюто да започне да изключва хора, които не отговарят на вашите критерии.

След като имате списък с участници, трябва да планирате време и място за интервю. Предоставете най-ясната информация за времето и мястото на събитието, както и кой ще участва в него. Това ще помогне да се установи основно доверие още преди началото на интервюто.

Интервюиране

Първият раздел включва вашето въведение и няколко прости въпроса за ежедневието им. По време на тази фаза се опитайте да установите връзка с интервюирания - това ще ги направи по-спокойни и допълнително ще изгради доверие. По време на интервюто ще бъде вашата работа да поддържате разговора. Върнете внимателно респондента към темата на интервюто, ако се отклонят от нея или ако отнеме твърде много време, за да отговори на въпроса.

От този момент нататък можете да преминете към по-подробни въпроси. Вторият раздел се задълбочава в желанията и разочарованията на респондента.

Третият раздел ви връща към общи въпроси. По време на него трябва да събирате данни за хобитата и интересите на интервюирания. Попълнете интервюто, като поискате демографска информация (възраст, пол, раса, доход, семейно положение, трудов статус, национални и политически предпочитания), но не посочвайте - нека той предостави информацията, която самият той смята за необходима. И накрая, нека говорят за всякакви мисли или чувства, които смятат, че не са били уловени по време на интервюто.

Как да записвате и анализирате данните си

Ако е възможно, по-добре е да запишете интервюто, за да можете по-късно да се обърнете към него. Във всеки случай препоръчвам да си правите бележки по ключови наблюдения и твърдения. Опитайте се да откроите 2-3 директни кавички, които след това използвате, когато разработвате персони.

Ако сте си правили бележки, анализът ще бъде много лесен. Използването на инструменти като Reframer на OptimalWorkshop може да ускори процеса. Вие и вашият екип трябва да търсите модели и теми, които се появяват във всички интервюта. Те могат да бъдат намерени в общи отговори на конкретни въпроси, ключови думи и подобни демографски данни. След това започнете да групирате интервюта по сходство. Всяка група ще служи като основа за вашите типове личност.

Заключение

Потребителските интервюта са ключът към дълбокото разбиране на вашите потребители и развиването на съпричастност. Вашите данни ще формират основата за хората, които да ви помогнат да обсъдите нуждите на потребителите през целия процес на проектиране.