Комплексна резервация

Услугите, предлагащи пълен набор от услуги, са много популярни сред пътуващите. Обикновено те включват резервация на самолетни и влакови билети, наем на автомобили и понякога апартаменти, хотелски резервации и организиране на екскурзии и възможност за закупуване на турове.

В Русия такива услуги се предоставят от OneTwoTrip, AnywayAnyday, Ozon.travel, Biletix, Svyaznoy Travel.

Предимството на такива услуги е възможността за сравняване на цената на офертите от голям брой доставчици.

Основната разлика от другите видове резервации е възможността да планирате напълно пътуване на един портал и (за разлика от пакетните обиколки) самостоятелно да изберете комбинация от билети и хотели.

Определение за онлайн системи за резервация на маси:

Системата за онлайн резервация на маса е софтуерен уеб продукт, който позволява на всеки посетител на уебсайта на институцията да види текущото състояние на резервираните и безплатни маси, да реши за избора на маса за себе си, да поръча шампанско или друго ястие от менюто на ресторанта от времето на пристигане.

На сайтовете има 2 вида резервации за ресторантски маси:

  • · Истинска онлайн резервация - когато гост в уебсайта на ресторанта види оформлението на масите в залата, избира тази, която му харесва, поръчва ястия и напитки, плаща и получава потвърждение за резервация. Всички необходими действия се извършват на уебсайта на ресторанта и не изискват допълнителни действия.
  • · Псевдо-онлайн резервация (също „заявка за резервация“) - когато гостът попълни формуляра за кандидатстване на уебсайта и той се изпраща на имейла на администратора на ресторанта.

По правило гостът не е сигурен, че изпратеното от него заявление е прието, обработено и масата е поставена в резерв. Поради тази причина повечето хора не използват тази форма на резервация в ресторант. Този тип резервация не е онлайн резервация, тъй като не предоставя инструменти за избор и плащане на маса на уебсайта на ресторанта, предлагаща попълване на текстов формуляр и изчакване на обаждане от ресторанта.

Цел на онлайн резервациите на маса

  • 1. подобряване на използваемостта на услугата за резервация на ресторантска маса;
  • 2. възможността за резервация на маса по всяко време на деня;
  • 3. Възможност за поръчка на храна и напитки преди идване в ресторанта;
  • 4. оптимизиране на работата на администратора на ресторанта;
  • 5. повишаване на привлекателността на ресторанта от клиентите;
  • 6. създаване и поддръжка на клиентската база на ресторанта.

Най-известната международна система за онлайн резервации на ресторанти е OpenTable (повече от 28 хиляди заведения), стартирана в САЩ през 1998 година. На територията на Русия има няколко системи за онлайн резервиране на маси в ресторанти и нощни клубове. Като Stoliki (повече от 35 хиляди заведения), Z-o-n (826 ресторанта), Gettable (407 ресторанта), LeClick (повече от 4000 ресторанта). В зависимост от задачите, които трябва да бъдат решени, системата за онлайн резервиране може да бъде интегрирана със съществуващия уебсайт на институцията и да взаимодейства с автоматизираната система за контрол, която се използва в институцията. Всяка услуга има своите предимства, които я карат да се откроява от конкурентите си. Например, American Opentable е известен със своя голям брой заведения, максимално информационно съдържание и видимост.