Елена Плахова: това, което със сигурност знам за военните комуникации

Елена Плахова, директор по корпоративни комуникации и член на управителния съвет на Corum Group, за това как да запазим представянето и продажбите на компанията на фона на тоталната „кръстосана“ пропаганда и военния хаос.

Комуникацията трябва да има и трябва да има много от тях.

Веднъж имах ситуация, когато в краен случай се обадих на служител на DHM и я убедих да напусне Донецк със семейството си за Харков. Странно беше, че тя дълго и упорито отказваше, въпреки факта, че къщата й беше бомбардирана ...

Цялата информация е важна и трябва да бъде изразена. Информационният вакуум е забранен!

Всяка информация, дори ако ви се струва, че не заслужава внимание, трябва да бъде обявена. Когато изразявате факт, не забравяйте да кажете защо, от кого, кога и колко бързо ще бъде изпълнен този или онзи план/проект и посочете отговорното лице. Всеки път, когато подготвяме информация, ние предписваме комуникационна платформа, където посочваме: събитие, целева аудитория, нейния емоционален компонент, основно послание, рискове, инструменти за изравняване на риска, дисертации на лектора и QA. Моето изискване към момчетата винаги е едно и също: в съобщението трябва да дадете толкова много информация, че служителите изобщо да нямат нито един въпрос!

Няма време за работа за репутация. Просто трябва да работиш.

КСО, PSP, благотворителност ... Всичко това, разбира се, е важно, но ако не се фокусирате върху продажбите и разходите, няма да имате пари за финансиране на всички тези неща.

PR е спомагателен f. Стратегически и изключително важен, но полезен. Основната му задача е да помогне за печелене на пари. Преобразувайте информацията в банкноти.

Поставете се на мястото на клиента/доставчика/заемодателя. Дайте му информация и увереност в изпълнението на задълженията.

реорганизация; бизнес трансформация; промяна на бизнес модела, намаляване на постоянните разходи
преместване на производството, пълнене на складове, откриване на нови обекти, експедиране на оборудване, нови договори
ако няма за какво да говорите, насърчавайте върховете си да бъдат публични и всички: конференции, интервюта, вечери в пресата, срещи на EBA, ACC и т.н. Говорете за визия, тенденции, прогнози, промени. Говорете!

Отхвърлете всичките си условности и страхове. Не се страхувай. Грешно време. Имате шанс да бъдете изслушани, не го бодете. Основното е, че има много от вас (умно много:)). Това създава усещане за динамика. Стабилността сега е смърт.

Следвайте информационното пространство. Измервайте температурата в отделението на всеки час.

Сега околната среда е неприятелска. Някога имахме недоброжелатели. Сега има все повече врагове. Дори и да не ви е наредено, все пак някой ще има желание поне да играе ролята на бълха по козината ви: няма да ви убие, но ще ви накара да надраскате.

Карта на риска с целева аудитория, инструменти, обхват на дипломната работа, говорител и бюджет.

Като цяло рискът е по-добре да се "източи". Не в смисъл на „източване на дискредитираща информация“, а в смисъл на изравняване. Няма нищо по-контролируемо от честна и прозрачна програма, която предупреждава и изпълнява рисковете: информиране ПРЕДИ действието, а не след; аргументация на необходимостта; формиране на мнения чрез „адвокатите“ на събитията и др.

не си заслужава внимание

забравете за тях: кучето лае - керванът отива

Ние също работим систематично.

Разликата от истинските е, че трябва да бъдете една крачка пред клиента като мин.

Не забравяйте значението на мониторинга. Като нашия Баща - два пъти на ден. За рискови ключови думи постоянно, социалните мрежи трябва да бъдат включени.

Измъкнете служителите от кома.

Според моите лични наблюдения през последната година те са там постоянно/постоянно. В тази връзка съм категоричен: имаме култура на постижения, основана на пет 5 ценности: фокусирани сме върху резултата и е важно за нас да го постигнем възможно най-ефективно, което означава да го постигнем с минималното количество на движенията на тялото. В същото време не ни интересува на каква цена - ние сме коректни по отношение на другите и честни по отношение на себе си. И всички ние сме сплотен екип от съмишленици.

Ако не мислите за нашите ценности, а не за нашата култура, спите, плачете, изпадате в депресия и не искате да излезете от това - благодаря, приятелю, че си с нас, сбогом. Ако ви е трудно, но сте готови и искате да се измъкнете - ние ще създадем всички условия за вас:

клуб за лична ефективност
клуб за психологическа помощ
"Терапевтични групи"
функционални конференции
корпоративен семеен уикенд
програми за адаптация в нови градове на пребиваване
треньори
ментори

Винаги търсете възможности да направите работата си още по-ефективна.

Има такова нещо като процес на непрекъснато усъвършенстване, което предполага постоянно лично усъвършенстване. Отидете на срещи, партита, конференции, майсторски класове. В нашата дирекция правим функционални конференции, където всеки подготвя реч на необичайна тема за себе си. Развитието е важно. Не може да се подценява. Само чрез грабване на нови идеи, възможности, инструменти от космоса - можете да изпреварвате настоящето и да предсказвате бъдещето.

Излезте от операционната система!

Ако не искате да сте пълнежът на баницата, която някой друг яде един ден, станете този, който я прави. Само като се издигнете над ситуацията и разберете процесите в световен мащаб, ще можете да ги управлявате. В противен случай може да стартирате издание със заглавие „Завод N, уловено от сепаратисти“ и напълно да забравите, че сега всички клиенти ще ви изпратят писмо за прекратяване на договора. И грешката няма да е, че изданието е пуснато, а че не сте изравнили рисковете на клиента в него.

Остани човек!

При всякакви обстоятелства, във всякакви истории, с различни целеви аудитории.