Добра система за помощ?

Моята задача беше да намеря нова система за обслужване, която да използваме в рамките на компанията. Всъщност според изискванията стана ясно, че това е малко повече от бюрото за помощ и най-вероятно няма да е възможно да се намери идеален вариант, но не мога да не опитам.

Обещавам, че въз основа на резултатите от избора ще напиша на Habr преглед на това, което видях.

така, изисквания:

Системата трябва да може да бъде инсталирана на нашите сървъри (т.е. услугите на saas не са подходящи за нас). Платформата няма значение.
Системата трябва да бъде тясно интегрирана с имейл
Системата трябва да поддържа йерархични нива (например пристига заявка в службата за поддръжка и служителят има способността да прехвърли проблема на мениджъра на услугата)
Поддръжката по пощата трябва да бъде както на ниво отдели (поддръжка @, продажби @), така и на ниво отделни служители (крайната цел е да се премахне понятието за електронна поща от търговския и помощния персонал - цялата кореспонденция трябва да се извършва чрез системата)

Липсата на какъвто и да било предмет (с изключение на първия - той е свръхкритичен) - също отговаря.

Би било добре (но изобщо не е необходимо), ако системата може също:

Отделни типове клиенти
Отделни типове билети (подготовка преди продажби, поддръжка след продажба, поддръжка и т.н.)
Създавайте красиви отчети

Като цяло, както виждате, всъщност най-важното е, че на практика се нуждаем от пощенски клиент, с разширени функции и фокусиран върху неспециалисти:)