Bimodal IT от Gartner: какво липсва на анализаторите

През 2014 г. анализаторите на Gartner предложиха нов, бимодален модел за организиране на корпоративни ИТ услуги. Идеята е да се разделят съществуващите ИТ отдели в предприятията на организационни структури от два типа: структурата на първия тип ще отговаря за традиционните ИТ, насочени към стабилност и ефективност, а структурата на втория тип ще бъде насочена към адаптивна работа, ускоряване на времето за пускане на пазара на продукти, бързо развитие на приложенията и максимална координация с бизнес единиците.

Според Gartner този модел обещава съвсем различно бъдеще за ИТ отделите в сравнение с това, което повечето участници в индустрията виждат сега. Ето редица съображения, които не са очевидни от предишните дискусии относно бимодалната ИТ.

Бимодалността е метод, но същността е по-важна

Според Gartner Bimodal IT е нов начин за организиране на ИТ услуги, за да се отговори на нарастващия обем на изискванията на бизнес единиците. Дискусиите за това какво точно трябва да правят ИТ услуги от тип 2 обикновено са свързани с потребителите на технологии - бизнес единици - и предизвикателствата, които се стремят да отговорят с адаптивни, бързо предлагани на пазара приложения.

Гартнер е прав, че ИТ се нуждае от различни насоки и подходи, за да отговори на новите изисквания, но бимодалният модел не предлага нищо по отношение на основните промени в процесите и технологиите, които се случват днес. Просто казано, ИТ тип II е светът на DevOps (нов подход за взаимодействие между екипа за разработка и персонала на ИТ операциите - Ред.) И ще изисква нови инструменти и процеси.

Някои ИТ отдели са научили това и се опитват да следват примера на индустриалния авангард - Facebook, Etsy и други подобни. Ето защо лабораториите за иновации се появяват в много компании, но тук възникват противоречия.

Въпросът е, че организационните насоки за бимодалните ИТ са само част от стъпките, които трябва да се предприемат, за да се подготви ИТ за бъдещите предизвикателства; с други думи, бимодалните ИТ са необходими, но не са достатъчни за ИТ услугите на предприятието в бъдеще.

Gartner признава поражение за традиционните ИТ

Gartner може да е измислил идеята за бимодална ИТ, просто като стигна до заключението, че традиционната ИТ не може да се промени достатъчно и достатъчно бързо, за да отговори на новите изисквания.

Във връзка с идеята за бимодални ИТ можете да си припомните презентация, изнесена преди няколко години от Уил Форест от консултантската компания McKinsey: той каза, че изпълнителните директори са толкова уморени от ниската производителност на ИТ услугите, че започват да създават отделни структури за реализиране на нови възможности.

Изводът е ясен - традиционните ИТ услуги са краткотрайни и ще загубят своята актуалност в бъдеще. И всъщност е твърде късно за тях да се опитат да променят нещо.

Бимодалната концепция обещава упадъка на традиционните ИТ - поддържането на стари приложения и изключването от жизненоважните процеси на компанията. В този свят старата ИТ услуга, чувствайки се заседнала, ще се опита да атакува, за да оцелее. С други думи, преходът към бимодални ИТ изглежда спокоен и плавен само на хартия, но в действителност е малко вероятно да се мине без „въоръжени сблъсъци“.

"Бимодалната концепция обещава упадъка на традиционните ИТ - поддържането на наследени приложения и изключването от жизненоважните процеси на компанията. В този свят старата ИТ услуга, чувствайки се заседнала, ще се опита да атакува, за да оцелее."

Изглежда, че Gartner не разбира точно с какво е изпълнена бимодалната реалност или поне предпочита да не го споменава директно, за да не изплаши клиентите. С настъпването на бимодалността много компании вероятно ще изпитат насилствени конфликти - два воюващи лагера ще се борят за влияние, ресурси и власт. Борбата ще бъде около технологиите, но ще бъде водена от хора, така че последствията ни очакват същите като във всяка друга ситуация, когато има борба за ресурси, които не са достатъчни.

Bimodal IT вижда в "розови очила"

Концепцията за бимодална ИТ е близка до идеята за разделяне на приложенията на два вида - системи за запис (транзакционни системи) и системи за ангажиране (ангажиращи системи). Първият тип ИТ е отговорен за системите за обработка на транзакции, а вторият тип ИТ работи с приложения, фокусирани върху външно взаимодействие с важни за компанията аудитории.

На теория двата типа системи се занимават със собствен бизнес, като се фокусират върху изпълнението на съответните им изисквания. Но, както беше отбелязано, е много вероятно двата ИТ отдела да се борят за власт и по-важното е, че въпреки ясната линия, очертана от бимодалната схема, те всъщност ще трябва да си сътрудничат.

За да имат приложения от втория тип реална стойност, те трябва да работят съвместно със транзакционни системи; В края на краищата потребителят се нуждае от мобилно приложение, което не само ви позволява да взаимодействате с кредитния служител, но също така дава възможност за подаване на документи, проследяване на дела на платените и дори подписване. Това означава, че вторият тип приложение, което той използва, трябва да се интегрира с първия тип оперативно приложение, тоест двете ИТ услуги ще трябва да работят заедно.

Така че, освен гореспоменатия конфликт, ще има и „сътрудничество на конкуренти“ - може би под строгото наблюдение на топ мениджър, достатъчно влиятелен, за да принуди съперниците, ако не да бъдат приятели, то поне да потиснат враждебността и да си сътрудничат.

Но може да се предвиди, че това сътрудничество ще се превърне в сърцевината на конфликта - всяка от двете ИТ услуги ще наложи своя гледна точка как точно трябва да се осъществи взаимодействието. ИТ тип 2 ще се застъпва за бързи промени и по-бързо внедряване на нова функционалност, докато ИТ тип 1 ще се съсредоточи върху стабилността и ъптайма.

В заключение Gartner недвусмислено подчерта напрежението, свързано с нарастващите изисквания към ИТ услугата, като предложи модел за отговор. Възможно е обаче в резултат от създаването на двете структури това напрежение не само да не изчезне, но и да се увеличи поради факта, че двете организации ще се борят за ресурси и влияние.

Тъй като ИТ придобиват все по-голямо значение в ежедневната реалност на всеки бизнес, компаниите ще експериментират с различни модели на работа, за да отговорят по-добре и бързо на изискванията на пазара. Както каза героинята на Бет Дейвис във „Всичко за Ева“, „закопчайте коланите си, имаме неравна нощ“.