Бенчмаркингът е нашето всичко

Ако преведем думата „бенчмаркинг“ от английски, се оказва: пейка - място, маркировка - марка. Тоест „направете изрезка“, „маркирайте мястото“. Значението на този термин ще помогне да се разбере руската поговорка: „Умният се учи от грешките на другите, глупакът - от своите“. И така, бенчмаркингът е първата част от поговорката.

Сериозно, това е сравнение на техните дейности с тези на най-успешните конкуренти. Този анализ се извършва не заради спортния интерес, а с цел да се направят подходящи заключения относно собствените ни разработки, да се открият грешки и недостатъци. И след това, като ги коригирате, продължете напред.

За да илюстрираме мисълта, нека си припомним още една поговорка, вече европейска. „Бизнесът е велосипед: въртиш педал - движиш се бързо, спираш да въртиш педала - падаш“. Няма да можете да стоите на едно място - ще започне спад. Затова най-пагубното за един бизнес е да се спрем на постигнатия успех. Не инвестирайте в развитие и маркетинг.

Експертите разграничават четири типа на процеса на това икономическо явление:

общият бенчмаркинг е сравнение на вашето собствено представяне и продажби на продукти с тези на няколко от най-успешните конкуренти;
функционален - сравнение на отделни параметри и показатели с подобни показатели на лидера в бранша (проучванията се извършват от група специалисти);
конкурентно сравнение - анализ на данни за предприятия от същия бранш като изследовател;
вътрешен - анализ на дейностите на отделите в организацията по параметри, подлежащи на аналогия.

Например, Hewlett-Packard веднъж проведе функционален бенчмаркинг, за да намали разликата с японските си конкуренти. Изследваният индикатор взе периода на възвръщаемост на проекта. В резултат на изследването е разработена стратегия за по-нататъшно развитие на продукта. За нейните резултати може да се съди по изобилието от офис оборудване с логото на HP във всеки офис.

Основната трудност при сравнителния анализ е, че конкурентите не са склонни да споделят тайните на своя успех. Търговската информация е класифицирана и опитите за нейното получаване са класифицирани като индустриален шпионаж. Следователно има известна доза грешка в резултатите.

С някои предположения можете да намерите общи черти с международните стандарти ISO-9000. Целите на бенчмаркинга и ISO-9000 са да фиксират стандарта на високо ниво, не само за крайния продукт, но и за всеки етап от технологичния процес.

Примерът за концерна "Форд" е показателен. Към 1986 г. компанията е в сериозен упадък. Мениджърите на индустриалния гигант проведоха бенчмаркинг проучване, което доведе до пускането на Ford Taurus, първият модел с предно предаване на концерна. Решението за оборудване на автомобила с предно предаване е резултат от анализ на дейността на успешните конкуренти - Chrysler и General Motors. В допълнение към задвижването на всички колела при производството на автомобили са взети предвид и други фактори на изоставането на компанията от най-близките й конкуренти. В резултат на това Taurus се превърна в автомобил на годината и според резултатите от продажбите за цялото време беше признат за един от петте най-продавани автомобила на Ford.

Трябва да се има предвид, че бенчмаркингът е инструмент за постоянно влияние върху технологичните процеси. В случай на еднократно кандидатстване, успехът ще бъде временен, както се случи със същия Телец: през следващите няколко години не беше извършен анализ, дефекти в автомобила предизвикаха оплаквания от собствениците на автомобили. Това драстично намали обема на продажбите на споменатата марка.