5 начина за мотивиране на служителите за рутинна работа

Мечтата на всеки лидер е неговата компания да работи като швейцарски часовник: ясно, ритмично, стабилно. Работата на "правилната" компания наистина прилича на механизъм по някакъв начин: балансирани организационни структури, рационализирани бизнес процеси, предписани разпоредби, ясни схеми на взаимодействие. Повторяемостта и стандартизацията на всякакви действия, включително поведението на персонала, е това, към което се стремят директорите и мениджърите на всички нива.

Това дава на потребителите гарантиран и предсказуем резултат: хамбургерите и пържените картофи на McDonald's, кафето Lattucks или портокаловият сок Tropicana ще бъдат еднакви навсякъде по света. Рецепционистите на Hilton ще ви се усмихнат с еднаква любезност в Париж, Лондон и Москва. Автомобилите Toyota, произведени в Англия, Франция или Турция, ще бъдат почти идентични. И дори консултантски проекти от Голямата четворка се извършват по същия алгоритъм в Хонконг, Ню Йорк или Сингапур.

Но тази глобална последователност има недостатък: стабилността на бизнес процесите се поддържа от хората. Продавачите поздравяват посетителите с въпрос: "Как мога да ви помогна?" Сервитьорите сервират напитки на гостите, преди да се отвори менюто. Рецепционистите питат с усмивка: "Карта или пари в брой?" Стотици хиляди хора извършват монотонни операции всеки ден: усмихват се, задават рутинни въпроси, водят диалог „по сценарий“ и съставят стандартни документи. Всичко това не е трудно, но се повтаря ден след ден в кръг, в продължение на седмици, месеци, години.

Монотонността е нещо сложно. Рутината, подобно на ръждата, изяжда бавно и неизбежно - дори и най-упоритите, трудолюбиви и лоялни служители. Първо изчезва ентусиазмът, след това вниманието, след това производителността намалява. Някои хора губят интерес към работата си и се превръщат в „биороботи“. Други се бунтуват, провокират конфликти, често дори без да осъзнават истинските причини за раздразнението си. Трети изпадат в депресия, стават отдръпнати, страдат от безсъние и главоболие.

Можете ли да помогнете на служителите да извършват повтаряща се работа? Подкрепа за тяхната мотивация, интерес към професията и лоялност на компанията? Разбира се! Нека да разгледаме няколко прости техники.

Смяна на обстановката

Един от администраторите на веригата ресторанти изведнъж реши да напусне. Директорът не можа да разбере причината: работата върви добре, заплатата е прилична, няма конфликти. Какъв е проблема? По време на финалния разговор администраторът призна: „Вече не виждам тези лица, тези стени, не мога да карам по същия маршрут в продължение на три години. Искам нещо ново! "

Сега директорът на мрежата прехвърля администраторите на нови „точки“ на всеки шест месеца. Това, от една страна, ви позволява да избегнете умората от монотонност, от друга страна, да поддържате управленски умения в добра форма, защото във всеки ресторант работят различни хора, те имат различни характери, темпераменти, навици. Необходимостта от време на време да се установяват взаимоотношения с нови хора, да се задълбава в необичайни ситуации и да се решават служебните въпроси по нов начин създава положителен емоционален фон и усещане за разнообразие.

Промяна на функционалността

Производственият директор на мебелна компания споделя своя опит: „Целият ни процес на производство на мебели е разделен на секции - така наречените„ постове “. От време на време ротираме хората в екипи, работещи на различни постове. Първо, това позволява да се увеличи взаимозаменяемостта, което е много удобно в случай на празници и болнични дни. На второ място, има възможност да се види в какво е по-добър човек, каква работа върви по-бързо. Трето, самите служители се стремят да опитат себе си в различни области, да разберат и овладеят цялата технология от началото до края. Като цяло това прави работата на всички магазини по-стабилна. ".

Промяна на фокуса

Търсачът на клиенти на голяма образователна компания успешно използва техниката за фокусиране на задачите. „За да накарам студените разговори да не изглеждат като борба с вятърни мелници за служителите в моя отдел, периодично им давам нова задача. Например тази седмица работим върху изложбени компании: правим студени разговори, изпращаме търговски оферти, правим презентации. Следващата седмица ще преминем към медицински компании и ще повторим целия цикъл от самото начало. След това поемаме работата на спортни центрове или производствени компании. Работейки с клиенти от различни браншове, моите служители постоянно се сблъскват с нови специфики, научават нещо ново, работят с неочаквани и нестандартни заявки на клиенти. Това внася разнообразие в рутинните процеси за намиране на клиенти и първоначални продажби ".

Неформално разнообразие

Обмен на играчи

А служител от сервизния отдел е работил една седмица в центъра за обучение като втори обучител. Изненадващо беше разкрита нова страна: той с гордост разказа на новодошлите за компанията, за производствения цикъл, за тънкостите при работа с клиенти. Оказа се общителен и позитивен човек, с изразени педагогически способности и преди този инцидент някак не се открояваше. Вярвам, че подобен „обмен на играчи“ ви позволява да разгърнете потенциала на служителите, създава креативна атмосфера в екипа и зарежда положително. Хората имат идеи как да подобрят работата си, да модернизират нещо. Освен това, запознавайки се с работата на други отдели, те започват да разбират по-добре как е организирана компанията като цяло и по-ясно разбират мястото им в нея ".

Както показва практиката, е напълно възможно да се справим с негативното въздействие на монотонната работа върху психологическото състояние на служителите. Важно е да осъзнаете необходимостта от това. Достатъчно е да промените леко работния ритъм, да преформулирате задачата, да актуализирате атмосферата и хората отново ще имат интерес към работата, положителни емоции, гордост в компанията си и радостта от комуникацията с колегите.