10 правила - Как да подобрим обслужването на клиентите

Клиентите искат да почувстват, че се грижите за техните нужди, че им помагате емоционално да решават проблеми. В този случай можете да поискате да попълните специално съставен въпросник, или ако вашият бизнес е онлайн, след това да предложите да вземете анкета, проучване, важно е да се опитате да привлечете клиенти и да посочите ясно, че имате нужда от тях.

2. Скорост

Способността да доставяте и предлагате продукта си по-бързо от конкурентните компании играе голяма роля. Повярвайте ми, ако знаете какво можете да продадете в магазин или предлагате услуги според нуждите, тогава клиентите ще бъдат повече от доволни, това ще ги зарадва!

3. Наличност

Съвременният купувач има достатъчно средства, за да поддържа връзка с вас за взаимодействие. Клиентът наистина иска да знае, че работи с реален човек и ако има някакви въпроси, иска да е сигурен, че ще получи необходимата помощ или съвет навреме. И така, в този момент правила за обслужване на клиенти, просто трябва да създадете отделен работен номер, да предоставите всички възможни контакти: факс, електронна поща и други средства за комуникация.

4. Учтивост

Искате ли да пазарувате или да използвате услугите на компанията, която се държи грубо с вас? Мисля, че повечето от вас ще отговорят не. Естествено, не е необходимо да уреждате тържествени приеми, банкети, песни, танци за вашите клиенти, достатъчно е да бъдете само учтиви и уважителни, от такива дреболии се формира мнение за вашия бизнес като цяло.

5. Честност

Един от най-важните правила за обслужване на клиенти. Ако не успеете да изпълните обещанията си, ще се окажете с тонове недоволни клиенти, които ще унищожат репутацията ви за миг, повярвайте ми. А човекът, партньор, компания, който ще бъде приятно изненадан от изпълнените ви обещания през времето, ще сподели своя положителен опит с приятели, което ще привлече нови клиенти към вас.

6. Удовлетворение

7. Без паузи в обслужване на клиенти

Клиентът никога не иска да чуе оправдания - дори и да е напълно вярно. Никой дори не иска да разбере, че товарът е закъснял, компютърът не работи или някой е зает. Винаги иска да чуе, че всичко е наред, всичко се прави само за него. Забравете за оправданията и проблемите и решете всичко бързо и ефективно, без да го показвате на обществеността.

8. Квалифицирана услуга

Потребителите се обръщат към вас като към експерт с въпроси, които могат да засягат последните иновации във вашата индустрия. Те могат да го използват, тъй като вашият продукт е част от това, за което плащат.

9. Малки бонуси

За днес най-интересното правило за обслужване на клиенти. Клиентите винаги очакват някакъв вид безплатни "услуги с добавена стойност". Ако не предоставите допълнителни, безплатни, свързани услуги на вашия продукт/услуга, тогава купувачът може да разглежда това като ваш интерес само към парите му. Чрез добавяне на така наречените „примамливи бонуси“ за вашите потребители, вие не само ще можете да попълните клиентската си база, но и да направите продукта си по-конкурентен и по този начин да увеличите продажбите.

10. Оценка

Не забравяйте, че можете да продадете всичко, но ако можете да се придържате към горното правила за обслужване на клиенти и дайте на потребителя това, което той иска, поздравления, вашият бизнес е обречен на успех!