10 неща, които трябва да знаете за ITIL

Напоследък в ИТ средите често можете да чуете термина ITIL във връзка с изграждането на работата на ИТ отдел, предоставянето на услуги на бизнес или нов начин за организиране на техническа поддръжка. Не всички ИТ мениджъри обаче разбират точно за какво става въпрос. Ето 10 ключови факта, които ще направят дефиницията на ITIL по-ясна.

1. ITIL означава библиотека за ИТ инфраструктура (библиотека за инфраструктура на информационните технологии)

ITIL съдържа пълен и подробен набор от най-добри практики, които се използват за проектиране и внедряване на управление на ИТ услуги. Прилагането на тези практики дава на бизнеса редица предимства:

Повишено конкурентно предимство чрез намалени разходи и гъвкавост на управлението.
Увеличете ефективността чрез оптимизиране на ИТ процеси.
Разбиране на ИТ за бизнес и придобиване на стойност.
Повишено удовлетворение на потребителите и клиентите.

2. Организацията, която разработва и поддържа ITIL, се намира във Великобритания

Днес повече от 10 000 компании по целия свят използват ITIL за управление на ИТ.

По време на развитието на библиотеката ITIL промени броя на книгите и тяхната организация.

Сега е актуално третото издание на ITIL (ITIL v.3), което беше пуснато през май 2007 г. Той е силно преработен от втория, за да поддържа новия подход към формата на жизнения цикъл на услугата.

Стратегия за обслужване,
Сервизен дизайн,
Преход на услугата,
Операция на услугата,
Непрекъснато подобряване на услугата.

В допълнение, това издание включва още две книги: ITIL Overview и Pocket Guide, както и набор от допълнителни насоки за индустрията.

4. За да успеете с ITIL, е необходим силен инициатор

Прилагането на практиките на ITIL е промяна в корпоративната култура. В ранните етапи потребителите ще бъдат недоволни от факта, че трябва да правят всичко по различен начин от преди, а не по начина, по който са свикнали. За да се преодолее този скептицизъм, е необходим силен инициатор - „локомотив“, който може да убеди хората и да популяризира проекта, както и да заинтересува бизнеса от промяната на ИТ. Без такъв човек изпълнението няма да доведе до желания успех.

5. ITIL не е инструмент за управление на проекти

Практиките на ITIL са фокусирани върху предоставянето на ИТ услуги на организацията и процеса на непрекъснато подобряване на услугите и процесите, които ги предоставят, а не върху управлението на проекти на компанията.

6. ITIL библиотеките не съдържат много информация

Библиотеката съдържа най-добри практики и най-добри практики за организиране на модел за предоставяне на ИТ услуги. Той описва някои от процесите и моделите, но не и подробна методология за прилагане на процесния подход. Фирма, която реши да използва ITIL, получава общи принципи, но трябва сама да разработи специфични процеси за своята инфраструктура. За по-практическо проучване на изграждането на ИТ по методологията ITIL можете да вземете новия ITIL® Practitioner курс, насочен специално към хора, които вече са усвоили модела за предоставяне на ИТ услуги за бизнеса, но не разбират как най-добре да приложат своите знания.

7. ITIL не е инструмент

Много професионални инструменти могат да се използват за прилагане на принципите на ITIL, но те не са задължителни. Ако компанията е малка, ще са достатъчни прости шаблони за документи и електронни таблици, докато големите организации ще изискват специализиран софтуер.

8. ITLI не се прилага на базата на всичко или нищо

Тъй като ITIL описва подходи от различни области, компанията може да прилага всички наведнъж или само някои от тях - няма строги разпоредби.

9. Практиките на ITIL могат да се прилагат поетапно

Тъй като няма правила всички практики да се прилагат наведнъж, много компании избират поетапно внедряване за определен период. Това ви позволява да спестите ресурси и да постигнете устойчив успех на всеки от междинните етапи.

Вече писахме в блога за важността на поетапното прилагане на практиките на ITIL, използвайки примера на ITSM.

10. ITIL сертифициране

Има три основни нива на ITIL сертифициране:

Фондация. Това ниво означава, че разбирате основни термини и имате основни познания за модела ITIL.
Практикуващ - вашите познания за модела ITIL са достатъчни, за да приложите конкретни процеси на практика.
Междинен - за специалисти с задълбочени познания по отделни раздели на ITIL.

Освен това има ниво ITIL Expert, което потвърждава способността на собственика да управлява всички ITSM процеси като единна система и ITIL Master за ръководители на ИТ отдели.

Платформата ServiceNow, която може и трябва да се използва за изпълнение на препоръките на библиотеката ITIL, обхваща повечето процеси от самото начало и е сертифицирана от PinkVERIFY.