За да излетят от Анталия, сибирци блокираха борда на германците

300 туристи от Новосибирск, много от които с малки деца, прекараха повече от 12 часа на летището в турската Анталия. Според туристите никой не обяви причината за забавянето на чартърния полет и точния час на отпътуване, в резултат на което руснаците решиха да блокират качването на пътници, летящи до германския Щутгарт, така че поне някой да обърне внимание на техните проблеми.

Освен това тя пише, че туристическата агенция, от която жителите на Новосибирск почивали в Анталия, не се свързала с тях, не им бил осигурен хотел, не давали вода или одеяла на децата.

Според информацията, получена впоследствие от туристите, през цялото това време самолетът им е бил на летището в Турция, което се ремонтира, но нашите туристи не са знаели за него.

„Просто трябва да разберете: дали по вина на оператора, авиокомпанията или по вина на турската страна - казва Щеголкова -„ И превозвачът трябва да осигури вода и храна, ако възникнат закъснения по вина на него не хвърляйте - по споразумение с авиокомпанията ги отвежда до хотела и ги урежда ".

Изпълнителен директор АТОР Мая Ломидзе, след разговор с офиса на Новосибирск на този туроператор, заяви пред Vesti.Ru, че наистина е имало закъснение в този полет на летището в Анталия, но не е ставало въпрос за 12 часа чакане.

Те бяха изненадани от историята на страницата на ВКонтакте, защото никой не се свърза с туристическата компания в деня на закъснението на полета и тя изплува само няколко дни по-късно. Въпреки това те казват, че са готови да разгледат всички оплаквания от туристи, които ще напишат в писмена форма и ще подадат своевременно.

Мая Ломидзе предполага: наистина е можело да има такава ситуация, че представителят на туристическата компания да не е бил на летището. "Вероятно е завел туристите до вратата на летището и си е тръгнал и те най-вероятно не са могли да стигнат до него", казва говорител АТОР.

Отговаряйки на въпроса какво трябва да правят хората в такава ситуация, Ломидзе съветва: „Ако полетът се забави и туристите не са били предупредени и доведени до летището от първоначалното време на излитане, тогава те трябва да се опитат да се свържат с представител на туроператор.".

"В същото време представителят на туристическата компания трябва да се свърже и да информира за правилния час на заминаване. Ако това не може да стане по някаква причина, можете да видите часа на заминаване и промените на самото летище на информационното бюро. Това обаче не освобождава от отговорност туроператора и туристът има право да изпраща претенции, че не е бил информиран за промяната във времето на заминаване “, казва Мая Ломидзе.

Тя също така обяснява: искът трябва да бъде изпратен в писмена форма и възможно най-скоро след завръщането на туриста у дома. Въпреки това, може би малко хора знаят, че правата на пътниците на чартърни полети са коренно различни от правата на пътниците на редовните полети.

"Според международните въздушни правила закъснение с чартърен полет до 5 часа се счита за нормално. През това време нито туроператорът, нито авиокомпанията са длъжни да правят нещо за туристите", обяснява Мая Ломидзе. "Само ако закъснението на чартърния полет повече от 5 часа, авиокомпанията е длъжна да се справи с този проблем и да осигури на пътниците храна, напитки и нощувка (ако е нощно време) ".