Форум на инженерите по защита на труда в Беларус

Таня 09 ноември 2010

администратор 10 ноември 2010 г.

Вашите стоки са получени на 25.03.02. При проверка на пратката се оказа, че тя не съдържа пълна гама стоки, които поръчахме в съответствие с договор No 678/93 от 01.02.02. Несъмнено имаше недоразумение. Очакваме вашия бърз отговор по този въпрос.

Докато не получим информация от вас, ние ще поставим стоките в склада, където те ще бъдат на ваше разположение.

Как да подготвим по-сериозна писмена жалба?

Ако проблемът ви не бъде разрешен със стандартна жалба, ще трябва да се заемете с изготвянето на по-сериозен документ - писмена жалба. Тъй като хората, които отговарят за разглеждането на жалби, винаги са претоварени, жалбата ви трябва да бъде написана ясно и убедително:

ясно заявете какво искате
пишете в кратки параграфи
споменете всички съответни подробности
прикачете копия (не оригинали) на всички съответни документи
уточнете подробно как да се свържете с вас
дръжте гнева и войнството си под контрол, избягвайте заплахите.

По-долу е дадена примерна писмена жалба, разработена от Службата на потребителите на САЩ:

От (вашето фамилно име)

(Позиция, ако има такава)

Връзка (регистрационен номер на писмото, ако има такъв)

Уважаеми (лицето, с което се свързвате)!

(Дата) I (закупен, нает, ремонтиран и т.н.) (име на продукта, сериен номер или модел или информация за услугата) на (място на работа, дата и други важни данни за транзакцията).

За съжаление продуктът (или услугата) се оказа (лошо направен, некачествен и т.н.) поради (формулировка на проблема). По-специално (обяснете проблема: например, продуктът не работи според очакванията, услугата не е била предоставена правилно, издадена е грешна фактура и т.н.).

За да разреша проблема, бих искал (посочете конкретния резултат, който търсите - възстановяване на сумата, ремонт, подмяна и т.н.). Прилагам копия на документи (прикачвам разписки, гаранции, разписки, договори, други документи).

Приложения: (списък на документите)

Копиране: (избройте на кого изпращате копия на писмото, ако има такова)

администратор 10 ноември 2010

И ето документ, който описва критериите за приемане на лични предпазни средства:

Ето качествата, които трябва да проверите:

8. Всяка партида лични предпазни средства, получена от организацията, трябва да бъде подложена на външен преглед от комисията и проверена за съответствие с декларираната гама от модели, размери, височини, цветове, общи характеристики, предназначение.

9. Проверката на качеството на личните предпазни средства се извършва от комисията, тъй като те пристигат в склада на организацията, но не по-късно от 10 дни от датата на получаване.

10. Личните предпазни средства подлежат на селективен (в съответствие със стандарти, спецификации и друга нормативна и техническа документация) контрол за съответствие с основните характеристики на установените показатели.

11. Всяка опаковка (партида) лични предпазни средства се проверява за наличие на стандартна маркировка, включително за защитни свойства в съответствие с допълнение 1.

12. Всички елементи от специално облекло, с изключение на етикета, трябва да бъдат подпечатани с изображението на търговската марка, името и местоположението на производителя, обозначение за защитни свойства. В завършени продукти (например яке с панталон) обозначенията се поставят върху всеки продукт, включен в комплекта.

13. Комисията проверява качеството на личните предпазни средства, включително: