Туристически компании и корпоративна култура (страница 1 от 17)

Глава 1. Туризмът и съвременните аспекти на управлението в корпоративната култура. 7

1.1. Развитието на вътрешния и входящия туризъм в Руската федерация на съвременния етап. 7

1.2. Общи понятия и същност на корпоративната култура по отношение на туризма. 18.

Глава 2. Корпоративна култура като фактор за ефективност и стабилност на туристическите компании. 32

2.1. Туроператорски фирми. 32

2.2. Предприятия за хотелиерство. 43

2.3. Предприятия превозвачи. 53

Глава 3. Разработване на предложения за внедряване на корпоративна култура в дейността на предприятията от туристическата индустрия. 61

3.1. Потенциални възможности на вътрешната среда на компанията като ресурс за развитие на корпоративната култура. 61

3.2. Имидж на туристическа компания като цялостна методология за прилагане на ефективна програма за корпоративна култура на туристическа компания 67

3.3. Препоръки за подобряване на културата на поведение на персонала в хотелиерството и етиката на бизнес комуникацията 78

Заключения и оферти. 90

Списък на използваната литература. 95

Процесите, протичащи в руската икономика, предоставят широки възможности за появата на нови форми и методи за взаимодействие между различни компоненти на туристическия сектор, създават условия за независимост, предприемчивост, инициативност на всички субекти, които осигуряват ефективността на туристическия бизнес. В същото време се засили противоречието между бързо развиващите се иновационни процеси в различни области на обществото и неспособността на туристическия сектор да реагира адекватно на текущите промени.

Противоречията се засилиха между:

- разширяващото се разнообразие от социални и индивидуални очаквания от услугите, предлагани от туристическата индустрия, и неспособността на туристическите предприятия да осигурят условия за получаване на ниво на туристически услуги, отговарящо на тези очаквания, световните стандарти и руските традиции;

- желанието за повишаване на икономическата ефективност на туристическите предприятия и недостатъчно ниво на теоретично разбиране на съвременните механизми за намаляване на разходите за предприемаческа дейност в областта на туризма;

- необходимостта да се гарантира ефективността на координацията и регулирането на дейността на туристическите предприятия и несъвършенството на традиционно установената система за управление в туристическия бизнес;

- бързото развитие на информационните технологии, рязкото нарастване на обема на информационните потоци в обществото и липсата на адекватна научно обоснована реакция на руската сфера на туристическите услуги.
Разрешаването на тези противоречия изисква теоретично разбиране на характеристиките на управлението в областта на съвременния туризъм и основните характеристики на управлението на развитието на ефективни организационни и икономически форми на интеграция на туристическите предприятия.

В контекста на разнородното развитие на субектите на туристическия комплекс от особено значение е разбирането на теоретичните основи на корпоративното управление на развитието на туристическия комплекс въз основа на растежа на бизнес активността. Развитието на теоретичните основи на корпоративното управление на развитието на туристическия комплекс въз основа на растежа на бизнес активността може да допринесе за формирането на нов поглед върху проблемите на повишаване на икономическата ефективност на управлението в сферата на туризма.

Историята на масовия туризъм датира от около три века. През Средновековието и модерното време туризмът е бил от аристократичен и тогава елитен характер, което не ни позволява да говорим за голямото значение на този пазарен сегмент. Отношението към туризма като отрасъл на икономиката започва да се оформя през 18 век. в Англия. 19 век се счита за век на укрепването на елита и развитието на масовия туризъм. По това време изходящият туризъм се развива с по-високи темпове. През 20 век развитието на авиацията и автомобилния транспорт и подобряването на морския транспорт доведоха до бързо разширяване на географията на туризма. По това време се наблюдава засилено развитие на международния масов туризъм.

В момента руският туризъм е пълноценен динамично развиващ се сектор на икономиката.

Интензивният му растеж обаче води до засилени противоречия между:

- нарастващите очаквания от услугите, предлагани от туристическата индустрия, и неспособността на повечето туристически предприятия да предоставят качествено ниво на услуги на конкурентна основа;

- желанието за повишаване на икономическата ефективност на туристическите предприятия и недостатъчно ниво на теоретично разбиране на съвременните механизми за оптимизиране на тяхната работа и развитие;

- бързото развитие на информационните технологии и липсата на адекватна научно обоснована реакция на руската сфера на туристическите услуги към тяхното използване.

Разрешаването на тези противоречия изисква теоретично разбиране на спецификата на управлението на развитието на туристическите предприятия, оценка на параметрите на управлението на тяхното развитие в рамките на единна културно-информационна система, определяне на ефективни организационни и икономически форми на тяхната интеграция, с които уместност теми от тази последна квалификационна работа.

Обект изследванията са корпоративната култура като фактор за увеличаване на успеха на туристическите компании.

Нещо изследвания - съвременното състояние и перспективите за развитие на корпоративната култура на различни видове туристически компании.

Цел на изследването - анализ на световния опит и технологии за формиране на корпоративна култура на туристическите предприятия, фактори, влияещи върху нейното формиране.

- анализ на развитието на вътрешния и входящия туризъм в Руската федерация на настоящия етап (глава 1 от окончателната квалификационна работа);

- проучване на общите насоки на развитието на корпоративната култура във връзка с областта на туризма (глава 1 от окончателната квалификационна работа);

- анализ на практически опит при прилагането на елементи на корпоративна култура в дейности в дейността на туристическите компании (глава 2 от окончателната квалификационна работа);

- разработване на предложения за внедряване на корпоративна култура в дейностите на предприятията от туристическата индустрия (глава 3 от окончателната квалификационна работа).

Методология изследвания - статистически анализ, анализ на източниците, посочени в списъка на използваната литература, анализ на практическия опит на туристическите компании при внедряването на корпоративна култура.

Състав на работата - структурата на окончателната квалификационна работа включва: въведение, основната част, състояща се от три глави, заключения и предложения, списък на използваната литература и приложения.

1.1. Развитие на вътрешния и входящия туризъм в Руската федерация на съвременния етап

Социалната психология на потребителите непрекъснато претърпява значителни промени. През 50-те и 70-те години, когато икономиката беше готова да произвежда повече, и­биячът да консумира повече, трудът се възприема като основен компонент на съществото­човек и почивката като средство за възстановяване на силите за по-нататъшна работа. Сега новият потребител е по-фокусиран върху впечатленията, знанията, удоволствието­нация, себеизразяване и в по-малка степен върху материални ценности.

На руския пазар се появи нов тип потребител, който се отличава със следните психологически и поведенчески характеристики:

- високо ниво на информираност,

- високи изисквания за комфорт и качество на услугите;

- екологизъм на съзнанието (осъзнаване на крехкостта на околната среда и неразривното й единство с човека);

- физическа и умствена активност на почивка;

- желанието да се получи калейдоскоп от впечатления от живота.

Нов руски потребител на туристически услуги, в по-голямата си част, който вече е бил в чужбина и има идея за качествена услуга, сложна, по-информирана, взискателна, критична към предлаганите му стоки и услуги, разглезена от чуждото изобилие, жадна за разнообразни впечатления и удоволствия, независим - променя поведението си на туристическия пазар.

Гореспоменатите промени в социалната психология на потреблението са повлияли на стереотипите на потребителското поведение на пазара на туристически услуги. В западните страни, през последните 30 години на бързо развитие на туризма, и в Русия, буквално през последното десетилетие, най-важните промени настъпиха в стереотипите на туристическото поведение:

един. В мотивацията на туристическите пътувания се увеличава влиянието на активните форми на отдих и неговото сегментиране се задълбочава.