Спрете елиминирането на спасителната служба!

Декември 2014 г. Обичайното дежурство в служба 112 Москва. На този ден и предния ден имаше силен снеговалеж. Анастасия приема поредното предизвикателство. На другия край на репликата, съдейки по гласа, е млада жена, речта й е трудна и неясна, връзката е прекъсната. Това, което казва, е почти невъзможно да се разбере. Но Анастасия осъзна, че това е молба за помощ, молба за последната й сила.

- Биха ме и ме хвърлиха в дере.

- Къде си?

- Вие сте в Москва?

- Да. Замръзвам. Трудно ми е да говоря.

И тогава целият професионален опит, цялото голямо желание да помогне, всички вътрешни резерви на оператора бяха хвърлени в спестяване, „изваждайки“ информацията, необходима за спасяване.

- Какво беше последното видяно? Дръж се, аз съм с теб. Преди колко време се случи това? Не губете присъствието си на ум. Със сигурност ще ви намерим. Къде бяхте, откъде бяхте и къде отивахте? Доверете ни се, ние ще помогнем. Кой сте вие, кои са вашите роднини и приятели, които могат да ви потърсят или да ви помогнат в търсенето?

И резултатът не закъсня!

След няколко часа търсене жената е намерена. В дълбоко дере, близо до гробището. Покрит със сняг. Жив! Това означава, че отново сме получили това, за което работим.

Ежедневна работа на спасителен оператор:

  • Оля е последният човек, чут от битата и изнасилена жена, изоставена в гаражите до железницата.
  • Маша организира издирване на хеликоптер за мъж с отворена травма на главата. Обаждането е получено чрез сателитна комуникация от друг регион на Русия.
  • Лена разговаря в продължение на тридесет минути с жената, която пусна бензина, за да умре. След това, както се оказа, тя наистина го включи. Обадих се, защото исках да живея. Исках да ми бъде помогнато и разубедено. Разбери и помогна.
  • Аня подкрепи мъжа, чиято съпруга започна бързо раждане. Той загуби самообладание.
  • Марина прие предизвикателството - травматична ампутация на крака.

За щастие има малко трагични предизвикателства. Но те са. И хората имат надежда и възможност да получат универсална помощ с един номер "112".

Често специалист, надарен със знания и дългогодишен опит, трябва да вземе решение за човек, който се нуждае от помощ:

  • Някой видял детето да пада през прозореца върху навеса на верандата. Кой номер трябва да набере първо? "1" - да се обадите на спасители, за да вземете детето? Или "3" - да се обадите на линейка?
  • Каква комбинация от цифри - "101", "102", "103" или "104" - трябва да набере старецът, чиято топла вода избухна в апартамента?
  • Към кого да се обърнете за помощ, ако сте загубили приятели или роднини в гората в друг регион на Русия?
  • Какво трябва да отговори операторът на служба 112, намираща се в Москва, на човек, който съобщава, че е в тайгата с малки деца, снегомобилът му се разваля, 30 км до селото и започва виелица? Обаждането му дойде по сателит. Да кажеш, че си бил на грешното място?
  • Как трябва да реагира специалист в Москва, когато, след като приеме повикване, чуе предаването на географски координати? Обаждането дойде от Камчатка. Прекъснете лицето, което се нуждае от помощ, и препоръчайте да се опита да се обади в местната служба?

Службата 112 в Москва получава всички съобщения с един номер "112", а географията на обажданията е в целия свят. Няма нито един регион в Русия, от който да не идва спешно обаждане до нашата служба, а сънародниците, които се оказват в чужбина, успяват да използват възможностите на международната комуникация.

Всеки член на нашата услуга се гордее, че е член на услугата и участва в спасяването на хора.

Кой е готов да вземе решение в необичайни ситуации, когато никоя от службите не може да помогне, като информира, че това не е в тяхната компетентност? Кой е готов да носи отговорност за решението? Доверието на хората струва много, особено при обжалванията, когато навсякъде се отказваше помощ.

Ето защо Русия се нуждае от 112 услуги!

Натрупахме необходимите знания за много дълго време и малко по малко, усъвършенствахме уменията си, споделихме опита си с новосъздадените услуги на 112 региона на Русия.

Вярвахме и търпеливо чакахме градът ни да стане най-добрият в Русия в предоставянето на спешна помощ на хора, използващи един номер „112“. Работихме съвестно въпреки трудностите - липса на помещения, модерно оборудване, катастрофален недостиг на служители.

Но днес разбрахме, че всички ни уволняват.

Няма да повярвате. „За да се обърне внимание на градската администрация на необходимостта от създаване на система 112 в град Москва“.

Всъщност друг отговор предполага себе си. За да се скрие бездействието и липсата на резултати от дейностите на тези, които са били отговорни за изграждането на системата 112 в Москва през последните няколко години.

Това се прави, за да започнете да създавате „добре забравеното старо” след една година. Заменете някои компютри с други, висококвалифициран персонал, чието обучение отнема години - с нови работници, „обучени“ от тези, които през живота си не са получили нито едно спешно обаждане на един номер „112“.

Кой се нуждае и защо? Как можете да унищожите работещия спешен номер 112 и да го замените със система, която дори не съществува на хартия? Кой иска да научи хората, които са набрали 112, да „обикалят търпеливо” в търсене на услуга, която да им помогне?