Според класификацията на Л. Козер конфликтите могат да бъдат реалистични (обективни) или нереалистични (нецелеви).

Реалистичните конфликти са породени от недоволството на определени изисквания на участниците или несправедливо, по мнението на едната или и двете страни, разпределението на всякакви предимства между тях и са насочени към постигане на конкретен резултат.

Нереалистичните конфликти имат за цел откритото изразяване на натрупани негативни емоции, негодувание, враждебност, т.е.острото конфликтно взаимодействие тук става не средство за постигане на конкретен резултат, а самоцел.

Започвайки като реалистичен, конфликтът може да се превърне в нереалистичен, например, ако предметът на конфликта е изключително важен за участниците и те не могат да намерят приемливо решение, да се справят със ситуацията. Това увеличава емоционалното напрежение и изисква освобождаване от натрупаните негативни емоции.

Нереалистичните конфликти винаги са нефункционални. Много по-трудно е да ги регулирате, да ги насочвате по конструктивен канал. Надежден начин за предотвратяване на подобни конфликти в организацията е създаването на благоприятна психологическа атмосфера, повишаване на психологическата култура на мениджърите и подчинените, овладяване на техниките за саморегулация на емоционалните състояния в общуването.

Вътре в личния конфликт участниците в конфликта са различни психологически фактори от вътрешния свят на индивида, често привидно или несъвместими: нужди, мотиви, ценности, чувства и др. Вътрешните лични конфликти, свързани с работата в организацията, могат да приемат различни форми. Една от най-често срещаните форми е ролевият конфликт, когато различните роли на човек поставят противоречиви изисквания към него.

Междуличностен конфликт такива конфликти обикновено се основават на обективни причини. Най-често това е борба за ограничени ресурси: материални активи, производствени площи, оборудване, използващо време, труд и т.н. Всеки вярва, че ресурсът се нуждае от него, а не от другия.

Времевите параметри на конфликта са свързани с неговата продължителност, включително началото и края.

Началото на конфликт е свързано с поне три условия:

1) първият му участник съзнателно и активно действа в ущърб на друг участник чрез физически действия, демарши, изявления и др .;

2) вторият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу него;

3) вторият участник в отговор предприема активни действия срещу инициатора на конфликта; от този момент можем да предположим, че е започнало.

Динамика на развитието на конфликти:

- възникване на конфликтна ситуация,

- осъзнаване на конфликтната ситуация,

- действително конфликтно поведение - взаимно насочени и емоционално оцветени действия, които затрудняват постигането на цели, интереси на врага и допринасят за реализирането на собствените им интереси в ущърб на другата страна;

- разгръщането на конфликт или неговото разрешаване зависи от участниците, техните лични характеристики, интелектуални, материални възможности, които страните имат, от същността и мащаба на самия проблем, от позициите на хората наоколо, от възприятието на участниците за последиците от конфликта, върху стратегията и тактиката на взаимодействие.

Критерии за конфликт:

1) взаимозависимостта на страните, тоест и двете страни зависят една от друга, дейността на едно лице определя действията на другото лице и тези действия предизвикват отговорите на първия субект и т.н., следователно има взаимодействие на страните, техен контрол, обаче, ако има строги правила за контакт (например битка на боксьор), тогава това не е конфликт;

2) осъзнаване на ситуацията като конфликт, т.е. една или двете страни оценяват действията на други хора като умишлено враждебни, за да се предотврати постигането на желаните цели или да се унижат;

3) изборът на стратегия за по-нататъшно поведение: да се намери компромис или рационално приемливо решение или да се ескалира конфликтът, да се засили борбата, например от борбата на гледните точки (когнитивния конфликт), които те преминават към борба на индивиди (междуличностни конфликти), след това до борба на групи и насилие.

Конфликтна ситуация може да се развие обективно, против волята и желанието на бъдещите воюващи страни (намаляване на персонала в трудовия колектив), или може да бъде създадена или умишлено провокирана от една или от двете страни. Но всяка ситуация се определя от действителни събития и нейният субективен смисъл зависи от това какво обяснение дава всяка страна на тези събития, в съответствие с което тя започва да действа в хода на развитието на конфликта. Основната характеристика на тази ситуация е появата на предмета на конфликта.

Предмет на конфликта - това е основното противоречие, поради което и заради решението на което страните влизат в борбата.

Мортън Дойч отбеляза, че конфликтът е такова взаимодействие между две страни, когато постигането на целите на едната пречи на постигането на целите на другата, т.е. конкуренцията, съперничеството действа като обективна ситуация на конфликт, а от друга ръка, емоционалното отхвърляне на друг човек, тенденцията към конкурентно взаимодействие на хората, като тяхна психологическа характеристика, допринася за конфликтното поведение. Тъй като конфликтите са неизбежни при взаимодействието на хората, те могат да изпълняват положителна конструктивна функция:

- конфликтът насърчава определено движение напред, предотвратява стагнацията;

- в хода на конфликта се обективира източникът на несъгласието и е възможно той да бъде разрешен, „отстранен“, има средства за предотвратяване на бъдещи конфликти;

- конфликтът е категорично отричане на стари, „остарели“ отношения, което води до формиране на нови отношения, корекция на взаимодействието;

- в конфликта вътрешното напрежение се „преодолява”, агресивните чувства „се изливат”, фрустрациите и неврозите се „разтоварват”;

- конфликтът е начин за самоутвърждаване на даден индивид, особено при тийнейджър, конфликтът е необходима форма на поведение за поддържане на статута в група;

- вътрешногруповият конфликт в научната дейност създава необходимото ниво на напрежение, необходимо за творческа дейност; По този начин изследването показа, че продуктивността на творческата научна дейност е по-висока при конфликтни индивиди;

- междугруповите конфликти могат да допринесат за групова интеграция, повишено сближаване, групова солидарност;

- необходимостта от разрешаване на конфликта води до сътрудничество, до концентрация на усилията на участниците за разрешаване на конфликтната ситуация, до участие на членовете на групата в общия живот на групата.

Признаци на разрушителен конфликт:

1) разширяване на конфликта;

2) ескалация на конфликта (т.е. конфликтът става независим от първоначалните причини и дори ако причините за конфликта бъдат отстранени, самият конфликт продължава);

3) увеличение на разходите, загуби, понесени от страните в конфликта;

4) нарастването на ситуативни твърдения, агресивни действия на участниците.

Поведенческа стратегия на Томос в конфликт.

1) избягване (оттегляне от конфликта

2) Изглаждане - с този метод човек е убеден, че няма нужда да се ядосва, защото „всички сме един щастлив екип и не трябва да разклащате лодката“.

3) насилствен натиск (оказване на натиск върху опонента ви, за да го принудите да приеме вашите условия, без да отчита интересите му)

4) компромис (взаимните отстъпки на участниците в процеса не са оптимални според Томос, тъй като и двете страни не са доволни)

5) сътрудничество (намиране на решение, което отговаря на двете страни.)

Начини за управление на конфликт на карта на конфликти.

Край на конфликта (Стратегии за помирение)

Социалните психолози са се фокусирали върху четири стратегии за превръщане на враговете в приятели: контакт, сътрудничество, комуникация и умиротворяване. Или, за по-добро запаметяване, четирите „K“ миротворци: контакт, сътрудничество, комуникация и консултация (умиротворяване).

Контакт.Тесният контакт на конфликтни индивиди или групи може да им помогне да се опознаят и да се обичат по-добре. Важно е контактите да са „Контакти с равен статус“. Контакти за равен статус: контакти, основани на равенство. Отношенията между хора с неравен статус пораждат нагласи, които засилват връзката им, същото важи и за отношенията на хора с равен статут. По този начин, за да се намали пристрастието, трябва да се осъществи междурасов контакт между лица с равен статус.

Какво може да направи миротворецът с такава дълбоко вкоренена враждебност? Той може да преразгледа успешни и неуспешни опити за десегрегация. Смесването на армията на раси в стрелкови роти доведе не само до равен статутен контакт между белите и черните, но и до тяхната взаимозависимост. Те се биеха заедно с врага, бориха се за една обща цел.

Сравнете тази взаимозависимост с конкурентната ситуация в типична класна стая, десегрегирана или не. Познати ли сте със следните обстоятелства (Aronson, 1980)? Учениците се състезават за добри оценки, одобрение от учителя и различни награди и привилегии. Учителят задава въпрос. Ръцете на няколко ученици отлитат нагоре; други седят с приведени очи и се опитват да бъдат възможно най-незабележими. Когато учител предизвика един от онези, които искат да превъзхождат, други се надяват на грешка в отговора му, която ще им даде шанс да покажат знанията си. Аутсайдерите в този академичен спорт често не харесват победителите. Ситуацията е обременена както със съперничество, така и с болезнено очевидни неравенства в статута; едва ли бихме могли да измислим по-добър начин за издигане на бариери между децата.

Това предполага ли съществуването на втори фактор, който определя кога десегрегацията може да има желания ефект? Разделя ли наистина състезателният контакт и наистина ли обединява контактите в сътрудничество? Помислете какво се случва с хора, които споделят общи трудности.