Социално доказателство в социалните медии

ЦЕЛ НА СТАТИЯТА

След като прочетете статията, ще научите:

АВТОР НА СТАТИЯТА

„Не е нужно да ни убеждавате, че продуктът е добър, просто трябва да кажете, че много хора мислят така“

- Р. Циалдини. Психологията на влияние

КАКВО Е СОЦИАЛНИТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВА

Честно казано, не намерих толкова просто и разбираемо определение на този термин, което бих искал да включа в статията. Затова предлагам своето. Едва ли сте харесвали философията в института. Обаче във философския речник открих това:

Доказателството е техника, която се използва, за да се убеди в правилността на тезата.

помогне убеди купувача е това вашият продукт е добър, поради факта, че →
шоу, като към продукта другите хора принадлежат.

Да вземе решение до купувача важно:

как другите хора оценяват продукта (добър или лош)
колко от тези оценки (много, малко)

Социалното доказателство работи добре, ако е направено две условия:

КАКВО ЩЕ СОЦИАЛНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ?

За да се реши, ако е необходимо във вашия случай използвайте тези инструменти или можете и без тях, нека разберем →

„Смятаме, че е правилно това, което другите смятат за правилно.“.

Казват още, че това е принципът на „стадо овце“: където човек отиде, това е всичко. Но не бива да го унижавате така. Веднъж той помогна на човек да оцелее. Да бъдеш като всички останали, да не бъдеш различен - да не се бориш със стадото, ако искаш - безопасно.

Ако правите същото като другите:

Социалното доказателство показва на клиента, че може да задоволи две основни нужди с вашия продукт (според пирамидата на Маслоу). Следователно те имат мощно убеждение.

Представете си, че трябва да сте на вечеря, но не знаете нищо за етикета. И не искам да си удрям лицето в мръсотията. Какво ще направиш?

И сега вече слушате внимателно и също ръкопляскате след речта му. Защото всички го правят.

Успявате да избегнете смущение (= спокойствие и безопасност) и дори може да бъдете объркани с вашия съвет (= принадлежност).

Как изглежда в социалните мрежи:

Освен това ходенето по утъпканата пътека винаги е по-лесно, отколкото да си първи.

ВИДОВЕ СОЦИАЛНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА ОБЩНОСТИ В СОЦИАЛНИЯ МЕДИА

Чиито мнения имат значение за купувачите: класификация по източник

Различни хора могат да говорят за вашия продукт (продукт, услуга). Но дали всички ще слушат?

Мнение експерт

Препоръчва се: намерете човек, знания и опит познати на публиката.

Мнение звезди

Звездите се слушат. И не само тийнейджъри, които винаги създават идоли за себе си. Всъщност освен филмови и поп звезди има и звезди от медиите, политиката, интернет маркетинга ...

Препоръчва се: поканете изключителен, известен човек на интервю, чието мнение има значение за целевата аудитория. Някой, който се слави с нещо във вашата сфера на дейност. Между другото, славата може да бъде скандална.

Мнение тълпи

Препоръчва се: привличайте по количество, но в разумни граници. Не използвайте черни методи за набиране на членове, без значение колко искате бързо да развиете група (спам в лични съобщения, измамни ботове и т.н.). Нямате нужда от блокиране от общността?

Мнение друг потребител

Винаги е интересно да се знае какво казват другите клиенти за продукта, който човек иска да купи. Продавате софтуер? Вашите клиенти ще се интересуват от отзивите на потребители, които вече са си го поставили. Тази програма работи ли добре? Лесно ли е да го инсталирате сами или трябва да се обадите на програмист? Ще успее ли „чайникът“ да го разбере бързо? И така нататък.

Мнение приятели

Препоръчва се: за формиране на бонусна система за препоръки. Тогава хората са по-склонни да споменават продукта/услугата/компанията в лични разговори.

Емоции или факти? Емоционална класификация

Социално доказателство може да бъде:

емоционални или вълнуващи (най-често истории),
рационално (цифри, факти, статистика).

Кое ще работи най-добре зависи от целевата аудитория.

Ако общността включва млади майки или, например, романтично настроени момичета, не се колебайте да използвате възхитени отзиви, лични истории, които могат да ви докоснат до сълзи, сладки снимки с участието на бебета или котенца.

В група, насочена към мъже, екстремни любовници, емоционалните доказателства също ще работят добре, само емоциите трябва да са различни. Снимки, от които ще ви спре дъха. Лично заснемане с екшън камера. Радостта от живота на ръба, адреналин, страх и преодоляването му.

Да, трябва да проучите добре целевата си аудитория, за да достигнете до нейното сърце.

Конкретни факти винаги са от значение.

Има още едно важно нещо, което трябва да запомните. Хората могат да говорят добре или лошо за вас. Или нищо. И всичко това ще "докаже". Но не непременно това, което сте искали.

Какво казват те за теб? Класификация на въздействието върху бизнеса

Социалните доказателства са:

Това не означава, че във вашата общност трябва да има само положителни отзиви! Всеки не може да харесва продукта еднакво. 100% положително има обратен ефект - недоверие. Посетителят започва да мисли, че отзивите са персонализирани или че компанията премахва всякакви критики. И работи срещу вас.

Така че изработете отрицателното, но потърсете положителни доказателства и го публикувайте ... къде?

КЛЮЧОВИ ТОЧКИ НА СОЦИАЛНАТА ОБЩНОСТ: КЪДЕ РАБОТИ СОЦИАЛНИТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВА

Брой участници (абонати)

При равни други условия, дори цифра от 3-5 хиляди членове прави общността по-привлекателна за нов посетител, дошъл „само за да види“. Особено когато вижда приятелите си там.

Представете си ситуация: преди вас в резултатите от търсенето има 2 групи на тема „книги“. В единия - 5000 участници, в другия - 50. Къде ще погледнете първо? Тази, която е по-голяма. В крайна сметка там са влезли повече хора от други, което означава, че са намерили там това, което са търсили.

И ако тази група наистина се окаже интересна, тогава останалите може да не достигнат останалите.