Социални основи на маркетинга: посрещане на човешките нужди

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Социални основи на маркетинга

Нужди. Първоначалната идея зад маркетинга е идеята за човешките нужди.

Ние определяме необходимостта, както следва:

Нужда - чувството, че човек усеща липсата на нещо.

Нужди. Нужда-нужда, която е придобила конкретна форма в съответствие с културното ниво и личността на индивида.

Гладен жител на Бали се нуждае от плодове манго, младо прасе и боб. На гладен жител на САЩ - кок с нарязана пържола, пържен картофен чипс и чаша кока-кола. Потребностите се изразяват в обекти, които могат да задоволят нуждите по начин, който е присъщ на културната структура на дадено общество.

Искания. Нуждите на хората са практически неограничени, но ресурсите за тях: удовлетворението са ограничени. Така че човек ще избере тези стоки, които ще му доставят най-голямо удовлетворение в рамките на финансовите му възможности.

Заявката е нужда, подкрепена с покупателна способност.

Стоки. Човешките нужди, желания и изисквания предполагат съществуването на стоки, които да ги задоволят. Ние определяме стоките, както следва:

Продуктът е всичко, което може да задоволи нужда или нужда и се предлага на пазара с цел привличане на внимание, покупка, употреба или потребление.

Да предположим, че жената трябва да изглежда красива. Всички продукти, способни да задоволят тази нужда, ние наричаме асортимент по избор. Тази гама включва козметика, нови дрехи, спа тен, козметични услуги, пластична хирургия и др.

Можете да изобразите конкретен продукт и конкретна човешка нужда под формата на кръгове, а способността на даден продукт да задоволи тази нужда да представя степента на тяхната комбинация. Колкото по-пълно продуктът отговаря на желанията на потребителя, толкова повече успех ще постигне производителят.

Моралът е производителите да намерят потребителите, на които искат да продадат, да разберат техните нужди и след това да създадат продукт, който най-добре отговаря на тези нужди.

Понятието "стока" не се ограничава само до физически обекти.

Всичко, което може да предостави услуга, може да се нарече продукт, т.е. задоволяват нуждата. В допълнение към продукти и услуги, те могат да включват лица, места, организации, дейности и идеи. Потребителят решава коя развлекателна програма да гледа по телевизията, къде да отиде на почивка, кои организации да помогне, кои идеи да подкрепи.

Обмен. Маркетингът се осъществява, когато хората решат да задоволят своите нужди и желания чрез обмен. Размяна - актът на получаване от някого на желания обект с предложение за нещо в замяна.

Размяната е един от четирите начина, по които хората могат да получат желания обект. Например, гладен човек може да получи храна по следните начини: да си осигури храна чрез лов, риболов или събиране на плодове (самодостатъчност), да открадне храна от някого (отбиване), да моли за нея (просия) и накрая да предложи за предоставяне на някакви средства за възстановяване за него, да речем, пари, други стоки или някакъв вид услуга (замяна).

От тези четири начина за задоволяване на нуждите обменът е най-полезен. При него хората не трябва да посягат на правата на другите, не трябва да зависят от нечия благотворителност. Нито им се налага да произвеждат каквито и да било основни потребности сами, независимо дали знаят как да го направят или не. Можете да се съсредоточите върху създаването на неща, които те са усвоили добре, и след това да ги замените за предмети, които други са направили. В резултат на това общото производство на стоки в обществото се увеличава.

Размяната е основната концепция за маркетинг като научна дисциплина. За да се направи доброволен обмен, трябва да бъдат изпълнени пет условия:

1. Трябва да има поне две страни.

2. Всяка страна трябва да има нещо, което би могло да бъде от полза за другата.

3. Всяка страна трябва да може да комуникира и да доставя своите стоки.

4. Всяка страна трябва да бъде напълно свободна да приеме или отхвърли офертата на другата страна.

5. Всяка страна трябва да бъде уверена в целесъобразността или желателността на отношенията с другата страна.

Тези пет условия създават само потенциална възможност за обмен. Но дали ще се проведе, зависи от споразумението между страните относно неговите условия. Ако бъде постигнато споразумение, можем да заключим, че в резултат на размяната всички негови участници получават обезщетения (или поне не претърпяват щети), тъй като всеки от тях е бил свободен да отхвърли или приеме офертата.

Сделка. Ако обменът е основната концепция за маркетинг като научна дисциплина, тогава основната мерна единица в областта на маркетинга е транзакцията.

Сделка - търговска размяна на стойност между две страни.

За целта страна A трябва да прехвърли обект X на страна B и да получи обект Y от него в замяна. Да кажем, че Джоунс дава на Смит 400 долара. и получава телевизор. Това е класическа парична транзакция, въпреки че наличието на пари като търговско обменена стойност не е необходимо. При бартерна сделка Джоунс ще даде на Смит хладилник в замяна на телевизор. Вместо стоки услугите могат да се обменят при бартерна сделка, например когато адвокатът на Джоунс завещава доктор Смит в замяна на медицински преглед.

Сделката предполага наличието на няколко условия: 1) поне два ценни обекта, 2) договорени условия за нейното изпълнение, 3) уговорено време за изпълнение и 4) договорено местоположение. По правило условията на сделката се поддържат и защитават от закона.

Пазар. Пазар - съвкупност от съществуващи и потенциални купувачи на стоки.

За да разберете същността на пазара, представете си примитивна икономическа общност от четирима души: рибар, ловец, грънчар и фермер. На фиг. Фигура 2 показва три различни начина, по които тези хора могат да отговорят на своите нужди. Първият начин е самодостатъчността, когато всеки от тях може самостоятелно да получи всичко необходимо за себе си.

Вторият начин е децентрализиран обмен, когато всеки разглежда останалите трима като свои потенциални „купувачи“, които съставляват техния пазар. Риболовецът може да посети ловеца, грънчаря и фермера (всеки поотделно), за да замени рибата си за техните стоки. Третият метод е централизиран обмен, при който на сцената се появява нов човек, наречен търговец и разположен някъде в центъра между тях, на място, условно наречено „пазарен площад“. Всеки от четиримата носи своите специфични стоки на търговеца и там ги разменя за каквото има нужда. По този начин, за да придобие стоки, предлагани от други, рибарят се занимава с един „пазар“, а не с три лица. Появата на търговец драстично намалява общия брой транзакции, необходими за извършване на размяна в даден обем. С други думи, търговецът и централният пазар увеличават търговската и оперативната ефективност на икономиката.

Маркетинг. Понятието „пазар“ най-накрая ни довежда до финалната концепция на цикъла - „маркетинг“. Маркетингът е човешка дейност, която по някакъв начин е свързана с пазара. Маркетингът работи с пазара с цел осъществяване на обмен, чиято цел е да отговори на човешките нужди и желания.

Маркетингът е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на нуждите и исканията чрез обмен.

Процесът на обмен изисква работа. Всеки, който иска да продава, трябва да търси купувачи, да идентифицира техните нужди, да проектира подходящи продукти, да ги популяризира на пазара, да съхранява, транспортира, да договаря цени и т.н. Основата на маркетинговите дейности са такива дейности като разработване на продукти, изследвания, комуникация, организиране на дистрибуция, определяне на цени, внедряване на услуга.

Пазарът на продавач е пазар, на който продавачите имат повече власт и където купувачите трябва да бъдат най-активните „пазарни агенти“. Пазарът на купувач е пазар, на който купувачите имат повече власт и където продавачите трябва да бъдат най-активните „маркетмейкъри“.

Маркетинговият мениджмънт е анализ, планиране, изпълнение и контрол на дейности, предназначени за установяване, укрепване и поддържане на печеливш обмен с целеви клиенти с цел постигане на конкретни цели на организацията, като реализиране на печалба, нарастване на продажбите, увеличаване на пазарния дял и т.н. .P.

Мениджърът по маркетинг се занимава не само със създаването и разширяването на търсенето, но и с проблемите при промяната му и понякога намаляването му. Предизвикателството на маркетинговото управление е да повлияе на нивото, времето и естеството на търсенето по начин, който помага на организацията да постигне целите си. Просто казано, управлението на маркетинга е управление на търсенето.

Организацията развива идеи за желаното ниво на търсене на нейните стоки. Във всеки един момент от време нивото на реалното търсене може да бъде по-ниско от желаното, да го задоволи или надвиши. С всички тези условия управлението на маркетинга трябва да се справи.

Какво трябва да очаква обществото от маркетингова система? Този въпрос е от значение, тъй като властите на различни нива все по-често прибягват до регулиране на маркетинговите дейности на фирмите.

Постигане на възможно най-високата консумация

Много лидери в света на бизнеса вярват, че целта на маркетинга е да улесни и стимулира възможно най-високото потребление, което от своя страна създава условия за максимален растеж на производството, заетостта и богатството.

Зад всичко това се крие твърдението, че колкото повече хора купуват и консумират, толкова по-щастливи стават. Някои обаче се съмняват, че увеличената маса на материално богатство носи със себе си повече щастие.

Постигане на максимална удовлетвореност на клиентите

Според тази гледна точка целта на маркетинговата система е да постигне максимална удовлетвореност на клиентите, а не максимално възможното ниво на потребление.

За съжаление, удовлетвореността на клиентите е трудна за измерване. Първо, никой икономист все още не е измислил как да измери общото удовлетворение от конкретен продукт или конкретна маркетингова дейност. Второ, прякото удовлетворение, което отделните потребители получават от конкретни „стоки“, не отчита „зло“ като замърсяване и увреждане на околната среда. Трето, степента на удовлетвореност, която изпитва потребителят на определени стоки, като продукти, които символизират социалния статус, зависи от това колко малък кръг от други хора имат тези стоки. Поради това е трудно да се оцени маркетинговата система въз основа на показателите за удовлетвореност, която тя носи на обществеността.

Осигуряване на възможно най-широк избор

Някои пазарни лидери вярват, че основната цел на маркетинговата система е да осигури възможно най-голямо разнообразие от стоки и да предостави на потребителя най-широк избор. Системата трябва да даде възможност на потребителите да намерят продукти, които най-добре отговарят на техния вкус. Потребителите трябва да могат да максимизират начина си на живот и следователно да получат най-голямо удовлетворение.

Максимизиране на качеството на живот

Мнозина вярват, че основната цел на маркетинговата система трябва да бъде подобряване на „качеството на живот“. Тази концепция се състои от: 1) качество, количество, асортимент, наличност и цена на стоките, 2) качество на физическата среда и 3) качество на културната среда. Привържениците на тази гледна точка са склонни да оценяват маркетинговата система не само по степента на пряко удовлетворение на потребителите, която тя осигурява, но и по въздействието, което маркетинговите дейности оказват върху качеството на физическата и културна среда. Повечето са съгласни, че подобряването на качеството на живот е благородна цел за маркетинговата система, но признава, че това качество не е лесно да се измери и интерпретациите му понякога си противоречат.

Списък на използваните източници

2. Берл Г. Създайте своя собствена компания. - М.: Дело, 2005.-192 с.

3. Гибас Дж. Бизнес отношения с клиенти - М.: Амалфея, 2007 - 272 с.

4. Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong V. Основи на маркетинга. - М.; SPb.; К.: Виямс, 2008. - 1152 с.

5. Machado R. Маркетинг за малкия бизнес. - SPb: Peter Publishing, 2007 - 288 с.

6. Седем бележки за управление. - М.: ЗАО "Журнал Експерт", 2007 - 424 с.