Ефективни методи за мотивация на персонала или как стимулите убиват вашия бизнес

Не е тайна, че ефективността на магазина и неговите печалби до голяма степен зависят от качеството на персонала. За да поддържате услугата на правилното ниво, често е необходимо да стимулирате и мотивирате служителите си.

Въпреки факта, че двете понятия са сходни, между тях има важни разлики.

За да възнагради персонала да повиши нивото на обслужване (следователно печалбата на магазина), мениджърът трябва да разбере добре тези определения и да усети разликата.

Системи за мотивация на персонала

Говорейки за мотивацията на персонала, имаме предвид вътрешното желание на човек да работи ефективно и да се чувства заинтересован от отличния резултат от работата си. Има много определения на това понятие, ние предлагаме да се спрем на следното:

Мотивацията е съзнателното желание на човек за действие, насочено към постигане на каквито и да било задачи. В този случай това действие се предприема при необходимост.

Просто казано, мотивираният персонал възприема задачите като свои. За него е важно да чувства положителна динамика, така че той си върши работата с ентусиазъм.

Вътрешните и външните фактори на мотивацията действат върху всеки човек. Сред вътрешните фактори трябва да се подчертаят самоутвърждаването, любопитството и самореализацията. Външните фактори включват одобрение и насърчение от колеги, приятели и шеф. Всички външни влияния преминават и през вътрешната призма на човешкото възприятие.

Как работи? Всеки служител разглежда тази или онази задача изключително от позицията на задоволяване на личните си нужди и задава въпроса - полезно ли е лично на него?

Мотивацията на персонала е доста сложен процес и не е лесно да се управлява дори в малък екип. Затова много мениджъри предпочитат мотивацията пред стимула и не винаги печелят.

Стимулиране на служителите

Всяко външно въздействие върху човек, за да се получат изключителни резултати от него, е стимулация. Интересен факт: думата „стимул“ идва от латинското „стимул“ - т. Нар. Пръчка, която е карала магарета.

Стимулите трябва да се разглеждат като допълнителен инструмент в управлението на персонала, но на практика той се превръща в основен, а понякога и в единствен метод за въздействие. Най-често срещаните примери за стимули са всички видове бонуси, надбавки и бонуси.

По правило предприемачите се оттеглят от работния процес, като искат да видят само резултата. Представете си картина - идвате в магазина си, обличате работната си униформа и излизате на търговския етаж под изумените погледи на подчинените си. Докато те хващат челюстите си изненадани, вие любезно обслужвате посетителите си, помагате им да избират продукти, като цяло давате пример за учтив продавач, при когото клиентите ще идват отново и отново. Това ще вдъхнови вашите служители да се справят по-добре. Това е годеж. Това е мотивация. Ще мине време и ще видите, че благодарение на страхотната услуга приходите на магазина са нараснали.

Вече обсъдихме ключовите компоненти на добрата услуга и техниките за увеличаване на печалбите в тази статия.

Сега си представете, че най-мотивираният екип ще направи всичко. Не е лоша перспектива, наистина?

Четири причини за провал на стимула

Най-често стимулите са неефективни поради „липсващи“

Разбира се, хората са доволни и от най-малката помощ, но признанието често е много по-важен стимул. Похвалата и специалният статус често са по-привлекателни за служител, неслучайно Наполеон Бонапарт, брилянтен мениджър, назначил 26 от своите генерали за маршали, обръщат внимание на това.

Хората бързо свикват с хубавите неща, а паричните стимули ги свикват още по-бързо.

В руските компании има много такива примери. С течение на времето служителите свикват с премията и бонусите нямат предишната стойност за тях, ефективността бързо пада до нула.

Несправедливост в оценката

Третата причина за неефективността на стимулите е, че мениджърът не измерва работата на служителите. В този случай мениджърът често чува недоволство от рода на: „Извърших почти цялата работа сам, но по някаква причина всички имат една и съща награда“.

Стимулите не се подкрепят от мотивация

За съжаление, често служителят просто липсва мотивация. В такава ситуация стимулацията може не само да има слаб ефект, но и изобщо да не доведе до резултати. Парите са пари, но хората искат да се чувстват важни и необходими.

Какво е мотивация на персонала?

Объркващите стимули и мотивация могат да доведат до различни резултати, отколкото очаквате.

Прочетете визуална история

Децата често се събираха близо до къщата на възрастен мъж. Играеха, крещяха силно и винаги вдигаха много шум. Това не харесваше много на стареца и един ден той покани тези деца при себе си. Дядото разказа на децата как му харесва, че си играят близо до прозореца му, и много обича да слуша звучните им гласове. Старецът обеща да плати на всяко дете по 50 рубли, ако се съгласят да играят на следващия ден. Децата се съгласиха, а на следващия ден играха още по-забавно и по-силно. Вечерта старецът изпълни обещанието си, като плати на всеки от тях по 50 рубли и ги покани да играят още, но на следващия ден плати на всеки по 25 рубли. И ден по-късно - по 15 рубли, с обяснение, че парите му свършват. Старецът покани децата да помислят дали ще се съгласят да играят за 10 рубли на ден? Децата бяха разочаровани и му обявиха, че никога повече няма да дойдат, защото това не струва толкова много пари.

В този пример виждаме как вътрешното желание - мотивация, се превърна във външно начало - в стимулация, а след това тази стимулация беше намалена, така че заради такава малка награда хората вече не искаха да вършат тази работа, в случая, децата вече не искат да играят.

Обърнете внимание на разликите - мотивацията се фокусира върху включването на вътрешни източници. Ако искате да станете мощен мотиватор, трябва да повлияете точно на тези вътрешни източници, така че вашите служители сами да искат да свършат определена работа и да вземат решения сами.

Стимулите са широко представени в руските компании под формата на модел морков и пръчка и ако използвате само тази политика по отношение на персонала си, рискувате да си навлечете неприятности. Стимулиран служител без мотивация е тиктакаща бомба със закъснител. Подчиненият ще престане да расте професионално, всъщност ще се превърне в тежест. Той остава в екипа само за самите материални стимули (бонуси, бонуси и т.н.), с които го задържате.

Мотивацията е повече от това. Положително мотивираният служител не се нуждае от големи материални облаги и вашето лично насърчение - достатъчно е той да се чувства съпричастен, съпричастен към обща кауза. С правилното управление на мотивацията на персонала, вие ще получите по-голяма стойност с течение на времето. Служителите ще станат ентусиазирани и ще започнат самостоятелно да предлагат нови начини за постигане на целите. Стимулите са ефективни само в краткосрочен план. Освен това ще трябва да харчите повече енергия и пари, за да редовно стимулирате.

Рискувате да попаднете в ситуация, в която мотивираните ви служители не работят с дължимата грижа.

Какво да правя?

Играйте внимателно със стимули и в същото време се фокусирайте върху системата за мотивация. Да, трудно е, но дългосрочната полза е важна при управлението на бизнеса.

Само мотивацията ще направи подчинените ефективни, гъвкави и активни. Мотивирайте служителите, поставете си нови цели и ще почувствате резултата!

Разберете кои действия ви мотивират и кои стимулират. Основното нещо е да поддържате деликатен баланс.

Ако изобщо се откажете от стимулите, служителите бързо ще изсъхнат.

Това са тежки времена. Може да останете с изключително мотивирани служители, които са готови да работят с ентусиазъм.

Стимулиран, държан само от бонуси и надценки, ще ви напусне.

Използвайте ефективно мотивацията и стимулите. Експериментирайте. Не се страхувайте да опитате нови неща.