Управление на салон за красота

Д-р Римма Корнеева.

Какво очаква козметологията като наука в близко бъдеще? Кой е идеалният крем? Какво търси пазарът или по-скоро потребителят? Това не е пълен списък с въпроси, които са еднакво загрижени както за потребителите на козметика, така и за нейните създатели.

Изглежда, че козметологията на бъдещето е изключително научно изследване и търсене на още по-активни съставки за решаване на определени козметични проблеми. И, разбира се, вечната борба с времето - упорито търсене на средства анти-ейдж терапии, които всъщност могат да помогнат да се спре процесът на стареене. Наблюденията обаче показват, че процесът на развитие на професионалната козметология се движи не само по пътя на научните технологии. Има и други области, които са малко свързани с високите съставки, но от това са не по-малко значими.

Грижа за кожата в салона. Какво беше вчера
Не толкова отдавна салонните програми са строго изградени според каноните на класическата козметология:
1. Ясно разделение по типове кожа.
2. Програми за стареене на кожата.
3. Строго разделение на етапи на грижа - повърхностно почистване, дълбоко почистване или, на всекидневен език - „почистване“, което означава премахване на комедони, масаж, маска според типа кожа (или възрастта) и основен крем.

Всъщност основните процедури в салона за красота бяха „почистване“ и масаж. Останалите етапи бяха допълнени от масаж. Потребителите не придават особено значение на съставките. Основното нещо е процесът.

Козметикът обаче имаше достатъчно информация за най-простите неща:

лайка, невен и др. - облекчават дразненето и възпалението;

масла (растителни) омекотяват и подхранват;

восъците предпазват кожата.

Програми за тяло като такива не съществуват. Научихме за целулита някъде в края на 80-те, така че грижата за тялото се ограничаваше само до масаж.

Грижа за кожата в салона. Какво става днес
Фактът, че модерният крем е интелектуален продукт, не подлежи на съмнение. Най-новите съставки, използвани във формулировките, са резултат от глобална научна работа в областта на химията, биохимията, медицината, биотехнологиите. Достатъчно е да се проучи досието за поне едно активно козметично вещество - това е материал от сто страници, който по отношение на информационното съдържание, набор от методи и мащаб на заключенията напомня по-скоро на докторска дисертация.

Във връзка с бързото развитие на науката и повишаването на жизнения стандарт на потребителите, козметологията се превърна в най-широката полигон за въвеждане на напълно нови компоненти - както растителни, така и получени чрез биотехнологии и синтез.

Въвеждането на нов продукт с нова съставка във фармацевтичната или хранителната индустрия изисква експериментални данни, които могат да отнемат години.

В козметологията всичко е много по-просто - достатъчно е да се проведат токсикологични, клинични и физико-химични тестове. Важно е да се определят критериите за безопасност на съставката и готовия продукт и - можете да пуснете нова партида в производство.

Най-важното е маркетолозите да имат какво да разкажат - красива история за нов компонент със зашеметяващ ефект продава продукта сам по себе си.

Най-лесният начин е да разработите салонна програма и да я изградите въз основа на ключова съставка (като всъщност съвременните потребителски продукти), чието действие е добре проучено и ефектът е гарантиран.

Разбира се, рецептата включва не една активна добавка, а няколко, но за позициониране на продукта, като правило се избира един, най-„въздействащият“, по отношение на ефекта, компонент, за да не се претовари потребителя с информация и не се заблуждавайте по отношение на целевите фондове.
Например морски колаген. Основният му ефект е овлажняване и повдигане.

Следователно салонната програма с участието на морски колаген ще бъде насочена към овлажняване на кожата и изглаждане на бръчките. Останалите, спомагателни, съставки само ще засилят ефекта. Няма смисъл да се описва подробно тяхното действие, тъй като те също така ще овлажняват кожата и основният "трик" - морският колаген - може да се загуби в потока от информация.

Или - екзотични екстракти от бреговете на Амазонка, които намаляват активността на мастните жлези и могат успешно да премахнат акнето.

Същата ситуация - рецепта с голям списък с активни добавки, които подсилват действията на другия, включва един - най-ефективният, най-ефективният и най-интересният, от маркетингова гледна точка, компонент, около който е изградена програмата.

Списъкът с нови продукти е безкраен, всяка година се появява нещо още по-активно и привлекателно - така че клиентът да може да бъде "лекуван" с нещо "вкусно" през цялото време.

Що се отнася до програмите за типове кожа, те все още съществуват в салоните - никой не отказа от подобен подход. Подобни програми обаче не са особено популярни сред клиента сега, тъй като, както показват проучванията, рядко някой може да определи точно своя тип кожа. Разбира се, козметикът трябва да диагностицира, да каже на клиента какъв тип кожа е кожата му и въз основа на това да избере програма за салон.

Всичко това е вярно, но след известно време клиентът ще иска нещо ново и програмата "по тип кожа" вече няма да му подхожда, а списъкът с оплаквания за външния му вид няма да намалява. И клиентът е в състояние да състави този списък: кожата се лющи, появили се кръвоносни съдове, блясъкът е досаден, пъпки пречат, подуване под очите и т.н., и така нататък ... Тук козметикът просто има какво да работи нататък - за всяко оплакване на пациента той може да предложи своя собствена програмна съставка и ... нова мечта.

И така, всички иновации първо се „тестват“ в професионални серии и салонни процедури, а след това вече са на рафтовете на козметичните магазини под формата на завършен козметичен продукт.

По този начин с една нова ключова съставка можете да създадете безкрайно разнообразие от лекарства: нова суперактивна добавка със супер ефект - и нова супер програма е готова.

И тук отново възниква въпросът за добре формулирания научен маркетинг. Неговата задача е да намери и избере съставка от огромен поток научна информация и предложения от производителите на суровини, които наистина биха се справили със специфичен козметичен проблем.

Единственото нещо е, че не всеки козметолог познава биохимията достатъчно, за да разбере подробно биохимичните процеси и механизмите на действие на съставките и да осъзнае какво прави, как и защо.

Данните, представени от изследователски лаборатории за механизма на действие на лекарствата, по правило съдържат много конкретна научна информация с конкретни термини, което е трудно дори за медицински специалист. За адекватното му разбиране трябва да знаете не само химия и биохимия, но също така и технология на производство и много повече.

А какво да кажем за обикновен потребител, клиент на салон? Колко просто и ясно да му разкажете за работата на ензими, имуномодулатори, трансдермални кислородни носители, блокери, активатори, регулатори и други активни добавки?

Така че науката определено е важна. Процесът на създаване на нови продукти е невъзможен без него. Науката е материалната част на продукта (програмата), неговото съдържание, което може да бъде докоснато, така да се каже.

Но емоционалният компонент е важен и за клиента - това са критериите, по които той ще избере своя салон, програмата си от стотици съществуващи, които обявяват същия ефект, както и производствената компания. Само като говорим за мощния научен потенциал, вложен в създаването на специфични продукти и уникални съставки, все по-трудно е да привлечете клиент в салона.

Следователно, за да има марка или марка успех на пазара (иначе защо да произвеждате козметика?), Трябва ясно да разберете какво търси потребителят в козметиката, какви са критериите за избора му днес и какви ще бъдат утре.

Модерен клиент.
1. Предпочита лекарство, в което има определен „научен”. В същото време ненужните подробности, описващи дълбоки процеси, го плашат, тъй като не е ясно за какво става дума.
2. Изисква и прави избор съзнателно въз основа на собствения си опит и собствените си критерии за оценка (производител, комфорт на използваните лекарства, успешни брошури, ясни анотации и др.).
3. Иска да види резултата и възможно най-бързо (по модела на програмата "незабавен ефект").

Въз основа на тези предпочитания на клиента, всички салонни програми и препарати днес се основават на функционална характеристика:
1. Основно почистване - препаратите трябва да премахват грима бързо и ефективно. Продължителни процедури за почистване на грим в съответствие с всички правила на козметологичната гума.
2. Хидратация (хидратация).
3. Хранене.
4. Защита.
5. Средства против стареене (използващи високотехнологични лекарства).

От основно значение е концепцията за фондовете да осигурява така наречения холистичен подход - въздействието не само върху кожата, но и върху „главата”, развитието на положителен емоционален фон. Козметиката трябва да насърчава релаксацията, да облекчава стреса.
Клиентът е силно впечатлен от функционалния подход: той разбира кои лекарства, в каква последователност и по кое време на деня да използва. Но няма достатъчно функционалност за избор. Подсъзнателно той иска нещо друго.

Новият потребител изисква личен контакт. Вече не иска да бъде обект на постоянни маркетингови атаки, защото се страхува да стане уязвим към техния агресивен натиск. Неговите критерии за избор на козметика постепенно се променят, преминавайки от функционална към емоционална сфера:
- хубава миризма;
- удобна консистенция, лесна за нанасяне върху кожата;
- способността да се поддържа младост и свежест на кожата;
- приятни усещания след първата процедура.

Може да се предположи, че в близко бъдеще козметиката ще претендира за две сериозни роли - формирането на физическо и психическо здраве.
Основната теза на живота става модерна: изглеждаш добре - чувстваш се добре.

А козметичните процедури трябва да въздействат на тялото като цяло - да успокоят ума, тялото, душата, да създадат усещане за вътрешен баланс и комфорт. Сега козметикът трябва да бъде и психолог, и диетолог, и личен фитнес треньор, тъй като подобен ефект не може да бъде постигнат само със салонни процедури.

Емоционалната перспектива за козметиката също се променя донякъде. Нейната цел е красива старост, а не вечна младост. Биологичният часовник може да бъде спрян с помощта на козметични процедури, но появата на бръчки не може да бъде напълно избегната. И ако се появят, това не е причина за депресия. Това е повод да се замислите над живота и да се опитате да избегнете стреса. А ролята на козметиката е да доставя максимално удоволствие, да зарежда с оптимизъм, да развеселява. Свежата, здрава кожа е чудесна причина за оптимизъм.

Ясно е, че ефектът се постига само с помощта на иновативни активни добавки, но клиентът получава удоволствие от употребата на лекарства, а не от осъзнаването на процесите, които протичат в кожата.

Проучването на пазара вече идентифицира променящите се изисквания и критериите за избор на клиенти. Какви проблеми на собствения му външен вид го притесняват най-много? Ето списък, съставен според важността на тези проблеми - от гледна точка на клиента:
1. Бръчки и суха кожа около очите.
2. Промяна на формата на лицето.
3. Бръчки в различни области на лицето.
4. Дефекти (възпаление, петна, лющене, дразнене).
5. Разширени запушени пори.
6. Купероз.
7. Тъмни петна.
8. Лош, сив тен ("стресираща" кожа).
9. Сух/мазен блясък.
10. "Слънчево" увреждане на кожата.
11. Отпусната кожа.
12. Чувствителна кожа.
13. Намален тон.

Не е трудно да се досетим, че всички тези проблеми имат, ако мога така да кажа, емоционална основа. Младежкият овал и младите черти на лицето искат да запазят всичко за дълго време, следователно интересът към програми за моделиране непрекъснато нараства. Състоянието на кожата около очите също е от голямо значение: тъмните кръгове под очите, отоците и бръчките отвличат вниманието от погледа, което трябва да излъчва оптимизъм и т.н.

Проблемите диктуват търсенето на решение. И професионалните програми трябва да бъдат позиционирани от гледна точка на декларирания проблем, а след това от гледна точка на активните добавки и уникалността на тяхното действие.

Процесът на преход от материално и функционално възприемане на козметиката към емоционално възприятие е само очертан.

Ако в контекста на тези промени вашите предложения съвпадат с очакванията на клиента и сте добавили доверие към марката, резултатът е гарантиран. Клиентът ще "принадлежи" на вас.