Регулиране на поддръжка и поддръжка на информационни системи в промишлена експлоатация

Свързани новини

Въпреки факта, че разработването на регулации за взаимодействие в процеса на поддръжка и поддръжка на корпоративни бизнес приложения в индустриална експлоатация по правило е в компетенцията на ИТ отделите на организации, служители, мениджъри на документи, архивисти няма да е излишно да се знае и да разберат същността на поддръжката и поддръжката на информационните системи.

В предишната статия въпросите за поддържащите информационни системи бяха повдигнати на примера на електронна система за управление на документи на етапа на пробна експлоатация. Тази статия ще продължи да разглежда този въпрос. Обхватът обаче ще бъде разширен: ще обърнем внимание на поддръжката на корпоративни бизнес приложения като цяло, включително поддръжка и поддръжка на системи за електронно управление на документи, електронни архивни системи, информационни системи за персонала и др., и по време на периода на промишлена експлоатация. Въпреки факта, че разработването на регулации за взаимодействие в процеса на поддръжка и поддръжка на корпоративни бизнес приложения в индустриална експлоатация по правило е в компетенцията на ИТ отделите на организации, служители, мениджъри на документи, архивисти няма да е излишно да се знае и да разберат същността на поддръжката и поддръжката на информационните системи.

Проектът е завършен. Система за електронно управление на документи (или например електронна архивна система) е приета от компанията в търговска експлоатация. Служителите на компанията остават „един на един” със системата. Служители на изпълняващата организация, готови да помогнат, както в периода на пробната експлоатация, вече не са наоколо. Разбира се, ще възникнат въпроси: „Ами ако нещо се случи? Какво да правя?". За да може EDMS да работи стабилно и инцидентите, възникващи при работа с EDMS, се елиминират бързо и новите потребители се обучават да работят с EDMS, е необходим вътрешен нормативен документ, който регулира поддръжката и поддръжката на информационните системи.

Предложеният по-долу регламент установява изискванията и процедурата за взаимодействие с подкрепата за експлоатацията и поддръжката на корпоративни бизнес приложения (BCS), а именно: той определя правата и отговорностите на участниците в взаимодействието, нивата на вземане на решения и служи за осигуряване на бързи и ефективни взаимодействие между всички негови участници.

Освен това регламентите определят такива аспекти като:

- Нива на поддръжка и поддръжка на PCU. Приложения (съобщения от потребители за инциденти в KBP) могат да бъдат с различна сложност и не трябва да се комбинират. за обработка на заявления може да се наложи да се включат специалисти от различни нива. Нивата на подкрепа и поддръжка, предлагани в настоящия регламент:

- Ниво на оперативна поддръжка. Компетентността на тази услуга е администриране на информационни системи (ИС), осигуряване на стабилна работа, коригиране на технически проблеми при работата на ИС, консултиране на потребители относно работата на ИС и др.

В предложения регламент услугата за оперативна поддръжка е подразделение на сервизната организация, която предоставя услуги в подкрепа на бизнес приложение (т.е. външна организация).

- Ескорт ниво на обслужване. Тази услуга решава проблемите с инсталирането и конфигурирането на нови версии на IS, актуализации и допълнения.

В предложения регламент услугата за поддръжка е подразделение на обслужваща организация, която предоставя услуги за поддръжка за бизнес приложение (т.е. също външна организация).

- Променете нивото на съвет. Съветът за промяна има необходимите правомощия за вземане на решения за извършване на промени в определен PCU.

В предложения регламент съветът се състои от представители на организации - потребители на конкретно бизнес приложение, експерт от CC, както и представители на услуги за поддръжка на свързани корпоративни бизнес приложения, упълномощени да вземат решения за промени в това бизнес приложение.

Фиксиране и наблюдение на всички получени приложения. Нито една потребителска заявка не трябва да бъде "пропускана". Всички действия по приложението трябва да бъдат записани.

По този начин, когато потребителят повтори ситуацията, посочена в приложението, ще стане ясно какво трябва да се направи или не и ако възникнат подобни ситуации за други потребители, ще бъде по-лесно да ги разрешите. Разбира се, по-удобно е да поддържате такава статистика в някаква програма. В краен случай Excel ще работи, но ще бъде по-трудно. В предложения регламент цялата информация за инциденти в информационните системи се поддържа от системата SD(Бюро услуги).

Принципите на подкрепа и поддръжка на информационните системи са универсални, т.е. подходящ за EDMS и например за ERP система. Следователно не е необходимо да се разработва отделна процедура за поддръжка и поддръжка за всяка информационна система на компанията.

Пример за регламент и съвети за работа с него можете да намерите в статията на координатора на проектната програма на ИТ компания Н.В. Артонкина в списание # 6 2014 „Съвременни технологии за документооборот и офис работа“