Работен клас: Как „Remontnik.ru“ печели пари от майстори и клиенти

Дмитрий Балакирев и Алексей Сапкин изградиха бизнеса си върху прозрачни отношения между клиента и изпълнителя.

Те наричат ​​своите майстори комуникативно компетентни и вярват, че са успели да направят пазара по-цивилизован.

Стартиране на бюджет

Дмитрий Балакирев, Алексей Сапкин

Как започна всичко

Дмитрий

Алексей

Бях специален кореспондент в RBC и пишех за медицината и науката. В резултат на една от моите статии дори беше образувано наказателно дело, след което 400 милиона рубли бяха върнати в държавния бюджет. Тогава аз с помощта на базата данни на регистрационния отдел на Обединеното кралство показах, че правителствената поръчка за ваксини е била прекъсната чрез посредници.

От 2000 г. до настоящия момент - с прекъсване за кризисната 2008 г. - пазарът на строителство и ремонт се развива много активно. Бяхме на 24-25 години и много от нашите приятели току-що бяха започнали да купуват апартаменти и да правят ремонти. Ние самите, с ремонтни дейности, влязохме в тази част от живота. Стана ясно, че това е нещо готино, нещо добро: идвате в убит апартамент, два месеца се губят за ремонт и влизате някъде, където искате да живеете. Тогава решихме да създадем инструмент, който все още не съществува.

В самото начало допуснахме голяма грешка, когато отворихме първата версия на "Remontnik.ru". Сайтът е направен точно като този, който виждате сега. Линията на поръчките, бригадири - това, което беше основният локомотив - не работеше. Пазарът се оказа напълно неподготвен за това. Клиентите разбраха всичко, но майсторите не. Сайтът трябваше да бъде затворен три месеца по-късно. След това създадохме портал за сграда със стандартен набор от функции. Имаше статии, продукти, марки и др. И като малко допълнение имаше функция за поръчка. Единият развива другия. Порталът работи и след няколко години бордът за поръчки замени всичко останало. Просто премахнахме всичко ненужно и го направихме така, както беше от самото начало.

Хората, които строят къщи, извършват бензин, могат да оправят пералнята с левия крак, само като ритат на правилното място -
това е съвсем различен подход към комуникацията

Намиране на първите майстори

Първи пари

Строителните марки бързо разбраха, че Remontnik.ru има уникална аудитория. От една страна, има майстори, от друга, клиенти в активно търсене на услуги и строителни материали. Затова компании като Knauf, Schneider и Bosch дойдоха при нас доста скоро. Но това беше междинен етап. Винаги сме разбирали, че ще печелим пари от услугата. Затова веднага щом успяхме, веднага изтрихме всички бележки със съмнителна стойност като „Как да изберем керамични плочки? Трябва да имате добър вкус, за да изберете плочка. " Премахнати графици за изложби, фирмени новини и други глупости. Те събираха трафик и то доста качествени, но не този, от който се нуждаехме.

Имахме случай: клиентът остави отговор: „Извадиха всичко,
включително и собствеността ми. " Оказа се, че под „всичко“ е имало
с оглед на стълбата, която работниците случайно сметнаха за своя

Бизнес характеристики

Занаятчиите разбират, че човек ще остави рецензия, от която зависи неговият рейтинг. За клиента е важно не само качеството на работа, но и фактът, че поръчката му ще се третира индивидуално и че от другата страна на компютъра има адекватен човек. Ако поставите интервали след запетаи, това вече значително увеличава стойността ви в „Remontnik.ru“. Клиентът вижда майстора, снимки на неговите предмети, отговорите му във форума.

Форумът е важен. Такава бърза онлайн консултация, когато клиентът пише: „А-а-а-а-а! Бях хидроизолиран на балкона с хоросан, предназначен за вътрешни работи, какво сега? Ще бъде ли покрито всичко през първия сезон? " Те му отговарят: „Не се притеснявайте, това, разбира се, е нарушение на техническите условия, но ще продължи пет или шест години“. Тези отговори показват кой е експерт и кой не. Това имаме предвид под „услуга за репутация“.

Понякога се случват конфликти - по правило поради недоволство от работата: много клиенти очакват да направят нещо мащабно за много малко пари и са разстроени, когато това не се случи. Тук влиза механизмът на естествения подбор. Много отрицателни отзиви дори не се публикуват като резултат, тъй като изпълнителите се опитват да разрешат проблема веднага след отрицателна оценка. Те казват: „Нека дойдем при вас, ще преправим“. И те идват. Преди три дни се случи интересен инцидент. Клиентът остави отговор: „Извадиха всичко, включително моята собственост“. Но се оказа, че под „всичко“ се разбира стълба, която работниците случайно отнесоха с всичките си инструменти и се върнаха на същия ден.

Случва се майсторите да не вземат авансово плащане и клиентите след това да отказват да платят. В този случай само съдът може да помогне. Стремим се пазарът да стане цивилизован, но засега се случват различни истории. Веднъж бригадирът ни се обади и се оплака от клиента: работи две седмици, но не плаща. Свързахме се с клиента, той някак вяло и неубедително не се съгласи и от всички подробности стана ясно, че клиентът лъже, но майсторът казва истината. Предложихме на бригадира да се свърже с полицията, но той отказа: „В последния ден го зазидах с яйце в стената“ (това е стар трик на строителите, на които не е платено: яйцето започва да разпространява миризма, която е много трудно да се отървете от).

В близко бъдеще започваме интересна форма на работа, при която „Ремонтникът“ ще действа като гаранционен механизъм. Сега клиентът и майсторът се договарят помежду си за условията и с новия инструмент бригадирът ще получи пари само ако работата е свършена добре. Сега изглежда като фантазия, но ще направи цялата работа абсолютно цивилизована. Тогава вече ще започнем да отваряме регионални офиси.

Създайте нишов продукт. Разберете подробно нишата и се опитайте да спечелите за сметка на вашите компетенции. Не се опитвайте да се включвате в широки проекти, които работят във всички области на бизнеса: софтуер за всички или портал за всичко. Такива проекти имат много характеристики, но е невъзможно да се направят без инвестиции.

Не губи. В дългосрочен план е полезен продукт. Имахме много изкушения в работата си, когато беше възможно да получим много наведнъж, но това беше по-малко прозрачно, удобно и разбираемо за клиента. Трябва да погледнете резултата, до какво ще доведе.

Вземете бял лист и нарисувайте бутона "Поръчай - Купете". И подреди целия проект около нея. Това ще ви спести от много грешки, които са често срещани за начинаещите бизнесмени. Случва се да направите проект и изведнъж се оказва, че основният механизъм на монетизация от основното място се премества в „един от“.

Не привличайте инвестиции и не вземайте заеми, докато не сте подготвили механизъм, който да ги върне. Ако бяхме взели парите за първия, неуспешен „Ремонтник“, щяхме да се провалим.