Проучвания на сайта: Как да тълкуваме получените резултати

Можете ли да кажете кой е вашият клиент? Разбирате ли какви са неговите задачи и трудности? Знаете ли какви проблеми решава с вашия продукт или услуга?

Анализ на отговорите

Тук започва истинското забавление! Всички следващи стъпки трябва да се изпълняват ръчно. Използваме следния алгоритъм за анализ на отговорите:

В зависимост от броя на отговорите, техният анализ може да ви отнеме от няколко часа до няколко дни.

Направете кратка почивка, ако е необходимо и след това продължете да работите.

Стъпка 2 - организиране на данните

Например нашият клиент идва от магазин за теми на WordPress. Чрез проучване на данните ще получим първоначален набор от имена за респондентите, които по-късно можем да използваме за увеличаване на реализациите:

Блогър, който тепърва започва да търси първата си WP тема (блогър);
Професионални уеб дизайнери, които купуват теми за клиенти на уебсайтове (дизайнер);
Малки фирми, които искат да актуализират своя уебсайт (малък бизнес).

В процеса на анализ на отговорите можете да създавате нови кодове и да коригирате съществуващите. С помощта на тази информация можете ясно да разберете коя е вашата целева аудитория, как компетентно да организирате продажбите на вашата страница - кои продукти да откроите сред другите и т.н.

Друг вариант за систематизиране е да се разделят потребителите на групи в зависимост от това как те са отговорили на въпроса "защо избирате нашите теми?".

Ето как изглежда на практика:

Стъпка 3 - интерпретиране на данните

Сега имате достатъчно информация, за да пресъздадете типичен посетител на вашия сайт, на когото впоследствие ще изпратите насочено съобщение.

На въпрос как тя си представя идеалния клиент, собственичката на FreePeople Мег Хайн каза:

„Тя е независима, въпреки че обича приятелите, семейството и съпруга си. Всяка пролет тя идва на любимите си фестивали Coachella и Wanderlust. Тя тича и прави йога, за да остане във форма и в хармония със себе си. Тя обръща внимание на модните тенденции, но иска да създаде свой собствен стил, черпейки вдъхновение от света около себе си. Тя е очарователна, сладка и едновременно бохемска. Предполага се, че тя е на 26 години ... "

Така е? Доста възможно. Но по един или друг начин FreePeople и компанията майка Urban Outfitters създават начин на живот, а не просто продават дрехи. Те се опитват да познаят как изглежда техният идеален купувач, като разбират до какви загуби може да доведе това, ако пропуснат.

Погледнете началната страница на техния сайт - можете да видите как моделът отразява идеалите на повечето клиенти?

Като организирате всеки отговор на въпроса, както е показано в стъпка 2, можете лесно да си представите идеалния си клиент или да разберете причината, която пречи на потребителя да купува.

В проучване на приложението Photoshelter, използващо проучвания на клиенти, беше установено, че предлагайки безплатна ограничена версия на приложението, представители на компании се лишават от удвояване на продажбите.

„Нашите анкети показаха, че посетителите на PhotoShelter се интересуват от изпробването на продукта. Вече имахме безплатната версия, но тя имаше ограничени възможности и анализът на бизнес данните показа, че мотивирането на потребителите да купуват платената версия не е особено ефективно. ".

Вместо това те поканиха потребителите да изпробват пълната версия на приложението за 14 дни само за $ 1:

Това, заедно с анализа на други сегменти и тестването, в крайна сметка удвои приходите на Photoshelter (т.е. увеличени реализации от уебсайтове).

Напълно анализираните заявки ви помагат да приоритизирате проблемите, да добавите функции, от които се нуждаете, и да разберете за какво най-много се интересуват вашите потенциални и реални клиенти.

Стъпка 4 - писане на отчет!

В обобщения отчет трябва да посочите в четлив формат цялата информация, която сте получили, да направите общи заключения и да проследите нововъзникващите тенденции.

След като приключите с отчета си, използвайте натрупаните данни, за да ги сравните с вашия опит, други проучвания, топлинни карти и други. Това е доста трудоемка работа и ще поговорим за нея следващия път.

И така, струва ми се, че сме ви разказали подробно колко важно е качественото изследване, как да се проведе, какви въпроси да се задават и как да се анализира получената информация. Все още не сме говорили за инструменти за проучване - така че нека го направим сега.!

Услуги, използвани за провеждане на проучвания

Що се отнася до инструментите, първото нещо, което ми идва на ум, е GoogleDriveForms, безплатна и много лесна за използване услуга.

Също така доста удобен инструмент е Witger builder, където можете да създавате малки потребителски анкети и да ги променяте често, без да харчите много време и пари.

Например такава форма комбинира както поръчка за търсене на курс, така и потребителско проучване:

Освен това, ние също използваме услугите на Typeform, те също предлагат лесна за използване безплатна версия. С този инструмент можете лесно да създадете красиво проектирана анкета. Като допълнителен бонус те предлагат въпросници, на които може да се отговори от всяко устройство.

Мислите ли, че няма значение? Тогава погледнете тук:

Обобщаване
Ефективните проучвания на клиентите не са само бизнесмени, които си говорят в чата за това „колко се интересуват от своите клиенти“ или се комплиментират колко добре го правят.

Напротив, проучванията са мощен маркетингов инструмент, който помага да се проведе открит диалог с потенциални, реални и бивши клиенти, да се идентифицират спешни проблеми и да се допринесе за подобряването на компанията.