Пророци в тъмното или историята за това как Ксерокс се издигна от пепелта и даде битка на японците

Kearns D., Nedler D.

пророци
Има нещо в историята на Xerox ... съветско! Съдете сами. Изобретателят на фотокопирането Честър Карлсън удари праговете в продължение на девет години в опит да получи финансиране за разработване на изобретението си: две дузини от най-големите производители на офис оборудване в САЩ, включително IBM, изпитваха "ентусиазъм липса на интерес “към него. Само една малка компания (след няколко години компанията стана известна като Xerox) се осмели да играе на „руска рулетка“ и вложи буквално всичко в това непредсказуемо предприятие. - Защо не "панорамиране или изчезване"!

Условията, в които тази компания трябваше да работи в продължение на много години, са познати на онези, които по време на войната създадоха чудеса на технологиите в Берия шарашки. В полупрозни условия, на гол ентусиазъм.

Фирмата премина през огън и вода с чест, но почти беше унищожена от „медни тръби“. Героичните усилия бяха увенчани с технически и финансов успех и ... патент, който осигуряваше спокойно, спокойно съществуване на монополист в продължение на много години - чисто съветска ситуация. И ако не можете да се напрягате, тогава защо? - Това е толкова ясно за всички постсъветски хора! Всички сме толкова свикнали да живеем на пазара на продавача в продължение на няколко поколения, когато не е имало нужда да мислим за качество, цени или специално отношение към клиента.

Събития, пълни с драматизъм, се разгръщат пред читателя на книгата. Безпрецедентно преструктуриране на всичко във фирмата, крах на кариерата, грешки и постижения. Скрупульозен анализ на японския опит в организирането на производството и контрола на качеството, развитието на програма „Лидерство чрез качество“, тотална преквалификация не само на всички служители на компанията, но и на нейните партньори. Но най-важното е обръщането на компанията да се изправи срещу Клиента, въвеждането на програмата "Удовлетвореност на клиентите", преходът към "ориентиран към клиента", пазарно мислене!

Под знамето на Качественото лидерство и удовлетвореността на клиентите Xerox стриктно преразгледа и подобри всичко от горе до долу в компанията. Дизайнерите и разработчиците започнаха да получават тежки задачи, фокусирани върху нуждите на клиента, производствените работници въведоха статистическа теория за осигуряване на качеството, отношенията с доставчиците бяха коренно променени и вероятността да получат дефектни части беше намалена до нула.

Кърнс разработи друга невероятна система, наречена бенчмаркинг. Това много грубо означава използването на ролеви модели (стандарти). Компанията непрекъснато търсеше компании, които имаха примерна установена една или друга операция, тя изпрати специалисти да се запознаят с опита и след това представи тези нови продукти у дома.

Между другото, тя е в московския офис на Rank Xerox. беше предложен лозунгът „Ние научихме света да копира“. .

С особено удоволствие препоръчвам тази книга буквално на всички, от напълно непазарни „червени директори“ до амбициозни млади бизнесмени. Всеки тук ще намери много полезни практически препоръки.

Ако поне някои от нашите предприятия възприемат програма „Лидерство чрез качество“ и най-важното - пълна ориентация към клиентите, тогава нашата млада пазарна икономика ще има някои шансове.