Пример за длъжностна характеристика за старша смяна в автомивка

заместник генерален директор

Описание на длъжността за Senior Shift AMK.

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Тази длъжностна характеристика определя целите и задачите, както и правата и отговорностите на старшата смяна на автомивката, по-нататък, старшата смяна на AMK.

1.2. Старшият на смяната се отчита директно на заместник генералния директор на AMK.

1.3. Подчинени на Senior Shift са автомобилните шайби.

1.4. Старшият на смяната трябва да владее добре всички техники на работа с оборудването на АМК, както и да знае целта и правилата за използване на използваните специални средства и автохимикали.

1.5. Shift Senior трябва да знае:

1.5.1. резолюции, заповеди, заповеди, други ръководни и нормативни документи, касаещи работата на АМК;

1.5.2. правила за работа с касов апарат;

1.5.3. процедурата за подаване на заявления за текущ ремонт на оборудване АМК, процедурата за приемане, отписване и осчетоводяване на инвентара, използван от спец. средства и автохимия;

1.5.4. тази длъжностна характеристика, „Правила за работа с клиенти“, „Правила за безопасност“, „Правила за пожарна безопасност“, „Вътрешен режим на деня за служителите на АМК;

1.5.5. описание на работата на автомивка.

2. ЦЕЛИ

2.1. Бърза услуга, която отнема от клиента минимално време, точност и прецизност при извършване на операции.

2.2. Висококачествена работа.

2.3. Обслужване на максимален брой клиенти.

2.4. Ясна и координирана работа на персонала на Автомивката.

3. ЦЕЛИ (ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ)

3.1. Пременете се в чисти униформи и изглеждайте спретнато.

3.2. Бъдете на работното място.

3.3. Обслужвайте клиенти стриктно в съответствие с "Правилата за работа с клиенти".

3.4. Извършва операции по приемане, поддръжка (измиване, полиране, химическо чистене) и освобождаване на автомобили, а именно:

3.4.1. Когато автомобилът навлезе в прилежащата територия на автомивката, дайте на клиента ясно да се разбере, че ще бъде обслужван възможно най-бързо;

3.4.2. се уверете, че колата влиза в помещенията на AMK отстрани на входа;

3.4.3. когато автомобилът влезе в пералнята, посочете на Клиента мястото на спиране;

3.4.4. запишете марката, модела, регистрационната табела, времето на пристигане на автомобила в кутията, класа на автомобила;

3.4.5. записва услугите, поръчани от Клиента;

3.4.6. а) да предложи на Клиента допълнителни услуги съгласно ценовата листа. Ако е необходимо, запишете избраните услуги във „Формуляра за поръчка“

3.4.6. б) да информира Клиента за цената на услугите;

3.4.7. когато автомобилът влезе в кутията или когато приема ключовете на автомобила от Клиента, огледайте каросерията и интериора за повреди (драскотини, вдлъбнатини, ръжда, лющене на боя и др.);

3.4.8. при откриване на каквито и да било (дори най-незначителни) повреди, както и при наличие на петна, които не могат да бъдат обработени или могат да бъдат отстранени само с риск от покриване на автомобила, незабавно информирайте Клиента за това;

3.4.9. осигурете безпрепятствено движение на автомобила;

3.4.10. предупреждава Клиента за обстоятелствата „Форсмажорни обстоятелства“;

3.4.11. при поръчка на услугите "Измиване на двигател" и "Химическо чистене на интериора" направете "Поръчка за сервиз";

3.4.12. прехвърля първия и втория лист от "Формуляра за поръчка" на Клиента и предлага да заплати услугите;

3.4.13. поставете лист № 3 „Формуляр за поръчка“ на арматурното табло в автомобила на Клиента;

3.4.14. въз основа на направените записи организира процеса на предоставяне на услуги;

3.4.15. контролира процеса на предоставяне на услуги;

3.4.16. проверява извършените услуги в съответствие със записите и тяхното качество;

3.4.17. информира Клиента за готовността на автомобила;

3.4.18. да присъства на рецепцията на автомобила от Клиента;

3.4.19. ако има коментари от страна на клиента, незабавно отстранете дефекта;

3.4.20. предлага на Клиента да плати за услуги;

3.4.21. след заплащане за предоставените услуги, незабавно пробийте касовата бележка и я прехвърлете на Клиента;

3.4.22. освободете колата, като се уверите, че плащате за всички предоставени услуги;

3.4.23. през светлата част на денонощието, когато температурата на въздуха е над 10 градуса С и при липса на валежи, в определени точки от "Ценоразписа" да се извършват на постове No 4,5,6,7;

3.4.24. ако е необходимо, преместете колата на клиента на паркинга;

3.4.25. по време на предоставянето на услуги, ръководителят на смяна трябва да е близо до обслужваните превозни средства. Разрешено е да напуснете стаята на старшата смяна само за да пробиете касов чек;

3.6. Осигурете безопасността на автомобилите на клиентите, оборудването AMK, автохимикалите и специалните средства, а именно:

3.6.1. да не прехвърля ключовете от автомобила на Клиента на никого, различен от собственика на автомобила;

3.6.2. да не допуска присъствието в помещенията и на територията на АМК на неупълномощени лица, които не са свързани с персонала на АМК и не са Клиенти;

3.6.3. поддържайте склада, помещението за оборудване и стаята на старшата смяна затворени (в отсъствието на старшата смяна);

3.6.4. не позволяват паркиране на автомобили, които не принадлежат на АМК и не са автомобили на Клиентите в прилежащата територия на АМК (дръжте всички ключалки на веригите затворени);

3.6.5. отнасяйте се внимателно с автомобилите на Клиентите;

3.6.6. направете минимум движения от автомобила на клиента (ако е възможно, паркирайте автомобила на клиента на територията, прилежаща на AMK, при липса на място - на територията, прилежаща на кафенето);

3.6.7. използвайте оборудване, консумативи, специално оборудване и автохимикали по предназначение;

3.6.8. не оставяйте оборудването без надзор и не позволявайте на външни фактори да влияят на оборудването, предотвратявайте течове на автохимикали;

3.6.9. боравете внимателно с оборудването на AMK;

3.6.10. да извършва поддръжка и ремонт на оборудване и специални средства по предписания начин и в съответствие с разпоредбите за поддръжка и ремонт;

3.6.11. веднъж на смяна организирайте почистването на канализационните канали и наблюдавайте изпълнението на работата.

3.7. Предаване на смяната:

3.7.1. премахнете Z-отчета;

3.7.2. попълнете „Отчет за автомивка“;

3.7.3. попълнете дневника за приемане на смяна;

3.7.4. предаване на ключовете от помещенията на АМК на заместващия Shift Senior;

3.7.5. докладва на заместник генералния директор за прехвърлянето на смяната;

3.7.6. предаде на заместник генералния директор „Доклад за автомивка“; TNK чекове, потвърждаващи безкасово плащане за услуги; списък на превозни средства, обслужвани на смяна; приходи; доклад на касата; Z-доклад.

3.8. Вземете смяна:

3.8.1. предоставяне на касата на необходимата информация;

3.8.2. проверете наличността и състоянието на оборудването, специално оборудване и автохимикали;

3.8.3. проверете чистотата и реда в помещенията на АМК, в стаята за старши смени, в склада, в стаята за отдих на Автомиещите, на пост No 4 и при необходимост на прилежащата територия на АМК;

3.8.4. попълнете дневника за приемане на смяна и въведете записи за откритите недостатъци по време на процеса на приемане на смяна;

3.8.5. докладва на заместник генералния директор за приемането на смяната;

3.9. Поддържане на складови записи:

3.9.1. правете седмично изчисление за автохимия всяка неделя;

3.9.2. всеки понеделник, при доставка на смяната, подавайте заявление до заместник генералния директор за количеството необходими автохимични стоки за две седмици;

3.9.3. ако е необходимо, уредете сметки с доставчици на автохимични стоки;

3.9.4. в съответствие с товарителницата за приемане на автохимия;

3.9.5. прави записи за количеството приети автохимикали в седмичните разходи;

3.10. Наблюдава работата на подчинените, а именно: поставя задачи на подчинените в съответствие с техните длъжностни характеристики и следи за изпълнението на възложените задачи.

3.11. Информирайте ръководството за съществуващите недостатъци при обслужването на клиентите на бензиностанции и АМК.

3.12. Осигурете чистота и ред на работното място, използваните вещи трябва да са на местата си и да бъдат сгънати добре; на достъпни места не трябва да има прах и мръсотия.

3.13. Спазвайте "Правилата за работа с клиенти", "Правила за безопасност", "Правила за пожарна безопасност", "Вътрешни правила за служителите на АМК", постановления, заповеди, заповеди, други насоки и нормативни документи, касаещи работата на АМК.

4. ПРАВА

4.1. Shift Senior има право на:

4.1.1. временно затваряне на AMK в следните случаи:

- възникване на извънредна ситуация;

4.1.2. предприемайте, разчитайки единствено на „Правилата за работа с клиента“ подходящи действия за отстраняване на конфликтни ситуации и причините, довели до тях;

5. ОТГОВОРНОСТ

5.1. Shift Senior отговаря за:

5.1.1. неизпълнение на възложените му задачи;

5.1.2. неточна информация за състоянието на изпълнение на получените задачи и поръчки, нарушаване на сроковете за тяхното изпълнение;

5.1.4. нарушение на „Правилата за работа с клиенти“, „Вътрешните правила на деня за служителите на АМК“, „Правилата за пожарна безопасност“, „Правилата за безопасност“;

5.1.5. загуба, повреда на оборудване, автохимикали и специални средства;

5.1.6. повреда на автомобила и друго имущество на Клиента;

6. УСЛОВИЯ НА РАБОТА

6.1. Графикът на работа на старшата смяна се определя в съответствие с "Вътрешните правила на деня за служителите на АМК", установени в предприятието.

7. ЗАБЕЛЕЖКИ:

7.1. Тази длъжностна характеристика е направена в два екземпляра:

7.1.1. първото копие за Senior Shift;

7.1.2. вторият екземпляр за ръководителя на предприятието;

7.2. Работодателят си запазва правото да прави допълнения или промени в тази длъжностна характеристика