Потребителски сегменти

„Хенри, слушай внимателно! Налейте в малки бурканчета от тази бутилка. Това е от плешивост. Тук не ни познават, ще ни откъснат с ръцете. От безплодие - тук в тези, с червена капачка. И не се бъркайте. Все пак. каква е разликата. "(И. Грокис)

Бизнес моделът обхваща един или повече сегменти.

Организацията трябва да направи избор, когато решава кои сегменти да обслужва и кои да изхвърли.

Клиентските групи представляват различни сегменти, ако:

Различията в техните искания водят до разлики в офертите;
Взаимодействието се осъществява чрез различни канали за разпространение;
Отношенията с тях трябва да се изграждат по различни начини;
Рентабилността им варира значително;
Те са привлечени от различни аспекти на вашето ценностно предложение.

Сегментирането на пазара има три основни цели. Тъй като една компания не е в състояние да овладее целия пазар, сегментирането на пазара дава възможност да се отдели онази част (или части) от него, върху която компанията ще концентрира всичките си усилия и ще привлече потребителите. Втората цел на сегментирането е да се идентифицират пазарни сегменти, в които ниската активност на конкурентите и скептицизмът на потребителите към продуктите на конкурентите ще привлекат потребителите, без да води изтощителна война с конкуриращи се фирми. В случая, когато пазарът не съдържа сложна структура, сегментирането на пазара има за цел да осигури присъствието на компанията във всеки от тези сегменти, като предлага на всеки специален, най-подходящ модел на продукта.

След вземане на решение можете да изградите бизнес модел, основан на ясното разбиране на специфичните нужди на клиентите в избрани сегменти

Примери за сегментиране на пазара:

масов пазар (например домакински химикали);
пазарна ниша (например суровини и компоненти);
частично сегментиране (пазарни сегменти, които леко се различават по нужди и искания);
диверсифицирано предприятие;
многостранни платформи.

Организация с мултидисциплинарен бизнес модел обслужва много различни клиентски сегменти. Пример е Amazon с услуги за търговия на дребно и облачни изчисления.