Потребителски клуб - нашите права

Не си позволявайте да се надувате в кафенета и ресторанти!

Как да не попадна в капан, ако на предстоящия празник (и в който и да е друг ден) отидете да седнете, пиете, хапвате в заведение за обществено хранене

ПИЛЕ С КРЪВ И ЕДИНЕН ЕЗИК

- Казвам се Марина. В едно добре познато верижно кафене на нас с детето получиха пържено пиле, което беше вътре с кръв. Опитахме се да се свържем с управителя, но той каза, че уж това е сосът. Какво да правя?

- Съществуват редица задължителни санитарни стандарти: по-специално пърженото месо и рибните ястия не трябва да съдържат кръв, необработени участъци. Rospotrebnadzor отговаря за наблюдението на спазването на санитарните правила.

- Това е Сергей. В кафене вместо задушена телешка шина ми подхлъзнаха някаква подметка, която почти не сдъвках наполовина, след това изплюх, платих, без да оставя бакшиш, и си тръгнах. Кажете ми: как да се държите в такива ситуации, за да не бъдете глупави, когато сервитьорът ви донесе Бог знае какво?

- Ако месото изглежда твърде жилаво, супата е твърде солена и т.н., тогава това може да се счита за въпрос на вкус, т.е. недостатъците са имплицитни, неочевидни. Следователно в такива случаи е по-лесно да не се организира шоудаун, а да се гласува с рубла - не оставяйте бакшиш и вече не посещавайте тази институция. И преди да тръгнете, ви съветвам да напишете гневна рецензия в Книгата за оплаквания и предложения.

САЛАТА НЕ СЕ КАФИНА, НО ПАРИТЕ СЕ ИЗИСКВАТ

- Василий ти се обажда. Наскоро доведох приятелката си в кафене, вечеряхме и след това на сметката намерих скъпа салата от морски дарове, която не поръчахме и не ядохме. Беше неудобно да се разправя със сервитьора пред дамата и аз платих, стискайки зъби. Сега искам да знам: какво да правя в такива случаи - как да докажа, че не си поръчал или изял това, което си вписал в сметката?

- Това е добре известна ситуация: когато сервитьори злонамерено влизат в допълнителни ястия в очакване, че няма да се закълнете, особено ако сте дошли с момиче и сте решили да завършите вечерта приятно.

- Това е Лариса. Когато получихме фактура в ресторанта, там бяха въведени 800 рубли за обслужване. Мотивирано от факта, че ако сметката е над 3,5 хиляди, автоматично се добавят 800 рубли. за обслужване.

- Ресторант (кафене) има право да изисква бакшиш задължително само при две условия: 1) ако клиентите са предварително предупредени за такава такса в писмена форма - като правило, с надпис в менюто; 2) ако е посочено писмено за кои услуги се таксува според графата „бакшиш“ - например за наем на пепелник, осигуряване на салфетки и др.

Подозирам, че подобни подробни надписи едва ли могат да бъдат намерени често. И без тази конкретизация под понятието „бакшиш“ има нещо краткотрайно, което няма ценни потребителски свойства за посетителя. Така че не трябва да плащаме за това.

В ситуацията на Лариса човек спокойно може да откаже да плати бакшиш. Най-лошото, което служителите на ресторанта биха могли да направят тогава, е да извика полиция. Но тя бързо щеше да разбере, че парите се искат незаконно и неразумно. Така че на практика ресторантьорите, осъзнавайки всичко това, не карат клиента да се обади в полицията и го пускат без изнудване на бакшиш.

- Женя се притеснява. Веднъж в едно кафене ми казаха, че нямат промяна. Трябваше да дам бакшиши много повече, отколкото бях планирал. Какво бихте посъветвали да направите в такива случаи?

- Ако имате време, седнете и изчакайте промяната да дойде. Откриването му е изцяло грижа на персонала на заведението. Оставете ги да тичат до близкия магазин, до банка и т.н. Ако очакванията са извън разумното, тогава можете да прибързате служителите на ресторанта, като заплашите да се обадите в полицията или дори като се обадите на "02". Имайте предвид: ако не ви бъде дадена промяна, тогава можете да повдигнете въпроса, че те се опитват да ви вземат парите, това е измама.

- Това е Алексей. Поръчах в кафене котлет от Киев. Менюто каза, че струва 300 рубли. И тогава, когато донесоха сметката, се оказа, че това е цената за 100 грама и те преброиха теглото на котлета 700 грама!

- Необходимо е внимателно да се разгледа какво пише в менюто: ако е специално (макар и с малки букви) отбелязано, че цената е посочена за 100 г ястие, тогава ще трябва да платите според действителното тегло. Ако няма такова пряко предупреждение, ние изхождаме от традиционното разбиране, че обикновено се посочва цената на цялото ястие. В този случай имате право да платите точно толкова, колкото е посочено в менюто, а не в окончателната фактура.

НЕ ПРИЕМАТЕ БАНКОВИ КАРТИ

- Казвам се Ирина. На вратата на ресторанта, в който отидохме, имаше табела, че кредитните карти се приемат за плащане. Влизайки там, се надявах, че ще плащам с карта, тъй като нямах пари в брой. И когато ядохме, ни казаха, че терминалът е счупен и не приеха карти. Беше много неудобно, трябваше да тичам да търся банкомат, да се връщам ...

- В такива случаи клиентът не трябва да страда! Трябва спокойно да информирате, че сте изхождали от информацията на знака, нямате пари в брой и сте готови да оставите данните си за паспорт, за да платите по пощата или по банков път.

Ако се храни с отрова

Веднъж, след като ядох любимото си суши в ресторант, бях толкова отровен, че лежах там три дни. Какво да правим, ако ни тормозят в кафене?

Планът за действие е следният: отиваме при лекар с оплаквания, вземаме медицинско свидетелство, в което определено ви молим да посочите, че това е хранително отравяне и пациентът „греши” за вечеря в кафене (ресторант).

След това подаваме писмена искова молба до ръководството на заведението за обществено хранене, като прилагаме копие от медицинското свидетелство. Имате право да поискате:

обезщетение за морални щети (напишете сто хиляди рубли, но бъдете готови, че съдът ще намали сумата до няколко десетки хиляди),

възстановяване на разходите за обслужване в ресторанта,

обезщетение за всички загуби, включително разходи за лечение, прегледи, анализи, правни услуги (ако трябва да се свържете с адвокати за съставяне на иск или съдебен иск).

"Не ми харесва - не плача"

„Ако взема ястие в ресторант или кафене и усетя, че е направено от остарели продукти или рецептата не е спазена - нещо не е доставено, осолено и т.н., тогава просто се обаждам на сервитьора и информирам, че ще го направя не плащат. Като правило, след кратък спор, всичко завършва в моя полза. Дори не е нужно да заплашвате нищо.

Подготвено от Анна ДОБРЮХА.

Слушайте предаването „Аз съм потребител“ всеки вторник и петък от 12.00 до 13.00 часа московско време