Сортиране от супер-дупер голям клиент

Имаме много голям клиент за обслужване. Вземаме няколко големи кутии за зареждане веднъж седмично. Стаята, в която седи мениджърът на доставките, беше пълна бъркотия и беше наполовина осеяна с патрони. Нашият куриер висеше с него почти половин час и аз като директор се заклех в това. Един ден отидох с куриера, за да разбера защо отнема толкова много време за получаване на патрони. И какво мислиш, че видях? Лицето, което отговаря за дозиране, прекара половин час в сортирането на наличните касети за зареждане и тези, които вече бяха презаредени. Той беше толкова зает с рутинна работа, че не можеше да изпълни тази задача, докато не пристигне куриерът, а също така беше много по-удобно, когато нашият куриер участваше в процеса на сортиране. Картината не беше приятна. Патроните от магазините трябваше да бъдат маркирани със самозалепващи хартии, но беше ясно, че много малко хора го направиха, а за половината от тези, които го направиха, листата се отлепиха от патроните и легнаха на дъното на кутиите, което направи сортирането удобството на сортирането. След половин час партньор и шаманизъм за сортиране на патрони, куриерът получи три кутии с патрони и заедно ги занесохме до колата на улицата. Аз като директор трябваше спешно да разреша проблема! Решението идва през патронни торбички. Започнахме да запечатваме торбите с пълнени касети с конвенционална термопреса, което беше просто спасение за нашите клиенти при сортирането на касетите. Ако опаковката е отворена, те я хвърлят в кутията за зареждане с гориво, ако не, напълнената касета е под ръка. Нашият куриер започна да посещава клиентите по-бързо и ефективността на работата му се увеличи драстично. Понякога трудните задачи се решават толкова лесно.

Чакахме първия си клиент и вече направихме шампанско и надути балони. Имахме всичко готово: първокласна бензиностанция, консумативи за всички случаи, офис с луксозно покритие, обучени мениджъри и т.н. Като цяло всичко беше страхотно. И така, в деня на откриването, първият наш клиент се появи на вратата с патрон в ръце. Докато нашият зареждач зареждаше пълнителя, дори го почерпихме с истинско кафе от любимата ни кафеварка. Клиентът плати за зареждането на патрона, а ние бяхме доволни от първия поток пари и чакахме нашето светло бъдеще. Но всичко се промени, когато клиентът се върна двайсет минути по-късно и почти ни изкрещя. През това време той успя да надраска барабана за изображение на патрона в колата си, да отиде на работа и обратно. Разбира се, разпечатките на клиента бяха ужасни, за което, разбира се, и безусловно, по мнение на клиента, ние бяхме виновни! За пет минути клиентът успя да ни извика десетки пъти измамници, да ни сравни с конкуренти от съседната улица, да съсипе всички без изключение празничното настроение. В резултат на това трябваше да работим отрицателно и да сменим безплатно фотоклетката на касетата и никога повече не видяхме този клиент в нашия офис. Денят на откриването не беше успешен - всички се прибраха тъжни. Моралът на служителите за работа се повиши само след закупуването на торби за патрони и патрони никога не бяха повредени по време на транспортирането.