Пациенти за зъболекар от Instagram (пример за ортодонт)

Начало →
Стоматологични новини и статии →
Маркетинг и мениджмънт →
Пациенти за зъболекар от Instagram (пример за ортодонт)

Консултациите за набиране на пациенти с десетки ортодонти и ръководители на клиники ме подтикнаха да напиша тази статия за някои от проблемите с набирането на пациенти за зъболекари (ортодонти). Технологията за привличане на пациенти за зъболекари, детски зъболекари, ортопеди, ортодонти е много сходна, с изключение на някои нюанси. Днес ще анализирам по-подробно, като използвам примера на ортодонти.

Първо, преглед на ръководителя на стоматологията за промоция в Instagram с конкретни номера:

Предварителни резултати за 2 месеца. 6 пациенти дойдоха на консултацията от Instagram. До момента от тях са получени 97 000 рубли. Един клиент вече инсталира скоби, друг ясно е потвърдил готовността си за инсталиране и още 2 души са започнали предварителна подготовка за поставяне на скоби (санитария, хигиена). Всъщност 4 истински ортодонтски клиенти за 2 месеца.

Кои са те "пациенти ортодонти"?

Ще ги опростя в 3 групи.

Възрастни, които искат да подобрят усмивката си.
Деца (родителите решават вместо тях).
Пациенти, чието ортодонтско лечение е един от етапите в прилагането на цялостен план за лечение на имплантационно-ортопедични.

Както показват моите анализи и проучвания на десетки ортодонти, това са предимно момичета на възраст между 18 и 35-40 години. Мъже - има и пациенти, но средно са по-малко.

Как вземат решение?

Характеристика на поведението на хората, които имат индикации за ортодонтско лечение, е "бавност", "отлагане".

Ортодонтските услуги не са включени в списъка на основните стоки (без храна и вода човек няма да се чувства много бързо, ако зъбобол се разболее, тогава човек бързо започва да действа). Ако човек е живял например до 25 - 30 години и все още не е коригирал захапката, докато е жив - здрав, обезопасен, печели пари, това означава, че с неправилна захапка може да живее една година, или пет или десет.

Друго нещо е, че човек (момиче, мъж) има предположение в главата си, че ако спре да бъде „крив зъб“, животът му ще стане по-добър. Той/тя може да си помисли: „Ако направя красива усмивка, тогава.“

По-бързо ще си намеря партньор в живота - ще се оженя.
Ще постигна по-бърз ръст в кариерата. Ще печеля повече.
Ще правя готини снимки и ще искря с усмивка с бели зъби, а не както сега, когато се усмихвам само с устни.
Ще бъда по-успешен.
Животът ще се подобри.
И други мисли.

Лечението с брекети/предпазители за устата не е най-евтината услуга. Едно е, ако човек трябва да вземе решение на стойност 5-10 хиляди рубли, и съвсем друго нещо, когато става въпрос за лечение, което струва средно от 100-180 хиляди до 350-500 хиляди рубли.

За човек скъпото лечение е по-сериозна стъпка, отколкото просто пътуване до магазина за нова рокля или ваканция.

Това означава, че преди да вземе решение, човек събира много информация (от приятели, в интернет, някъде другаде).

Точно както много хора, преди да отидат на почивка в чужбина, четат отзиви за хотели на различни сайтове.

Хората разбират, че някои от тези отзиви може да са инициирани от самия хотел. Затова хората са критични към онези хотели, които имат само 8 (осем) отзива и всички са страхотни. Това е подозрително.

Ако човек намери десетки - стотици отзиви на различни сайтове, тогава той започва да се доверява повече на тази информация.

Също така при вземане на решение за ортодонтско лечение.

Отначало човек бавно узрява до факта, че най-накрая е необходимо да се грижи за усмивката си (и този процес не е един или два месеца, а много по-дълъг).

Когато е узрял да коригира най-накрая усмивката си, той започва да обръща внимание на хората, които носят скоби/предпазители за устата, да ги разпитва за лекари, да пита приятели. И, разбира се, изглежда в интернет.

В интернет потенциалните пациенти четат много: "Колко време ще продължи лечението? Какви са цените? Боли ли или не?" Те мислено изпробват върху себе си как ще изглеждат с брекети, четат за плюсовете и минусите на предпазителите за уста и езиковите скоби. Попитайте цената.

Търси добър ортодонт.

Как мислите, че пациентът ще избере измежду толкова много ортодонти?

Ако ви препоръчаха на пациент, чудесно.

Но както показват статистическите данни, има значителна част от пациентите, които не са препоръчани на никого, и те търсят в интернет.

Как да намерите добър ортодонт, ако вашите познати не са препоръчали никого?

На сайта виждате снимка на лекаря и няколко думи за неговата биография.

И биографиите са много сходни. Учи в медицинско училище, обучава се, работи.

И потенциалният пациент се съмнява. Неговата мисловна верига: "Всички лекари определено не могат да бъдат еднакво добри. Искам най-добрия или поне добър лекар. Не искам лош. Дори само ходенето на консултация е време и стрес. Как да избера? "

За да разберем как работи Instagram, нека си представим по-специфичен потенциален пациент.

Изглежда, че има пари, но както обикновено не са достатъчни за всичко.

Усмихва се само с устни, защото има проблеми с ухапването. Като дете по някаква причина родителите не са ги водили при ортодонта, след това самата тя не е искала да носи тези жлези на зъбите си, след това е искала независимост от родителите си и не е искала да взема пари от тях, така че запазени. Сега, изглежда, и парите се появиха. Но все пак тя не беше узряла да започне лечение. Тоест има съмнения, тогава няма достатъчно време да се занимаем сериозно с този въпрос.

Или друг пример, Екатерина, 28-годишна, се омъжи, наскоро роди и сега седи с дете. Съпругът печели добри пари. Няма особено ограничение за парите. Собствен апартамент на Кутузовски.

Тя има собствена кола. Води детето в образователни кръгове, в болницата, на гости при баба си. Тя отива на басейн, понякога на гости на приятелки - майки. Той седи на форумите на "майки" в интернет, чете известни блогъри - майки на големи семейства в Instagram. Тя се грижи за себе си, отива в салон за красота и козметик. Зъбите са неравномерни още от учебните дни. Но родителите никога не придаваха никакво значение на това, препоръките на зъболекаря бяха игнорирани. След училище и университет не беше до зъбите. И сега е моментът да се погрижите за себе си, по принцип има. .

Ситуацията за повечето хора е много подобна:

Родителите по някаква причина в детството не са се обърнали към ортодонта. Или не са завършили ортодонтско лечение.
И когато започнах живот за възрастни, всички обстоятелства не се развиха.

И Екатерина, и Марина отдавна си мислят, че би било хубаво усмивката им да стане по-красива (да се оправят зъбите).

Прочетохме много информация в интернет, но не се спряхме на конкретен лекар.

И така те се абонират за инстаграма на доктор ортодонт Иванов.

Екатерина и Марина всеки ден прелистват своята емисия новини в Instagram.

А д-р Иванов има Instagram всеки ден.

В понеделник - рецензия и снимка със своя пациент, който коригира ухапването.

Вторник - на конференцията на ортодонтите.

Четвъртък - д-р Иванов отиде на фитнес.

В петък - отговори на въпросите на абонатите, написа пост - отговорът на въпроса "Възможно ли е да сложите брекети, ако сте на 35 години, твърде късно ли е".

Неделя - д-р Иванов отиде на ски.

И след това отново примери за произведения "Преди" и "След", отзиви на пациенти и т.н.

И така, седмица след седмица, потенциалните пациенти Екатерина и Марина следват лекар ортодонт Иванов, научават отзивите на своите пациенти, научават как лекарят подобрява квалификацията си, научават кой лекар е положителен човек.

И доверието на Екатерина и Марина към д-р Иванов се увеличава.

И след няколко месеца (някой по-рано, а някой по-късно), за Екатерина и Марина вече няма въпрос при кой лекар да отидат, те със сигурност знаят, че д-р Иванов е много по-добър от хиляди други московски ортодонти.

И когато няколко месеца по-късно д-р Иванов им пише лично съобщение с покана за консултация, тогава първо ще дойде Екатерина, а след това Марина и ще започне ортодонтско лечение.

Препоръчвам на всеки ортодонт да поддържа свои собствени Instagram и Facebook, да прави снимки „Преди“ и „След“, да публикува информация всеки ден. И увеличете рейтинга си в очите на потенциалните пациенти.

Често ме питат: "Можете ли да управлявате своя Instagram и Facebook сами? Защо да плащате на външни специалисти изпълнители?"

За повечето ортодонти това е трудно. Изглежда всичко е ясно. Но има трудности със самодисциплината (понякога те ще направят няколко публикации в Instagram и Facebook и след това отново няма да се върнат за няколко седмици). По някаква причина броят на абонатите не расте. И те чуха за програмите, но не разбраха, но някой се опита и беше блокиран. И ако имате 800 - 900 абонати, тогава не бива да очаквате нормална възвръщаемост.

Колко струват тези услуги?

Зависи много от изпълнителя, ако имате късмет и имате разумен администратор, можете да опитате да му начислите малко увеличение на заплатата.

Ако се свържете с компания, която се занимава с това по-систематично, тогава цената на услугите започва от 20 - 50 тр. рубли на месец промоция на един лекар.

Подготовка на съдържание (информация) за поставяне

Увеличаване на броя на пациентите по препоръки („от уста на уста“)

Освен това:

Мотивация на пациента и поставяне на рецензии на специализирани референтни дентални портали (4 - 8 рецензии на месец).
Провеждане на фотосесия в клиниката и студиото.

Какво следва?

Ако нямате достатъчно пациенти, толкова по-важно е да започнете системно да поддържате Instagram и Facebook днес.