Отзиви на Росбанк - Асоциация на руските банки

Добър ден! Бих искал да оставя жалба за действията на служител в ПАО. Определен гражданин, който се представя като К. Алексей, както и Дмитрий М. (според сина му), се обажда и изпраща SMS съобщения, информира за дълговете на сина си, казва, че съм поръчител за ипотечния му заем, че моят апартамент ще ми бъде отнет, въпреки че не съм подписал никакви документи и нямам нищо общо със заема, не съм предоставил данни за контакт. Мисля, че това е грубо нарушение на моите права, Наказателния кодекс на Руската федерация и закона "За банковото дело"! Банката разполага с всички данни за контакт на сина.

Отговор на представителя на банката

Моля ви да обърнете внимание на тази ситуация и да отмените начисляването на неустойки, защото наистина вината е изведнъж, а не моята, дори като се вземе предвид факта, че поех всички рискове върху себе си. След това ще напиша обоснована жалба до Централната банка, надявам се за разбиране, чакам обратна връзка!

Отговор на представителя на банката

МОЛЯ ЗА ПОМОЩ ЗА ОТТЕГЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА. ПРЕДИШНО ИЗПРАЩАНИ ЗАЯВЛЕНИЯ ПО ПОЩА.

Отговор на представителя на банката

Благодаря ви, разбира се, за разрешаването на проблема, но в отговора представителят на банката се позовава на факта, че промяната се дължи на липсата на изплащане на заплати за повече от 3 месеца и всъщност ползата е прехвърлена през посочения период и четвъртото прехвърляне е оттеглено. И тук е политиката за лоялност на банката, не разбирам. Получих и SMS, че срокът за разглеждане на жалбата ми е удължен. Въпросът изглежда най-простият, не разбирам каква е трудността при разрешаването му. Освен това руската рулетка „ще бъде премахната от 150r/не е премахната“ очевидно продължава. Първият път срещам нещо подобно.

Отговор на представителя на банката

Уважаеми Максим!
С настоящото Ви информираме, че решението за прилагане/отмяна на санкцията за изпълнително производство се изпраща на Банката от съдебни изпълнители по договорените канали за комуникация. Понастоящем Банката може да приема за изпълнение нарежданията, получени от Руската поща, а длъжникът може самостоятелно да прехвърли оригинала на заповедта на Банката с приложението на съответната Заповед от съдебния изпълнител - изпълнител.
Препоръчваме ви да се свържете с Федералната служба за съдебни изпълнители, за да разрешите ситуацията.
Искрено Ваш,
Росбанк

Можете също така да изпратите жалба до надзорните органи, връзки към която са на нашия уебсайт - http://arb.ru/banks/claim/ (в най-долната част на страницата).

Аз съм ваш клиент от много години. И ето проблема, който имах: вашият клон беше затворен в нашия град. И сега, за да изплатя окончателното плащане, трябва да пътувам до друг град, което е много скъпо. Не само плащате лъвския дял на банката си, но и за да закриете сметката, да изложите финанси. Хора, заобикаляйте тази банка.

Отговор на представителя на банката

Служителите на Росбанк ни се обаждат през целия ден. Нямах нищо общо с тази банка и още повече няма да имам. Тя не е била поръчител, не е дала съгласие за обработването на лични данни.

Моля ви да изключите номера ми от базата данни за комутируема връзка, в противен случай ще се оплача пред по-висши организации!

Отговор на представителя на банката

добър ден!
С настоящото Ви информираме, че решението за прилагане/отмяна на санкцията за изпълнително производство се изпраща на Банката от съдебни изпълнители по договорените канали за комуникация. Понастоящем Банката може да приеме за изпълнение нарежданията, получени от Руската поща, а длъжникът може самостоятелно да прехвърли оригинала на заповедта на Банката с приложението на съответната Заповед от съдебния изпълнител - изпълнител.

Препоръчваме ви да се свържете с Федералната служба за съдебни изпълнители, за да разрешите ситуацията.
Искрено Ваш,
Росбанк

Отговор на представителя на банката

Можете също да потърсите съвет от секретариата на Финансовия омбудсман за контактите, посочени на нашия уебсайт - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Отговор на представителя на банката

Уважаеми Константин,
Според информацията, с която разполагаме, ситуацията вече е уредена, средствата са върнати по вашата банкова сметка. Извиняваме се за причинените неудобства. Очакваме с нетърпение по-нататъшното сътрудничество.
Искрено Ваш,
Росбанк

Отговор на представителя на банката

Уважаема Анастасия Генадиевна,
Според информацията, с която разполагаме, ситуацията вече е уредена.
Въз основа на заявление от законен представител на организацията, която сте посочили на 12/05/16, Банката е прехвърлила средства на кредитна организация трета страна в съответствие с предоставените подробности.
Също така, въз основа на съответно заявление, сметките, открити в Банката от посочената от вас организация, се закриват в съответствие със законодателството на Руската федерация.
Искрено Ваш,
Росбанк

Отговор на представителя на банката

Добър ден. Клиент съм на банката, имам потребителски заем, месечното плащане е 6000 рубли. Заемът беше взет, когато за мен беше отворен индивидуален предприемач и се занимавах с предприемаческа дейност, но поради бременността и раждането си трябваше да затворя всичко. И заемът беше платен, докато продавах цялото оборудване. В момента нямам възможност да извършвам плащания и съответно има дълг (3 месеца няма плащания). Естествено от първия ден на закъсненията започнаха да пристигат обаждания от банката, обясняващи причината: отглеждам малки деца (на 1 година и 6 години), в момента няма пари за изплащане на заема, как ще парите се опитват да влязат в графика. Между другото, преди това съм получавал заеми от тази банка и не е имало закъснения, + плащам този заем от почти 2 години. Обажданията бяха получени през първия месец на закъснението няколко пъти всеки ден и винаги провеждах разговори със служителите. Но в един прекрасен момент, отново в разговор с персонала, върху мен заваляха заплахи, нещо подобно: ще се срещнем с детето ви в училище и ще видим как ще говорите по-късно, ще информираме директора на училището и учителите къде вашето дете проучва, както и родителите на съучениците на вашето дете, че родителите му са в дълг; ние ще информираме отдела за попечителство. Това обикновено е как да се разбере? Вероятно живеете в друга държава и не познавате законите и конституцията на Руската федерация. На следващия ден отново се обади с думите: през деня, в който сте у дома, служител ще дойде при вас за пари, ако не разполагате с тях, трябва да пуснете служителя във вашия дом, за да оцени имота и го продавайте по-нататък и като цяло ще ви продадем колекционери, които бързо ще се справят с вас. Трябва веднага да кажа, че съдебните изпълнители имат такива правомощия и след това въз основа на съдебно решение. А що се отнася до колекционерите, ще уточня също - споразумението с банката беше сключено двустранно между мен и банката и там нямаше трета страна (агенция за събиране). След всички тези разговори написах преглед-жалба на уебсайта на Росбанк, посочвайки горното, но отговор не беше получен. Но обажданията на служителите спряха, те бяха заменени от обаждания от робота, които се извършват само вечер от 18:00 до 22:00. Плюс това атаките срещу мои познати в социалните мрежи започнаха със съобщение, че съм длъжник на Росбанк и се крия от него от някой Сергей - без снимки и контакти в профила си. Това е пряко нарушение на правата ми - разкриването на лична информация на трети страни, за което не съм дал съгласие. В момента има съобщения, които крия и не отговарям на банкови обаждания, но на какво да отговоря? Робот? Или заплахи. Повтарям още веднъж - в момента нямам средства за изплащане на заема, не се крия, винаги съм във връзка, но нямам намерение да слушам заплахи. И аз имам право изобщо да не отговарям на банкови обаждания, тъй като обажданията идват от различен брой различни мобилни оператори и не мога да съм сигурен, че говоря с банков служител. Банката има право да предприеме действия срещу мен в съответствие със законите на Руската федерация.