Нетикет при комуникация в синхронен режим

Основи на телекомуникационния етикет

В Интернет има неформален кодекс за поведение, който регулира комуникацията на потребителите помежду си и се нарича нетикет (нетикет - от сливането на англичаните. думи нето - мрежа и етикет - етикет).

Нетикетът е редица основни правила за поведение в Интернет, но тези правила подлежат на промени от време на време, нещо остарява и губи своята актуалност поради развитието на интернет технологиите и се добавя нещо ново. Нетикетът регулира:

- - правила за съобщения по имейл,

- - стилът на мрежова комуникация при колективни дискусии,

- - общи правила за писане на публикувани текстове в мрежата и др.

Нетикет при комуникация по имейл

Когато комуникира по електронна поща, всеки потребител трябва да помни, че:

 Когато отговаряте на съобщение, е необходимо да цитирате най-значимите му пасажи;

 Удобно е, когато писмата на потребителя завършват с кратък "подпис", автоматично добавен към всяко съобщение, изпратено от потребителя, но този подпис не трябва да е по-дълъг от четири реда;

 В личната кореспонденция можете да се придържате към разговорния стил;

 Ако сте заети и не можете бързо да отговорите на входящо съобщение, изпратете няколко реда с потвърждение за получаване и обещание да отговорите възможно най-скоро;

 Ако изпращате архивиран файл, предварително попитайте дали получателят на писмото ще може да го разопакова (т.е. дали има необходимата програма за архивиране на компютъра си);

 Текстът на писмото трябва да бъде структуриран според значението, абзаците да бъдат разделени с празен ред;

 Ред текст трябва да бъде ограничен до 60-70 знака, вдясно, без подравняване;

 Нежелателно е да се изпращат големи писма - около един мегабайт, тъй като потребител, работещ с безплатна пощенска кутия, може да не прочете такова съобщение поради ограничения в обема на входящата поща.

Нетикет при комуникация по асинхронна телеконференция

Какви са правилата на нетикета при асинхронни конференции?

Бъдете изключително учтиви;
Трябва да изпращате съобщения до телеконференцията само по темата на конференцията;
Не пишете нищо в съобщение на дискусионна група, което не бихте написали на отворена пощенска картичка;
Не използвайте телеконференция за чат с един човек;
Не задавайте частни въпроси (за пол, възраст, работа и т.н.);

Нетикет при комуникация в синхронен режим

2. Не използвайте нецензурни изрази;

3. Бъдете политически коректни - не повдигайте въпроси, свързани с религия, пол, възраст, националност и т.н. вашите партньори за диалог;

4. Не препълвайте екрана, в който се провежда чатът, с вашите съобщения - дайте възможност на другите да говорят;

5. Не се опитвайте да бъдете това, което не сте;

6. Не задавайте въпроси, отговорите на които може да изискват лична информация за други хора;

7. Не пишете с ГЛАВНИ БУКВИ (тъй като това е еквивалентно на викане или говорене „с повишен глас“);

В допълнение към тези основни правила има специални техники, които могат да подобрят ефективността на комуникацията по време на чатове. Те включват следното:

1. Не забравяйте да се представите, когато влизате в чата. Това може да стане с псевдоним (конвенционално име), собствено име, фамилия и т.н.

2. След като влезете в чата и се представите, наблюдавайте какво се случва известно време и се опитайте да разберете коя тема се обсъжда. Не прекъсвайте участниците в чата, като им задавате въпрос, отговорът на който можете да намерите сами;

3. Ако чатът (или конференцията) е тематичен и вие знаете темата, подгответе се за чата - вземете интересна информация, която бихте искали да споделите с други, или подгответе вашите въпроси;

4. Опитайте се да се придържате към темата на дискусията. Ако искате да кажете нещо, което не е свързано с темата или да говорите с някой на доверие, използвайте режима "частен";

5. Задавайте общи въпроси и не се колебайте да задавате уточняващи въпроси, ако не разбирате нещо;

6. Реагирайте на посланията на вашите партньори - подкрепете ги, направете им комплименти, разумно критикувайте и защитавайте своята гледна точка;

7. Ако ще напуснете чата, предупредете останалите участници за това, като се сбогувате с тях.

Като правило чатът е много различен от личната комуникация. Чатът се управлява от домакина, използвайки специални организационни техники. В зависимост от структурата на чата, избрана и планирана от хоста, има три вида:

- - безплатна структура чат,

- - чат с частично безплатна структура,

- - ограничен чат.

Чат с частично безплатна структура се провежда, ако броят на участниците е относително голям. Освен това, ако някой иска да зададе въпрос, той отпечатва знака "?" и чака водещият да му позволи да говори. Ако участник в чата иска да въведе дълга фраза, той може да постави „/“ в края на всеки ред, като по този начин показва, че фразата не е приключила. В този случай останалите участници в чата трябва търпеливо да изчакат своя ред. Когато такава дълга фраза е завършена, желателно е да се отпечата „GA“ (Go Ahead - продължи).

Също така, някои съкращения могат да се използват за добавяне на разнообразие към чата (правят изявления по-емоционални) или неформална кореспонденция по електронна поща, например:

Най-често използваните съкращения са:

AFAIK - доколкото знам (Доколкото знам)

AKA - също известен като (също известен като.)

Прибл. - приблизително (относно)

възможно най-скоро - възможно най-скоро (възможно най-бързо)

BAC - по някаква случайност (по случайност)

BTW - между другото (между другото)

CUL - до скоро (до скоро)

F2F - лице в лице (лице в лице, лично)

FYI - за ваша информация (информация за вас)

GA - продължавай (продължи)

IMO - по мое мнение (по мое мнение)

TNKY - Благодаря ти (Благодаря)

WB - добре дошъл обратно (добре дошъл обратно)

4U - за теб (за теб)

brb - веднага се връщам (веднага се връщам)

;-) Усмихнете се с намигване

8-) Събеседникът с очила

[:-) Събеседникът слуша плейъра

% -) Събеседникът седи пред екрана твърде дълго

Упражнение 1.
Препишете следните изречения, така че да следват основните принципи на писмената комуникация. Всяко от изреченията съдържа поне една грешка:

1. Нашият регионален директор, момиче с дългогодишен опит, ще проверява сметките ви.

2. Ако не платите спешно, няма да получите значителна отстъпка.

3. Тъй като продуктът е бил във ваше притежание само 6 месеца, е ясно, че ремонтът ще бъде в обхвата на гаранцията.

4. В нетрезво състояние инспекторът за движение взе шофьорска книжка.

5. Пълен доклад ще ви бъде изпратен от председателя на отдела.

6. Нямате право да пропускате работа, освен ако нямате основателна причина.

7. В момента консенсусът на мнения е, че текучеството на персонал ще нарасне през месец май.

8. Работата ви беше напълно незадоволителна.

9. Целите на срещата бяха: (1) да се комуникира кадровата политика; (2) насърчаване за участие в програми за обучение на услуги; (3) въвеждане на няколко нови служители.

10. Искаме да ви информираме, че ако не предприемете спешни стъпки, договорът ще изтече.

Задание 2.
Прочетете следващото писмо. Препишете, за да коригирате грешките.

Ако те не са тук в сряда, ще трябва да анулирам поръчката, ще бъде тъжно, тъй като работя с вас от много години.

Въпроси за теста по темата

"Етика и корпоративна култура на организацията":

1. Етика - учението за морал и етика. Същност, произход, същност и функции на морала. Основни морални ценности.Най-високите морални и етични ценности. Златното правило на морала. Морални и морални основи на общуването.

3. Основите на бизнес комуникацията. Комуникацията като комуникация, възприятие и взаимодействие.Основи на бизнес риториката. Култура на дискусията. Вербална комуникация. Невербална комуникация. Комуникационна манипулация. Социално-психологически проблеми на лидерството. Видове комуникации. Официална и неформална комуникация. Ефективността на комуникационните мрежи в организацията. Комуникативна култура. Нетикет.

4. Конфликти и начини за тяхното разрешаване.Актуалността на проблемите на разрешаването на конфликти на пазара и конкуренцията. Конфликти: вид, структура, етапи на развитие. Предпоставки за конфликта. Особености на възприятието на партньора в процеса на общуване. Стратегия за поведение в конфликтна ситуация. Начини за разрешаване на конфликта. Конфликти в личната и емоционалната сфера. Предотвратяване на стреса в бизнес комуникацията.