Най-взискателният клиент трябва да бъде доволен. Интервю с Инга Борисовна, директор на магазин „Магия Света”

Целта на актуализираната „Магия на светлината“ - най-взискателният клиент трябва да бъде удовлетворен. Съгласете се, струва си много.

Говорихме директно за стария и новия магазин Magic of Light с човека, който стоеше в произхода му. В продължение на много години Karmaza Inga ръководи екипа и помага на дизайнери и хора, които просто не са безразлични към интериора при избора на оригинални и ексклузивни решения за осветление. Разкажете ни как е започнал вашият път в компанията?

- Работя в тази област от почти петнадесет години. Започнах, както много хора в нашата компания, като консултант по продажбите. Постепенно нашата верига магазини нарастваше и се развиваше, появяваха се нови възможности за служителите. През 2008 г. беше открит малък магазин Eurosvet на Псковская в нови сгради. Поех като управител.

- Тогава магазинът се премести?

- Да, Псковская беше активно изградена. На хората трябва да се даде свобода на избор и ние го направихме. Имахме нужда от оригинални и специални лампи, изискани и елегантни. Но в същото време дори прости варианти не могат да бъдат лишени от внимание. За да зарадва всеки клиент. Следователно беше необходима по-голяма стая. Eurosvet се е преместил в съседна къща и е нараснал значително по размер.

- Добре, Евросвет. И "Магия на светлината" как се появи?

- Има няколко причини. Под моето ръководство Eurosvet се превърна в популярен магазин и поддържа определено ниво. Имах нужда от нови стимули, нови хоризонти за развитие. Още тогава работех с дизайнери и големи клиенти по поръчка.
И се оказа, че няма нужда от голяма стая, ако много от скъпите ми клиенти поръчаха от каталози. Така се появи магазинът Magic of Light, красив и модерен.

- Ако „Магията на светлината“ е толкова добра, тогава защо да се местите на ново място?

- Времената се променят. Тенденциите в светлинната индустрия се променят. Онлайн търговията прави корекции. Много хора не винаги са готови да изчакат потребителски артикули. Ще можем да предоставим ексклузивни опции за Новгород на едно място наведнъж и без досадно чакане. Ето защо „Магията на светлината“ се мести в нова просторна стая на ул. Ломоносов 37. Тя е по-подходяща.

- Как точно влияе Интернет?

Конкуренцията нараства. „Магията на светлината“ е готова за такъв обрат на събитията. Свикнали сме с факта, че интернет обикновено е по-евтин и това е най-атрактивният аргумент за избора за виртуално пазаруване. Въпреки това отбелязваме, че лампите са специфичен продукт, понякога крехък и изглеждащ различно от снимките в мрежата. С други думи, можете да си купите „прасе на мушка“. И ние поемаме изцяло гаранционните задължения към нашите клиенти, показваме всичко и го включваме заедно с тях. Освен това ще поддържаме цените от производителя близо до нивото на онлайн магазините. Следователно няма смисъл да купувате онлайн. Има много повече предимства при посещението на „Магията на светлината“.

- Между другото, относно стоките. Какви лампи ще бъдат представени в "Magic"?

- Ние се фокусираме върху европейските марки. Това са предимно австрийски, италиански и немски марки. И, разбира се, специални артикули, направени по поръчка за специални клиенти. Целта на актуализираната „Магия на светлината“ - най-взискателният клиент трябва да бъде удовлетворен. Съгласете се, струва си много.

- Съгласен съм. Важно е. За да остане клиентът доволен, е необходимо качество на най-високо ниво. Каква е ситуацията с това в областта на осветлението?

О, това е отделна голяма тема за разговор. Удивително е колко силни стереотипи все още са в главите на хората. Най-известният, разбира се, с който се борим активно: произведен в Китай - следователно с лошо качество. Но това отдавна не е така. Съвременният Китай е високотехнологична държава. По-голямата част от европейските фирми имат производствени клонове там и в това няма нищо лошо. За това има редица обективни причини и това са реалностите на съвременния свят, с които трябва да се примирим. „Произведено в Китай“ далеч не е синоним на „лошо качество“. Преценете сами, някои руски марки също се произвеждат в Китай. Например, известният производител на LED лампи Gauss, един от лидерите в индустрията в Русия. И имат по-малко от 2 процента брак. Пренебрежимо е.

- А с ментетата как е?

Вероятно съществуват фалшификати на известни компании. Нашата мрежа избягва такива доставчици. По-добре марката да бъде евтина и проста, непозната на пазара, но оригинална по свой начин. Разбира се, има хитове и тенденции в осветителната индустрия. Много производители се подчиняват на модата, следват пазара и тенденциите в търсенето. Това води до подобни отделни модели, често в различни ценови сегменти.

- Хипотетично двама производители могат да произвеждат един и същ модел?

Не със сигурност по този начин. Възможни са външни прилики. Никой не е отменил индустриалния шпионаж, уви. Това се случва и в нашия район. Просто водещите фирми, които са значителни, пускат нещо ново и оригинално, а останалите играчи на пазара са принудени да ги имитират или да губят печалба. Така се появяват репликите.

- Репликата не е фалшива?

- Е, да, това е като при домакинските уреди. Електрическите чайници често са сходни по дизайн като два граха и в същото време струват по различен начин в зависимост от производителя.

- Да, прав си. Възможни са аналогии с различни продукти. Полилеите по същество са част от интериора и нашето ежедневие, следователно в леката индустрия протичат абсолютно същите процеси, с изключение на някои нюанси.

- Да се ​​върнем на вашата работа. Как се справяте с такъв обем от задачи и висок темп на компанията? Споделете тайната си за успех?

- Всичко е просто. Просто трябва да обичате работата си. Да бъдете увлечени. И тогава всичко ще се получи. Смейте приятели и всички врати ще се отворят пред вас.


- Прекрасни думи. Откъде черпите вдъхновение и добро настроение?

- Семейството ми и децата ми винаги са моят източник на доброта и вдъхновение. Обичайте близките си и винаги помнете, че те имат нужда от вас.